Я настоятельно рекомендую путешественникам избегать проживания в отеле La Floresta, особенно если вы путешествуете в составе групповой экскурсии или планируете воспользоваться их услугами прачечной.
Сад прекрасен, но это единственный плюс. Завтрак был еле теплым и слишком дорогим, а общее управление и общение были крайне непрофессиональными. Мои окна без москитных сеток над кроватью не закрывались полностью, поэтому ночью в комнату залетали комары. Отель расположен рядом со школой, и по утрам очень шумно, звукоизоляция практически отсутствует.
Самой серьезной проблемой стала их прачечная. Я заплатила за стирку, но дорогую толстовку (около 200 долларов) так и не вернули. Две другие вещи пришлось отправить мне обратно по почте, а толстовка «исчезла», пока была у них на хранении. Персонал давал несколько противоречивых объяснений — сначала говорил, что толстовку отправили, потом, что она все еще в отеле, а затем, что ее у них никогда не было. Несколько человек, включая моего гида и персонал двух разных отелей, общались с ними на испанском языке, чтобы избежать недоразумений, и все получили разные версии событий и ответы. У других членов моей группы также была перепутана или пропала одежда, что показывает, что это не единичный случай. В моих вещах даже были мужские вещи, о которых я им сообщила, что они мне не принадлежат.
Еще более тревожно то, что отель пытался заставить меня оплатить доставку для возврата одежды, которую они изначально не вернули, и сначала предположил, что я оставила ее в номере, что не соответствовало действительности. Когда я спросила, как они заменят или решат проблему с пропавшей вещью стоимостью 200 долларов, они полностью прекратили общение и так и не предложили никакого решения или ответственности.
Я прилагаю скриншоты переписки и сообщений, чтобы было четкое документальное подтверждение меняющихся объяснений и отсутствия ответа, чтобы отель не мог снова утверждать другую версию событий.
Для отеля, который регулярно принимает большие группы туристов, такой уровень дезорганизации, безответственности и плохой коммуникации неприемлем. Я бы посоветовала вам пересмотреть свое решение остановиться здесь, особенно если у вас есть что-то ценное. Красивый сад не компенсирует «потерянные» вещи, противоречивые рассказы и отель, который перестает реагировать на возникающие проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сад прекрасен, но это единственный плюс. Завтрак был еле теплым и слишком дорогим, а общее управление и общение были крайне непрофессиональными. Мои окна без москитных сеток над кроватью не закрывались полностью, поэтому ночью в комнату залетали комары. Отель расположен рядом со школой, и по утрам очень шумно, звукоизоляция практически отсутствует.
Самой серьезной проблемой стала их прачечная. Я заплатила за стирку, но дорогую толстовку (около 200 долларов) так и не вернули. Две другие вещи пришлось отправить мне обратно по почте, а толстовка «исчезла», пока была у них на хранении. Персонал давал несколько противоречивых объяснений — сначала говорил, что толстовку отправили, потом, что она все еще в отеле, а затем, что ее у них никогда не было. Несколько человек, включая моего гида и персонал двух разных отелей, общались с ними на испанском языке, чтобы избежать недоразумений, и все получили разные версии событий и ответы. У других членов моей группы также была перепутана или пропала одежда, что показывает, что это не единичный случай. В моих вещах даже были мужские вещи, о которых я им сообщила, что они мне не принадлежат.
Еще более тревожно то, что отель пытался заставить меня оплатить доставку для возврата одежды, которую они изначально не вернули, и сначала предположил, что я оставила ее в номере, что не соответствовало действительности. Когда я спросила, как они заменят или решат проблему с пропавшей вещью стоимостью 200 долларов, они полностью прекратили общение и так и не предложили никакого решения или ответственности.
Я прилагаю скриншоты переписки и сообщений, чтобы было четкое документальное подтверждение меняющихся объяснений и отсутствия ответа, чтобы отель не мог снова утверждать другую версию событий.
Для отеля, который регулярно принимает большие группы туристов, такой уровень дезорганизации, безответственности и плохой коммуникации неприемлем. Я бы посоветовала вам пересмотреть свое решение остановиться здесь, особенно если у вас есть что-то ценное. Красивый сад не компенсирует «потерянные» вещи, противоречивые рассказы и отель, который перестает реагировать на возникающие проблемы.