Недавно у меня был неудачный опыт пребывания в отеле Four Points Sheraton Punta Cana (с 29 апреля по 24 апреля). Я глубоко разочарован, рассказывая о своей крайне неудовлетворительной встрече с г-ном Луисом М. И г-ном Марлоне (стойка регистрации), которые проявили непрофессионализм, не смогли предоставить точную информацию и проявили игнорирование моих опасений.
Как заядлый путешественник и пожизненный участник Platinum Marriott, я возлагал большие надежды на обслуживание, которое на протяжении последних 20 лет неизменно делало Marriott моим предпочтительным брендом для личных и деловых поездок. Однако обслуживание, которое я получил в отеле Four Points Sheraton Punta Cana от г-на Луиса М. И г-на Марлона, резко контрастировало с исключительным обслуживанием, которое я ожидал от Marriott. К сожалению, услуги Four Point Sheraton Punta Cana от г-на Луиса и М. Марлоне далеки от уважения бренда Marriott, его знаменитого обслуживания клиентов, превосходного постельного белья и удобств, а также многих других качеств, которые сделали Marriott как лучший мировой бренд.
Мы получили качество ниже стандартов с момента прибытия в отель в понедельник вечером. Мы приехали с шестью сумками для троих взрослых, планируя провести целую неделю. Персонал отеля, стоящий перед отелем, не предлагал помощи с багажом, пока мы не спросили у него тележку, как войти в отель и может ли он помочь. Общение не было проблемой, поскольку я говорю на родном языке. Отсутствие помощи было особенно разочаровывающим, учитывая размер нашей группы и продолжительность нашего пребывания.
Далее на стойке регистрации мы поговорили с г-ном Луисом М. После запроса информации о различных типах номеров он заявил (трижды), что все комнаты одинаковы. Г-н Луис также не подтвердил мой пожизненный платиновый статус. После того, как я объяснил ему, что означает этот статус, г-н Луис ответил: «Вам придется выбирать между приветственным подарком и завтраком».
На следующее утро я пошел на стойку регистрации, потому что мои ключи не работали. Я поговорил с мистером Марлоном, который повторно активировал ключ. Я спросил его о других типах номеров, потому что наш был устаревшим. Г-н Марлоун заявил, что все комнаты одинаковы. Мне пришлось сказать ему и показать в своем мобильном приложении, что они предлагают люксы, а нашего нет. Только тогда он ответил, что «да, у них в отеле только один номер, который всегда забронирован». Такое несоответствие в предоставленной информации стало источником разочарования и замешательства.
Накануне нашего отъезда мне пришлось пойти на стойку регистрации, чтобы попросить лед, потому что в нашем номере не было небольшого холодильника (в отеле Marriott на Карибах). Мистер Марлоун сказал мне, что на этажах отеля не было льда, за исключением бара, который был закрыт. Никакого решения по запросу Ice он не предложил. Отсутствие элементарных удобств в номере доставляло значительные неудобства во время нашего пребывания. Второй сотрудник отеля подслушал разговор и попросил меня пройти за ним примерно 15 шагов, чтобы принести мне лед из закрытого бара. Чтобы помочь гостю отеля, потребовалось всего 15 шагов.
Мы решили остановиться в отеле из-за великолепного обслуживания, предоставляемого командой ресторана и нашей экономкой, г-жой Марией Еленой. Спасибо, что спасли от полного кошмара.
Будь то отсутствие обучения, плохие навыки работы с людьми или просто пренебрежение обслуживанием клиентов, г-н Луис и г-н Марлон могли бы извлечь выгоду из дополнительного обучения и переоценки своего будущего в гостиничном бизнесе. Я верю, что при правильном руководстве и поддержке они смогут улучшить свои услуги и внести положительный вклад в репутацию отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как заядлый путешественник и пожизненный участник Platinum Marriott, я возлагал большие надежды на обслуживание, которое на протяжении последних 20 лет неизменно делало Marriott моим предпочтительным брендом для личных и деловых поездок. Однако обслуживание, которое я получил в отеле Four Points Sheraton Punta Cana от г-на Луиса М. И г-на Марлона, резко контрастировало с исключительным обслуживанием, которое я ожидал от Marriott. К сожалению, услуги Four Point Sheraton Punta Cana от г-на Луиса и М. Марлоне далеки от уважения бренда Marriott, его знаменитого обслуживания клиентов, превосходного постельного белья и удобств, а также многих других качеств, которые сделали Marriott как лучший мировой бренд.
Мы получили качество ниже стандартов с момента прибытия в отель в понедельник вечером. Мы приехали с шестью сумками для троих взрослых, планируя провести целую неделю. Персонал отеля, стоящий перед отелем, не предлагал помощи с багажом, пока мы не спросили у него тележку, как войти в отель и может ли он помочь. Общение не было проблемой, поскольку я говорю на родном языке. Отсутствие помощи было особенно разочаровывающим, учитывая размер нашей группы и продолжительность нашего пребывания.
Далее на стойке регистрации мы поговорили с г-ном Луисом М. После запроса информации о различных типах номеров он заявил (трижды), что все комнаты одинаковы. Г-н Луис также не подтвердил мой пожизненный платиновый статус. После того, как я объяснил ему, что означает этот статус, г-н Луис ответил: «Вам придется выбирать между приветственным подарком и завтраком».
На следующее утро я пошел на стойку регистрации, потому что мои ключи не работали. Я поговорил с мистером Марлоном, который повторно активировал ключ. Я спросил его о других типах номеров, потому что наш был устаревшим. Г-н Марлоун заявил, что все комнаты одинаковы. Мне пришлось сказать ему и показать в своем мобильном приложении, что они предлагают люксы, а нашего нет. Только тогда он ответил, что «да, у них в отеле только один номер, который всегда забронирован». Такое несоответствие в предоставленной информации стало источником разочарования и замешательства.
Накануне нашего отъезда мне пришлось пойти на стойку регистрации, чтобы попросить лед, потому что в нашем номере не было небольшого холодильника (в отеле Marriott на Карибах). Мистер Марлоун сказал мне, что на этажах отеля не было льда, за исключением бара, который был закрыт. Никакого решения по запросу Ice он не предложил. Отсутствие элементарных удобств в номере доставляло значительные неудобства во время нашего пребывания. Второй сотрудник отеля подслушал разговор и попросил меня пройти за ним примерно 15 шагов, чтобы принести мне лед из закрытого бара. Чтобы помочь гостю отеля, потребовалось всего 15 шагов.
Мы решили остановиться в отеле из-за великолепного обслуживания, предоставляемого командой ресторана и нашей экономкой, г-жой Марией Еленой. Спасибо, что спасли от полного кошмара.
Будь то отсутствие обучения, плохие навыки работы с людьми или просто пренебрежение обслуживанием клиентов, г-н Луис и г-н Марлон могли бы извлечь выгоду из дополнительного обучения и переоценки своего будущего в гостиничном бизнесе. Я верю, что при правильном руководстве и поддержке они смогут улучшить свои услуги и внести положительный вклад в репутацию отеля.