У меня был очень неприятный опыт с отелем Casas del XVI, и я настоятельно рекомендую другим быть осторожными при бронировании здесь.
У меня было четыре подтвержденных бронирования с действительными номерами подтверждения в соответствии с политикой оплаты на месте, то есть оплата не должна была быть произведена до прибытия. Несмотря на это, все мои бронирования были отменены без предварительного уведомления. Я не получил ни звонка, ни голосового сообщения, ни электронного письма, ни даже сообщения о возникшей проблеме.
Когда я связался с отелем, мне сначала сказали, что бронирования были отменены из-за «сбоя платежа», что не имеет смысла, учитывая согласованные условия оплаты. После ожидания ответа объяснение внезапно изменилось, и мне сказали, что их обычная цена намного выше. Затем мне предложили те же номера по значительно завышенной цене, что ясно показывает, что проблема была не в оплате, а в цене, по которой я забронировал номер.
Из-за отсутствия связи и непрофессионального подхода мне пришлось в последний момент в спешке искать альтернативное жилье для моей семьи. Это создало ненужный стресс, дополнительные расходы и полностью нарушило наши планы.
Больше всего беспокоит не только сама отмена бронирования, но и то, как она была произведена — отсутствие прозрачности, противоречивые объяснения и очевидная попытка перепродать номера по более высокой цене.
Этот опыт очень плохо отражается на их руководстве и качестве обслуживания клиентов. Я бы не доверил этому отелю выполнение подтвержденных бронирований и не стал бы останавливаться здесь в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня было четыре подтвержденных бронирования с действительными номерами подтверждения в соответствии с политикой оплаты на месте, то есть оплата не должна была быть произведена до прибытия. Несмотря на это, все мои бронирования были отменены без предварительного уведомления. Я не получил ни звонка, ни голосового сообщения, ни электронного письма, ни даже сообщения о возникшей проблеме.
Когда я связался с отелем, мне сначала сказали, что бронирования были отменены из-за «сбоя платежа», что не имеет смысла, учитывая согласованные условия оплаты. После ожидания ответа объяснение внезапно изменилось, и мне сказали, что их обычная цена намного выше. Затем мне предложили те же номера по значительно завышенной цене, что ясно показывает, что проблема была не в оплате, а в цене, по которой я забронировал номер.
Из-за отсутствия связи и непрофессионального подхода мне пришлось в последний момент в спешке искать альтернативное жилье для моей семьи. Это создало ненужный стресс, дополнительные расходы и полностью нарушило наши планы.
Больше всего беспокоит не только сама отмена бронирования, но и то, как она была произведена — отсутствие прозрачности, противоречивые объяснения и очевидная попытка перепродать номера по более высокой цене.
Этот опыт очень плохо отражается на их руководстве и качестве обслуживания клиентов. Я бы не доверил этому отелю выполнение подтвержденных бронирований и не стал бы останавливаться здесь в будущем.