ОБНОВЛЕНИЕ 3 МАРТА:
В соответствии с ответом отеля, я пыталась связаться с ними напрямую по электронной почте и WhatsApp. Ответа до сих пор нет. Их ответ создает впечатление, что они пытались помочь, хотя сделали минимум, поменяв нам номер и постирав одежду. Я потребовала компенсацию в размере 400 долларов за чемоданы, ручную кладь, сумку, книги и туалетные принадлежности, которые пришлось утилизировать. Ответа нет. Да, они вернули мне деньги за одну ночь, когда мы сдались и уехали раньше. Компенсации не было.
Это было стрессово и испортило всю нашу поездку. Да, я плакала. С постельными клопами ужасно иметь дело, и нам пришлось все упаковать и убрать, когда мы вернулись домой. Много работы.
Постельные клопы.
Подтверждено их врачом.
Подтверждено местной компанией по борьбе с вредителями.
Подтверждено фотографиями, показанными компании по борьбе с вредителями, когда я вернулась домой.
Нас переселили в другой номер.
Они постирали все наши вещи и «обработали» наши чемоданы.
Нам по-прежнему отказывались признать наличие клопов.
Владелец сказал нам, что «в районе Амазонки следует ожидать клопов».
Поскольку мы были в групповой поездке, мы остались еще на четыре ночи, но в итоге уехали на два дня раньше. Семь из девяти пружинных оснований, которые мне удалось осмотреть, имели признаки заражения, хотя матрасы выглядели нормально. Это говорит о том, что они знали о проблеме.
Нам вернули деньги за одну ночь за досрочный отъезд.
Я потребовала компенсацию, и вдруг генерального менеджера нигде не было. Я написала электронное письмо в отель и попыталась связаться с владельцем, но ответа не получила.
Мне пришлось выбросить чемодан, две ручные сумки, рюкзак и пять сумок в дополнение к салфеткам, средствам женской гигиены, косметике и другим вещам, которые я не могла постирать.
У меня появились дополнительные расходы на стирку в горячей стиральной машине и дополнительное время сушки моих вещей, плюс работа и стресс, связанные с упаковкой всего в пакеты, аккуратной доставкой в стиральную машину и разкладыванием вещей на подъездной дорожке для осмотра.
Я считаю, что мы заслуживаем компенсацию/возврат около 400 долларов за это пребывание, чтобы компенсировать расходы. Не говоря уже о стрессе и дополнительной работе, которые это вызвало.
Я понимаю, что клопы могут быть, но относиться к нам как к лжецам, заставлять генерального менеджера быть недоступным и игнорировать нашу просьбу о возврате денег или компенсации совершенно неприемлемо.
Ах да, я еще забыла упомянуть, что мы нашли чьи-то трусики в шкафу, поэтому я не уверена, насколько хорошо они убирают все между гостями.
Большинство сотрудников на ресепшене невероятно ориентированы на обслуживание.
Бассейн так себе, а в джакузи вода еле теплая. Спа-процедуры не пробовала. Еда и обслуживание в Bonkers были хорошими.
Если отель решит связаться со мной и исправить ситуацию, я обновлю свой отзыв.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В соответствии с ответом отеля, я пыталась связаться с ними напрямую по электронной почте и WhatsApp. Ответа до сих пор нет. Их ответ создает впечатление, что они пытались помочь, хотя сделали минимум, поменяв нам номер и постирав одежду. Я потребовала компенсацию в размере 400 долларов за чемоданы, ручную кладь, сумку, книги и туалетные принадлежности, которые пришлось утилизировать. Ответа нет. Да, они вернули мне деньги за одну ночь, когда мы сдались и уехали раньше. Компенсации не было.
Это было стрессово и испортило всю нашу поездку. Да, я плакала. С постельными клопами ужасно иметь дело, и нам пришлось все упаковать и убрать, когда мы вернулись домой. Много работы.
Постельные клопы.
Подтверждено их врачом.
Подтверждено местной компанией по борьбе с вредителями.
Подтверждено фотографиями, показанными компании по борьбе с вредителями, когда я вернулась домой.
Нас переселили в другой номер.
Они постирали все наши вещи и «обработали» наши чемоданы.
Нам по-прежнему отказывались признать наличие клопов.
Владелец сказал нам, что «в районе Амазонки следует ожидать клопов».
Поскольку мы были в групповой поездке, мы остались еще на четыре ночи, но в итоге уехали на два дня раньше. Семь из девяти пружинных оснований, которые мне удалось осмотреть, имели признаки заражения, хотя матрасы выглядели нормально. Это говорит о том, что они знали о проблеме.
Нам вернули деньги за одну ночь за досрочный отъезд.
Я потребовала компенсацию, и вдруг генерального менеджера нигде не было. Я написала электронное письмо в отель и попыталась связаться с владельцем, но ответа не получила.
Мне пришлось выбросить чемодан, две ручные сумки, рюкзак и пять сумок в дополнение к салфеткам, средствам женской гигиены, косметике и другим вещам, которые я не могла постирать.
У меня появились дополнительные расходы на стирку в горячей стиральной машине и дополнительное время сушки моих вещей, плюс работа и стресс, связанные с упаковкой всего в пакеты, аккуратной доставкой в стиральную машину и разкладыванием вещей на подъездной дорожке для осмотра.
Я считаю, что мы заслуживаем компенсацию/возврат около 400 долларов за это пребывание, чтобы компенсировать расходы. Не говоря уже о стрессе и дополнительной работе, которые это вызвало.
Я понимаю, что клопы могут быть, но относиться к нам как к лжецам, заставлять генерального менеджера быть недоступным и игнорировать нашу просьбу о возврате денег или компенсации совершенно неприемлемо.
Ах да, я еще забыла упомянуть, что мы нашли чьи-то трусики в шкафу, поэтому я не уверена, насколько хорошо они убирают все между гостями.
Большинство сотрудников на ресепшене невероятно ориентированы на обслуживание.
Бассейн так себе, а в джакузи вода еле теплая. Спа-процедуры не пробовала. Еда и обслуживание в Bonkers были хорошими.
Если отель решит связаться со мной и исправить ситуацию, я обновлю свой отзыв.