Обзор нашего пребывания: разочаровывающий опыт.
Во время нашего недавнего пребывания в Доминиканской Республике мы столкнулись с рядом разочаровывающих и огорчающих событий в нашем отеле, которые, к сожалению, омрачили наш отпуск. С самого начала отель наложил строгие ограничения на то, как мы можем проводить время, в том числе не разрешал нам включать тихую музыку у бассейна, что, по нашему мнению, было неоправданно ограничительным и противоречащим духу спокойного отдыха.
Что еще более важно, уровень обслуживания оказался ниже ожиданий. Не все члены нашей группы получили завтрак, что было одновременно удивительно и неудобно, учитывая, что это основное ожидание от поставщика услуг гостеприимства. Эта оплошность не была устранена удовлетворительным образом, и нам пришлось искать альтернативные меры, несмотря на наши неудобства.
Негибкость отеля распространилась и на день нашего отъезда. Нам не разрешили оставить наш багаж на хранение в течение нескольких часов после выезда — любезность, обычно оказываемая гостиницами по всему миру для удовлетворения потребностей путешественников. Отсутствие жилья заставило нас изменить планы на последний день, что еще больше ухудшило наше общее впечатление.
Однако больше всего беспокоило отношение и поведение персонала отеля. На протяжении всего нашего пребывания в общении постоянно отмечалось отсутствие вежливости и дружелюбия. Ответы персонала часто были не просто бесполезными, но и выражались грубо и недружелюбно. К сожалению, наш отъезд был омрачен комментариями персонала отеля, которые можно назвать только расистскими. Такое поведение недопустимо и бросает тень на всю индустрию гостеприимства, основанную на уважении, достоинстве и радушии ко всем гостям.
С сожалением мы вынуждены публично осветить эти проблемы, но мы считаем важным, чтобы будущие путешественники знали об этом, а руководство отеля принимало необходимые меры для решения этих серьезных проблем. Гостеприимство должно быть инклюзивным, гостеприимным и уважительным – качества, которые явно отсутствовали в нашем опыте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего недавнего пребывания в Доминиканской Республике мы столкнулись с рядом разочаровывающих и огорчающих событий в нашем отеле, которые, к сожалению, омрачили наш отпуск. С самого начала отель наложил строгие ограничения на то, как мы можем проводить время, в том числе не разрешал нам включать тихую музыку у бассейна, что, по нашему мнению, было неоправданно ограничительным и противоречащим духу спокойного отдыха.
Что еще более важно, уровень обслуживания оказался ниже ожиданий. Не все члены нашей группы получили завтрак, что было одновременно удивительно и неудобно, учитывая, что это основное ожидание от поставщика услуг гостеприимства. Эта оплошность не была устранена удовлетворительным образом, и нам пришлось искать альтернативные меры, несмотря на наши неудобства.
Негибкость отеля распространилась и на день нашего отъезда. Нам не разрешили оставить наш багаж на хранение в течение нескольких часов после выезда — любезность, обычно оказываемая гостиницами по всему миру для удовлетворения потребностей путешественников. Отсутствие жилья заставило нас изменить планы на последний день, что еще больше ухудшило наше общее впечатление.
Однако больше всего беспокоило отношение и поведение персонала отеля. На протяжении всего нашего пребывания в общении постоянно отмечалось отсутствие вежливости и дружелюбия. Ответы персонала часто были не просто бесполезными, но и выражались грубо и недружелюбно. К сожалению, наш отъезд был омрачен комментариями персонала отеля, которые можно назвать только расистскими. Такое поведение недопустимо и бросает тень на всю индустрию гостеприимства, основанную на уважении, достоинстве и радушии ко всем гостям.
С сожалением мы вынуждены публично осветить эти проблемы, но мы считаем важным, чтобы будущие путешественники знали об этом, а руководство отеля принимало необходимые меры для решения этих серьезных проблем. Гостеприимство должно быть инклюзивным, гостеприимным и уважительным – качества, которые явно отсутствовали в нашем опыте.