Отзыв об отеле Hotel Boutique Bella Magdalena by Chat Noir 4*

Я посчитала необходимым опубликовать этот отзыв, потому что другие должны знать, что для этой сети отелей бронирование ничего не значит.
Наша семья планировала отпуск на август 2026 года. Бронирование было сделано по телефону напрямую у менеджера. Нам нужно было 4 номера на 8 человек, и мы очень четко указали на определенные требования, чтобы удовлетворить потребности нашей группы. В частности, нам нужен был лифт для двух пожилых людей и одного взрослого с ограниченными возможностями. Отель смог выполнить эти требования, и мы внесли залог за четыре номера.
За несколько дней до нашего приезда мы попытались позвонить менеджеру, чтобы подтвердить бронирование. Было оставлено голосовое сообщение, но нам не перезвонили. По прибытии в отель персонал сообщил нам, что у них нет для нас номеров, но они предоставят нам номер в другом отеле (Hotel Boutique La Ronda by Chat Noir) на три ночи, пока не появятся номера в отеле Magdalena.
Конечно, мы были возмущены. Похоже, наши номера были предоставлены большой группе спортсменов, приехавших в город на соревнования. Судя по другим отзывам, это не единичный случай.
Что еще хуже, в отеле La Ronda не было лифта, что сделало наше пребывание там очень сложным для наших пожилых и инвалидов-членов семьи. Все наши просьбы поговорить с менеджером напрямую не были удовлетворены. Была предоставлена ​​скидка, но она не компенсировала неудобства, связанные с переездом в другой отель (транспорт даже не был предложен или компенсирован), необходимостью подниматься по лестнице и спать на одной кровати, хотя бронирование было рассчитано на двоих.
После того, как мы наконец забронировали номера в отеле Magdalena, возникло еще несколько проблем. Две просьбы о ремонте ванной комнаты так и не были выполнены. Сауна не работала, а джакузи было в лучшем случае еле теплым, даже после того, как мы попросили увеличить температуру. Один из номеров находился прямо у бассейна и джакузи. Окно и дверь можно увидеть на фотографиях, размещенных на сайте. В этом номере (№ 11) тонкая штора, поэтому яркий свет из коридора заливает комнату. Когда я поинтересовался освещением в ночное время, мне сказали, что оно включается датчиками, поэтому свет будет выключен ночью. Это не совсем правда, поскольку любой проходящий мимо человек активирует датчики. А персонал и гости начинают проходить мимо уже в 5 утра.
Единственный положительный момент, который я хотел бы отметить, это то, что персонал обоих отелей был очень дружелюбен и готов помочь в решении любых проблем. Однако, похоже, руководство не уважает потребности своих гостей. Принятие и выполнение бронирований должно быть первоочередной задачей. Вежливость (и смелость) лично поговорить с гостями, когда что-то идет не по плану, произвели бы на нашу компанию лучшее впечатление.