Отзыв об отеле Boutique Hotel Casa Grande, Mandala Suite, 1 BR 4*

Мы забронировали две студии класса люкс, но по прибытии нам дали одни апартаменты с двумя спальнями. Мы попросили дать нам то, что мы забронировали, но девушка на стойке регистрации колебалась, говоря, что booking. Com сказал им дать нам одни апартаменты. Мы показали ей подтверждение бронирования и позвонили в booking, где подтвердили, что мы забронировали две квартиры, но в отеле не стали возражать, сказав, что это вина booking. Com. В итоге нам дали дополнительные апартаменты. Мы не могли заплатить сразу, так как девушка на стойке регистрации сказала, что не имеет права обрабатывать платежи, а менеджера на месте не было. Тем не менее, мы несколько раз подтверждали, что цена останется той, которую мы забронировали на booking. Com, так как у нас было плохое предчувствие.
Это было только начало кошмара, длившегося два дня. После того, как мы уговаривали менеджера заплатить за два дня, она хотела взять с нас на 200 долларов больше, чем мы забронировали на booking, утверждая, что мы получили две квартиры, а должны были получить только одну. Мы вежливо сообщили ей, что именно это мы и забронировали, и что мы уточнили цену у девушки на стойке регистрации. Мы позвонили и написали в booking, который снова подтвердил, что мы забронировали две отдельные квартиры. Booking несколько раз звонил менеджеру, но она отказывалась отвечать на звонки. После некоторого обсуждения с ней, в ходе которого мы пытались найти предложение об урегулировании, мы заплатили немного больше, но не полную цену, которую они хотели, менеджер в итоге выбежала с терминалом для оплаты картой, отказываясь найти решение.
Мы решили пойти спать и попытаться договориться на следующий день, так как менеджер ушел, отказавшись с нами разговаривать. Прежде чем мы добрались до наших номеров, парень, представившийся охранником, попытался сфотографировать нас, угрожая, что фотографии будут отправлены прохожим на улице, чтобы они знали, кого искать теперь, когда мы отказались платить. Мы спустились на ресепшен, сказав им, что хотим заплатить только то, что они хотят с нас взять, так как это казалось небезопасной ситуацией.
Менеджер прибежал и сказал, что охранник не работает в отеле, а является его другом, однако мы видели его за стойкой регистрации накануне, мы видели, как он чистил бассейн, мы видели его на фотографиях отеля, а на следующий день нам также сказали, что он внезапно стал владельцем, поэтому мы почти уверены, что он работал в отеле.
После того, как нам пригрозили людьми с улицы, которые преследовали нас, мы хотели уйти и найти другой отель для нашей последней ночи, так как мы чувствовали себя очень небезопасно. Хотя мы предложили заплатить полную цену, которую они хотели с нас взять, они не отпустили нас, сказав, что мы не можем выехать, потому что менеджер не захотел с нами разговаривать.
В итоге мы остались на последнюю ночь, несмотря на то, что это было небезопасно, потому что мы не хотели попасть в еще большие неприятности, и на следующее утро мы снова попытались заплатить полную цену, так как мы просто хотели уехать. Сначала они отказались позволить нам заплатить, так как хотели подать в суд на booking. Com, а затем они хотели, чтобы booking подал в суд на нас, но мы настояли на оплате, так как у нас было плохое предчувствие по поводу этой договоренности, даже если это означало, что мы заплатим гораздо больше, чем забронировали через booking.
Внезапно темперамент менеджера снова обострился, и она сказала, что вызовет полицию, заявив, что мы отказываемся платить. Мы снова и снова предлагали заплатить полную стоимость. В конце концов они позволили нам заплатить, но внезапно общая сумма превысила ее еще больше. Мы заплатили только за то, чтобы убраться из этого сумасшедшего места.
Номера были хорошими, но в ванных комнатах не было мыла для рук, фена, пятна на простынях и компрессор, шумевший круглосуточно, из-за чего было трудно спать.
Мы совершенно подавлены угрозами персонала, безумным колебанием цен и отсутствием обслуживания клиентов. Мы не позволим нашему злейшему врагу остаться в этом доме ужаса. Сделайте себе одолжение и держитесь подальше от этих сумасшедших людей!