НЕ БРОНИРУЙТЕ НАПРЯМУЮ В ОТЕЛЕ! Я подробно описываю причины нашего ужасного опыта: 1) Мы хотели забронировать номер напрямую у них, и они назвали нам цену, не указывая тип номера в накладной (там было написано только «номер»). Нас не волновало, что это было, и мы представляли, что это один из тех, что появились на Booking. Нам дали одно с окнами в коридор и одно из окон без стекла, только с москитной сеткой. Нулевая конфиденциальность и все шумы были слышны, не говоря уже об отсутствии вентиляции. 2) Мы пожаловались, и нам поменяли номер, а затем попросили у нас дополнительные деньги. 3) Они сказали нам, что вместо 200 долларов США, которые мы отправили (мы отправили подтверждение и показали сумму в приложении банка), они получили 163 доллара США, но ни разу не прислали мне никакой квитанции, хотя я спрашивал их несколько раз. Если это правда, то я не понимаю, почему нам не предъявили квитанцию из банка. Единственное, что нам показали, это скриншот в приложении банка с приблизительной датой, в которой не появились наши данные или любые данные, которые могли бы проследить нашу банковскую транзакцию. Кроме того, если бы это было так, то в чем моя вина, что ваш банк взял такую большую комиссию? Мы платим комиссию за транзакцию и не отправляем им на 12 долларов США меньше этой суммы. 4) Мы показали им многочисленные сообщения, которые мы отправили менеджеру, с вопросом, все ли в порядке с бронированием, на что он ответил «да», а затем, оказавшись там, предложил нам уйти, потому что они не получили полную сумму.
После всех этих демонстраций того, что с нашей стороны все сделано хорошо и мы проявили заинтересованность в том, чтобы все прошло хорошо, отель не уступил ни на грамм: с нас взяли разницу в номере за две ночи, а за остальные две ночи предложили переехать в другой отель, вернув нам только сумму, пропорциональную тому, что они подтвердили получение. Я говорю, что они, по крайней мере, не могли завысить цену за номера и минимально продемонстрировать, что получили меньше денег (хотя, как я говорю, я не виноват, что у них только один способ оплаты и что банк взимает с них большие комиссии).
Добавлю также, что в номере, который нам предоставили на эти две ночи и за который заставили заплатить больше, как будто качество было намного выше, были муравьи в ванной и другие насекомые на диване.
Да, я хотел бы подчеркнуть, что девушка на стойке регистрации и Майкл на стойке регистрации были очень профессиональны, но управление бронированием и последующий инцидент были ужасными, жаль, что я не могу поставить 0 звезд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После всех этих демонстраций того, что с нашей стороны все сделано хорошо и мы проявили заинтересованность в том, чтобы все прошло хорошо, отель не уступил ни на грамм: с нас взяли разницу в номере за две ночи, а за остальные две ночи предложили переехать в другой отель, вернув нам только сумму, пропорциональную тому, что они подтвердили получение. Я говорю, что они, по крайней мере, не могли завысить цену за номера и минимально продемонстрировать, что получили меньше денег (хотя, как я говорю, я не виноват, что у них только один способ оплаты и что банк взимает с них большие комиссии).
Добавлю также, что в номере, который нам предоставили на эти две ночи и за который заставили заплатить больше, как будто качество было намного выше, были муравьи в ванной и другие насекомые на диване.
Да, я хотел бы подчеркнуть, что девушка на стойке регистрации и Майкл на стойке регистрации были очень профессиональны, но управление бронированием и последующий инцидент были ужасными, жаль, что я не могу поставить 0 звезд.