Отзыв об отеле Hotel Patrimonial by Greenfield 3*

Добрый день всем!
Мне очень жаль, что приходится делиться негативным опытом, особенно учитывая, что это был мой второй визит в ваш отель. После отличного обслуживания и внимания, которые я получил в первый раз, я решил вернуться, надеясь насладиться еще одним семейным отдыхом. Однако на этот раз впечатления оказались намного хуже, чем я ожидал, и это заставляет меня пересмотреть свое решение о возвращении.
Одним из аспектов, который меня больше всего разочаровал, было обслуживание клиентов. И администратор на ресепшене, и некоторые сотрудники ресторана демонстрировали недружелюбное отношение и проявляли мало желания решать наши проблемы. Те из нас, кто работает в сфере услуг или пользуется ими, знают, что проблемы могут возникать; однако разница заключается в том, как персонал с ними справляется. Доброжелательное и уважительное отношение всегда должно быть приоритетом.
Предоставленный нам номер имел несколько недостатков: он располагался в одном конце отеля, окно плохо закрывалось, была сырость, и не работали элементы управления телевизором. После обращения на ресепшен, они прислали кого-то, чтобы разобраться с проблемой, но сначала нам сказали, что нам придется использовать свой собственный аккаунт Netflix для просмотра телевизора. В итоге проблема была решена, хотя и после неоправданного ожидания.
Также произошло отключение электроэнергии. Хотя нас проинформировали о ситуации, отключение длилось гораздо дольше, чем нам обещали. Я считаю, что о подобных ситуациях следует сообщать с момента прибытия, чтобы гости могли планировать свои мероприятия и принимать решения, имея полную информацию.
Вспомнив номер с нашего первого визита, мы спросили, есть ли у номеров на первом этаже другая цена. Нам сказали, что цена точно такая же, поэтому мы попросили поменять номер. В ответ нам сказали, что это невозможно из-за большого количества гостей. Мы уважали решение отеля, хотя у нас осталось ощущение, что отель не очень заинтересован в поиске альтернативы, которая улучшила бы наше пребывание.
У нас также был неприятный момент во время завтрака. Когда мы задали вопросы о включенных в стоимость завтраках, сотрудник, который нас обслуживал, ответил недружелюбно, что заставило нас почувствовать себя некомфортно, поэтому мы выбрали другой завтрак.
Наконец, когда мы пришли к бассейну, мы попросили полотенца на ресепшене, и нам сообщили, что прачечная не работает и у них нет полотенец для этой зоны. Единственной альтернативой было использование полотенец из нашего номера с возможностью обмена позже. Я считаю, что такая базовая услуга должна быть гарантирована гостям.
Цель этого отзыва — не дискредитировать отель, а поделиться реальным опытом в надежде, что он будет воспринят как возможность для улучшения. У отеля есть потенциал, поэтому мы решили вернуться, но качество предоставляемых услуг должно соответствовать столь же высокому уровню обслуживания. Теплое, чуткое и клиентоориентированное обслуживание имеет решающее значение и часто является причиной, по которой гость решает вернуться или порекомендовать это место.
Я искренне надеюсь, что вы сможете пересмотреть эти аспекты и превратить этот отзыв в конкретные действия, которые принесут пользу вашим будущим гостям.