Отзыв об отеле Aleros Hotel Boutique 3*

Наш опыт пребывания в этом отеле был очень разочаровывающим, и, к сожалению, мы не можем его рекомендовать.
При заселении нам предоставили номер с сильным запахом из ванной комнаты. Мы попросили поменять номер, и нас переселили в другой.
Тем же вечером, готовясь ко сну, мы обнаружили несколько волосков и шерсть животных на простынях одной из кроватей. Мы сообщили об этом на ресепшн, и молодой человек, который нам помогал, был очень любезен и уважителен. Когда мы поменяли простыни, на новом, чистом комплекте тоже были волосы. Он, явно смущенный, заметил, что это, вероятно, проблема со стиркой простыней. Мы проверили вторую кровать и обнаружили то же самое, поэтому пришлось также поменять простыни и одеяло. Он сказал, что оставит записку для персонала по уборке номеров.
На следующий день, вернувшись из поездки, мы обнаружили, что номер убран, но персонал по уборке номеров оставил свои перчатки на одной из кроватей. Я лично вернул их на ресепшн, и менеджер извинился. Однако той же ночью, когда мы снова проверили кровать перед сном, мы обнаружили внутри носки, которые я носила накануне, что навело нас на мысль, что простыни не меняли или просто поправили.
В ванной комнате также были проблемы с техническим состоянием: скопилась грязь и черная плесень в некоторых швах раковины, а мусорное ведро было ржавым.
Еще один неловкий момент произошел, когда мы вернулись в отель и попросили ключ от номера, который мы, как и было указано, оставили на ресепшене. Персонал не знал, где он, и когда мы объяснили, что отдали его молодой женщине за стойкой, администратор в очках ответила, как нам показалось, саркастическим тоном: «Как звали эту девушку? Здесь нет девушек». Мы посчитали неразумным ожидать от гостя знания имени каждого сотрудника, особенно учитывая, что ни у кого из них не было видимых удостоверений личности.
Завтрак тоже разочаровал, учитывая цену, его можно было бы улучшить: шесть маленьких кусочков фруктов, черствая булочка, полстакана молока и еда с очень слабым вкусом.
В наш последний день напитки подавали в стаканах со сколами по краям, что создавало риск пореза. На двух стаканах также были прилипшие остатки пищи. Когда я попросила заменить их, менеджер ответил, что «это просто пятна», преуменьшив ситуацию, которая явно демонстрировала плохую гигиену.
Однажды вечером группа гостей довольно долго громко кричала. Независимо от причины, мы считаем, что отель должен заботиться о всех своих гостях и оперативно реагировать, когда шум нарушает покой и тишину других.
Мы хотели бы отметить отличное отношение двух сотрудников: молодого человека в ресторане, который был очень внимателен во время нашего первого обеда, и молодого человека, который помог нам поменять постельное белье. Оба были добры, уважительны и обеспечили внимательное обслуживание, что резко контрастировало с остальным нашим впечатлением.