ПОЖАЛУЙСТА, ПРОЧИТАЙТЕ ПОЛНОСТЬЮ, ЕСЛИ ВЫ РАССМАТРИВАЕТЕ БРОНИРОВАНИЕ.
Отель Skylight in-terminal — это образец того, как не следует обращаться с клиентами, которые платят за билеты. Я останавливался в этом отеле дважды, по пути в место отдыха и обратно, и оба раза впечатления были ужасающе плохими. Я не могу не подчеркнуть, насколько невероятно недружелюбен, непрофессионален и откровенно груб персонал.
Поведение персонала, без преувеличения, унизительно и оскорбительно. Они относятся к клиентам с полным презрением, как будто мы — помеха. Их язык и тон неприемлемы, фразы вроде «Это не моя проблема, следующий! » или «Уходите (указывая на дверь стойки регистрации) и попробуйте позже, следующий! » — это стандартная процедура. Они ведут себя так, будто оказывают вам одолжение, даже признавая ваше присутствие. Это не просто плохое обслуживание, это вопиющее пренебрежение к элементарной человеческой порядочности.
Во время обоих моих визитов зона ресепшена больше напоминала поле битвы, чем отель. Другие гости были явно в ярости, споря с персоналом по тем же вопросам, с которыми столкнулся я. Какова была реакция персонала? Холодное безразличие. Они отказались конструктивно взаимодействовать, отклоняя жалобы с тем же пренебрежительным отношением: «Уходите, уходите и попробуйте еще раз позже». Было ясно, что они совершенно не собирались ничего решать и вместо этого пытались как можно быстрее очистить зону ресепшена.
Я путешествовал со своей беременной женой, и, несмотря на то, что подтверждение моего бронирования было четко отображено на моем телефоне, персонал утверждал, что не может найти его в своей системе. Вместо того, чтобы попытаться выяснить проблему, они ВЫШЛИ НАС из зоны ресепшена, сказав, что мы должны попробовать еще раз позже, и мы не можем ждать на ресепшене, поскольку он «только для регистрации». Их аргументация? Между агентами по онлайн-бронированию и системой на месте «нет связи», поэтому «возможно, бронирование появится в нашей системе через некоторое время». Это означает, что они с радостью принимают бронирования онлайн, но оставляют вас в затруднительном положении, когда их система не совпадает. Было унизительно и оскорбительно, когда с вами так обращались, особенно во время путешествия с беременной супругой. Даже принимая во внимание мелкие детали (бронирование не сохраняется после 18:00, если оно не было полностью оплачено онлайн), наше бронирование должно было быть сделано до этого и все равно не было найдено в их системе на месте.
Сам процесс регистрации — это полная катастрофа. Регистрация заняла более 1, 5 часов, хотя перед нами была только одна семья из пяти человек. Процесс включает сканирование посадочных талонов, копирование паспортов и бесконечные задержки — и все это при том, что одновременно обрабатывается только один гость. Другие сотрудники, которые могли бы помочь ускорить процесс, бездействовали. Тем временем очередь растет, персонал становится еще грубее и запугивает вместо того, чтобы помогать.
Вдобавок к оскорблению эта задержка сократила время, за которое я заплатил. Я забронировал номер на 4–6 часов, планируя провести в нем 5 часов, но из-за мучительно медленного процесса регистрации мне удалось воспользоваться номером только в течение 3 часов. Тем не менее, с меня все равно взяли плату за полный блок из 4–6 часов, потому что бронирование было зафиксировано в этом временном окне. Это было похоже на мошенничество.
Номера, хотя и чистые и функциональные, не могут искупить эту катастрофу отеля. Если вам не повезло получить номер с видом на выходы, будьте готовы к постоянным прерываниям объявлениями в аэропорту («Последний вызов на посадку», «Пассажир (Имя), пожалуйста, пройдите к выходу») каждые 10 минут. Звукоизоляция практически отсутствует, что делает отдых практически невозможным.
