Низкая оценка отелю обусловлена рядом неудобных и плохо организованных ситуаций во время нашего пребывания.
По прибытии вечером нам предоставили номера, которые не соответствовали забронированным. Вместо того чтобы жить вместе, нас разделили на две разные комнаты: одна была в приемлемом состоянии, хотя и с муравьями; в другой была высокая влажность, что было некомфортно и неприемлемо.
Только на следующий день нам предоставили один номер на троих, как мы и договорились изначально.
Когда пришло время оплатить проживание, возникла новая проблема. Отель попытался взять с нас дополнительно 18% сверх суммы, указанной на Booking. Com, хотя этот процент уже был включен в окончательную цену в приложении.
В течение нескольких часов мы пытались оплатить кредитной картой, как было четко указано на Booking. Com. Однако отель заявил об отсутствии подключения к интернету и потребовал оплату наличными, которых у нас не было. Сначала они отказались принимать карты; Затем они попытались взять с нас дополнительную плату за использование POS-терминала (Verifone), которая не была указана на платформе бронирования, и мы справедливо отказались от этой платы.
Учитывая отсутствие решения проблемы, мы попросили поговорить с владелицей отеля по телефону. К сожалению, ее поведение было неприемлемым: она оскорбила нас словесно, унизила и решила вызвать полицию. После разговора с туристической полицией ситуация разрешилась в нашу пользу, и мы наконец смогли оплатить проживание кредитной картой, как и договорились изначально.
Стоит отметить, что другие гости столкнулись с аналогичной ситуацией во время нашего пребывания, что свидетельствует о том, что это не единичный случай.
Хотим подчеркнуть, что персонал отеля всегда был дружелюбным и уважительным. Единственным исключением была владелица, чьи действия и отношение были неуместными и стали основной причиной нашего негативного опыта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии вечером нам предоставили номера, которые не соответствовали забронированным. Вместо того чтобы жить вместе, нас разделили на две разные комнаты: одна была в приемлемом состоянии, хотя и с муравьями; в другой была высокая влажность, что было некомфортно и неприемлемо.
Только на следующий день нам предоставили один номер на троих, как мы и договорились изначально.
Когда пришло время оплатить проживание, возникла новая проблема. Отель попытался взять с нас дополнительно 18% сверх суммы, указанной на Booking. Com, хотя этот процент уже был включен в окончательную цену в приложении.
В течение нескольких часов мы пытались оплатить кредитной картой, как было четко указано на Booking. Com. Однако отель заявил об отсутствии подключения к интернету и потребовал оплату наличными, которых у нас не было. Сначала они отказались принимать карты; Затем они попытались взять с нас дополнительную плату за использование POS-терминала (Verifone), которая не была указана на платформе бронирования, и мы справедливо отказались от этой платы.
Учитывая отсутствие решения проблемы, мы попросили поговорить с владелицей отеля по телефону. К сожалению, ее поведение было неприемлемым: она оскорбила нас словесно, унизила и решила вызвать полицию. После разговора с туристической полицией ситуация разрешилась в нашу пользу, и мы наконец смогли оплатить проживание кредитной картой, как и договорились изначально.
Стоит отметить, что другие гости столкнулись с аналогичной ситуацией во время нашего пребывания, что свидетельствует о том, что это не единичный случай.
Хотим подчеркнуть, что персонал отеля всегда был дружелюбным и уважительным. Единственным исключением была владелица, чьи действия и отношение были неуместными и стали основной причиной нашего негативного опыта.