Природная обстановка и квалификация гидов в Itamandi Lodge, несомненно, на высоте. Экскурсии были хорошо организованы, увлекательны и сопоставимы с тем, что можно ожидать от других лоджей в регионе. Однако на этом отличия заканчиваются.
Само здание заметно устарело и явно нуждается в ремонте. Общая инфраструктура выглядит скорее запущенной, чем деревенской, что значительно снижает качество отдыха, особенно учитывая цену. Это не вопрос эстетических предпочтений, а вопрос объективного состояния.
Операционная жесткость еще больше усугубляет проблему. Питание строго ограничено завтраком в 8:00, обедом в 13:00 и ужином в 19:30, без какой-либо гибкости или предоставления чего-либо в промежутках. Это было бы терпимо, если бы при необходимости предоставлялись элементарные услуги, но этого не происходит. Простая просьба наших друзей принести фрукты (ананас) для их двухлетнего ребенка вне этих часов была отклонена на том основании, что «кухня закрыта». Это свидетельствует скорее об отсутствии элементарного понимания принципов гостеприимства, чем о логистических ограничениях.
Персонал, похоже, работает на пределе своих возможностей, небольшая группа выполняет все функции — сопровождение гостей, обслуживание, уборка и приготовление пищи. Мы ждали напиток в баре больше часа. На месте нет видимого присутствия руководства. Это становится особенно проблематичным, когда возникают проблемы. В нашем случае не было никого, кто обладал бы полномочиями для разрешения спора.
Значительное беспокойство вызвало несоответствие в распределении номеров. Мы заплатили за номер категории «супер», но получили номер, соответствующий категории «стандарт», как указано на их собственном веб-сайте. Персонал на месте подтвердил, что все номера категории «супер» в это время находились на техническом обслуживании. Когда мы попросили скорректировать цену, чтобы это отразить, нам сказали, что руководство недоступно из-за выходных. Последующие сообщения от руководства противоречили заявлениям их собственного персонала, утверждая, что предоставленный номер действительно был категории «супер», несмотря на явные несоответствия как с веб-сайтом, так и с подтверждением на месте.
Эта ситуация — не просто мелкое недоразумение, а реальная финансовая нестыковка на сумму около 120 долларов, при этом никаких существенных попыток её урегулирования не предпринималось. Такой подход к решению проблемы вызывает опасения по поводу прозрачности и подотчётности.
В целом, хотя услуги гидов и предлагаемые мероприятия соответствуют ожиданиям для этого региона, сам отель не оправдывает ожиданий в плане инфраструктуры, гибкости обслуживания и добросовестности управления. Полученные впечатления не оправдывают цену, особенно учитывая, что аналогичные варианты предлагают похожие экскурсии без этих операционных и этических недостатков.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Само здание заметно устарело и явно нуждается в ремонте. Общая инфраструктура выглядит скорее запущенной, чем деревенской, что значительно снижает качество отдыха, особенно учитывая цену. Это не вопрос эстетических предпочтений, а вопрос объективного состояния.
Операционная жесткость еще больше усугубляет проблему. Питание строго ограничено завтраком в 8:00, обедом в 13:00 и ужином в 19:30, без какой-либо гибкости или предоставления чего-либо в промежутках. Это было бы терпимо, если бы при необходимости предоставлялись элементарные услуги, но этого не происходит. Простая просьба наших друзей принести фрукты (ананас) для их двухлетнего ребенка вне этих часов была отклонена на том основании, что «кухня закрыта». Это свидетельствует скорее об отсутствии элементарного понимания принципов гостеприимства, чем о логистических ограничениях.
Персонал, похоже, работает на пределе своих возможностей, небольшая группа выполняет все функции — сопровождение гостей, обслуживание, уборка и приготовление пищи. Мы ждали напиток в баре больше часа. На месте нет видимого присутствия руководства. Это становится особенно проблематичным, когда возникают проблемы. В нашем случае не было никого, кто обладал бы полномочиями для разрешения спора.
Значительное беспокойство вызвало несоответствие в распределении номеров. Мы заплатили за номер категории «супер», но получили номер, соответствующий категории «стандарт», как указано на их собственном веб-сайте. Персонал на месте подтвердил, что все номера категории «супер» в это время находились на техническом обслуживании. Когда мы попросили скорректировать цену, чтобы это отразить, нам сказали, что руководство недоступно из-за выходных. Последующие сообщения от руководства противоречили заявлениям их собственного персонала, утверждая, что предоставленный номер действительно был категории «супер», несмотря на явные несоответствия как с веб-сайтом, так и с подтверждением на месте.
Эта ситуация — не просто мелкое недоразумение, а реальная финансовая нестыковка на сумму около 120 долларов, при этом никаких существенных попыток её урегулирования не предпринималось. Такой подход к решению проблемы вызывает опасения по поводу прозрачности и подотчётности.
В целом, хотя услуги гидов и предлагаемые мероприятия соответствуют ожиданиям для этого региона, сам отель не оправдывает ожиданий в плане инфраструктуры, гибкости обслуживания и добросовестности управления. Полученные впечатления не оправдывают цену, особенно учитывая, что аналогичные варианты предлагают похожие экскурсии без этих операционных и этических недостатков.