В заключение, отель Skylight In-Terminal — это кошмар на всех уровнях. Унизительное, непрофессиональное и откровенно враждебное поведение персонала выходит за рамки приемлемого. В сочетании с мучительно медленным процессом регистрации, негибкой политикой и проблемами с шумом это место просто не стоит вашего времени и денег. Сделайте себе одолжение: вообще избегайте этого отеля. Даже сон на скамейке в аэропорту был бы менее стрессовым и унизительным опытом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель Skylight in-terminal — это образец того, как не следует обращаться с клиентами, которые платят за билеты. Я останавливался в этом отеле дважды, по пути в место отдыха и обратно, и оба раза впечатления были ужасающе плохими. Я не могу не подчеркнуть, насколько невероятно недружелюбен, непрофессионален и откровенно груб персонал.
Поведение персонала, без преувеличения, унизительно и оскорбительно. Они относятся к клиентам с полным презрением, как будто мы — помеха. Их язык и тон неприемлемы, фразы вроде «Это не моя проблема, следующий! » или «Уходите (указывая на дверь стойки регистрации) и попробуйте позже, следующий! » — это стандартная процедура. Они ведут себя так, будто оказывают вам одолжение, даже признавая ваше присутствие. Это не просто плохое обслуживание, это вопиющее пренебрежение к элементарной человеческой порядочности.
Во время обоих моих визитов зона ресепшена больше напоминала поле битвы, чем отель. Другие гости были явно в ярости, споря с персоналом по тем же вопросам, с которыми столкнулся я. Какова была реакция персонала? Холодное безразличие. Они отказались конструктивно взаимодействовать, отклоняя жалобы с тем же пренебрежительным отношением: «Уходите, уходите и попробуйте еще раз позже». Было ясно, что они совершенно не собирались ничего решать и вместо этого пытались как можно быстрее очистить зону ресепшена.
Я путешествовал со своей беременной женой, и, несмотря на то, что подтверждение моего бронирования было четко отображено на моем телефоне, персонал утверждал, что не может найти его в своей системе. Вместо того, чтобы попытаться выяснить проблему, они ВЫШЛИ НАС из зоны ресепшена, сказав, что мы должны попробовать еще раз позже, и мы не можем ждать на ресепшене, поскольку он «только для регистрации». Их аргументация? Между агентами по онлайн-бронированию и системой на месте «нет связи», поэтому «возможно, бронирование появится в нашей системе через некоторое время». Это означает, что они с радостью принимают бронирования онлайн, но оставляют вас в затруднительном положении, когда их система не совпадает. Было унизительно и оскорбительно, когда с вами так обращались, особенно во время путешествия с беременной супругой. Даже принимая во внимание мелкие детали (бронирование не сохраняется после 18:00, если оно не было полностью оплачено онлайн), наше бронирование должно было быть сделано до этого и все равно не было найдено в их системе на месте.
Сам процесс регистрации — это полная катастрофа. Регистрация заняла более 1, 5 часов, хотя перед нами была только одна семья из пяти человек. Процесс включает сканирование посадочных талонов, копирование паспортов и бесконечные задержки — и все это при том, что одновременно обрабатывается только один гость. Другие сотрудники, которые могли бы помочь ускорить процесс, бездействовали. Тем временем очередь растет, персонал становится еще грубее и запугивает вместо того, чтобы помогать.
Вдобавок к оскорблению эта задержка сократила время, за которое я заплатил. Я забронировал номер на 4–6 часов, планируя провести в нем 5 часов, но из-за мучительно медленного процесса регистрации мне удалось воспользоваться номером только в течение 3 часов. Тем не менее, с меня все равно взяли плату за полный блок из 4–6 часов, потому что бронирование было зафиксировано в этом временном окне. Это было похоже на мошенничество.
Номера, хотя и чистые и функциональные, не могут искупить эту катастрофу отеля. Если вам не повезло получить номер с видом на выходы, будьте готовы к постоянным прерываниям объявлениями в аэропорту («Последний вызов на посадку», «Пассажир (Имя), пожалуйста, пройдите к выходу») каждые 10 минут. Звукоизоляция практически отсутствует, что делает отдых практически невозможным.
В заключение, отель Skylight In-Terminal — это кошмар на всех уровнях. Унизительное, непрофессиональное и откровенно враждебное поведение персонала выходит за рамки приемлемого. В сочетании с мучительно медленным процессом регистрации, негибкой политикой и проблемами с шумом это место просто не стоит вашего времени и денег. Сделайте себе одолжение: вообще избегайте этого отеля. Даже сон на скамейке в аэропорту был бы менее стрессовым и унизительным опытом.