Обычно я отзывов не пишу. Даже когда мы были в Hyatt Zilara Cancun и нам было на что обратить внимание отеля — это были мелочи, которые не требуют отдельного отзыва.
Но эта поездка — исключение!
Сразу хочется поблагодарить нашего батлера Leony, аниматора и тренера по водным мероприятиям Jose (Yo-Yo).
Если бы все были как они, не пришлось бы тратить свои нервы и время на решение многих проблем в период отпуска и на написание этого отзыва.
1. День заезда.
Обратите внимание, что время заезда (check-in) обозначено 15:00.
Мы прибыли в отель в 14:15, нам сообщили, что нам повысили категорию номера до Club Level и сейчас мы Club Member, поэтому мы можем посещать все места, которые только для Club Member — это бар-лаундж и ресепшн Bongo, отдельный бассейн с баром и джакузи.
Нас проводили в Bongo и сообщили, что в настоящий момент номер готовится, через 30-40 минут нам его предоставят.
Хорошо, 30-40 минут это не долго, подумали мы, и решили подождать и перекусить.
Через час нам сказали, что номер будет готов через 15 минут.
Еще через 45 минут нам сказали, что номер будет готов через еще 15 минут.
В общем в номер мы попали в 16:50 — 17:00.
Возник вопрос — зачем врать? Либо это отсутствие вообще какого-либо взаимодействия между сотрудниками, либо это полная некомпетентность того сотрудника ресепшн, который нам всё обещал.
Заходим в номер — а он не полностью убран, пол не вымыт, пыль не вытерта, везде чьи то волосы на полу. Спасибо, что полотенца сменили и постель заправили (надеемся, что новым чистым бельем).
2. Пляж.
В первый день (то есть на следующий день после приезда) мы вышли на пляж примерно к 10.00 и что мы наблюдаем:
1) на весь пляж 5 (! ) зонтов от солнца, и они уже заняты.
2) свободные лежаки частично в песке.
Ок, заняли лежаки, нашли тень от пальм.
На следующий день я решил проверить одну теорию — она заключалась в том, что если хочешь сидеть под тенью — рано вставай и занимай зонт, как и лежак.
И я был прав — уже был свободен только 1 зонт.
В течение следующих 8 дней нашего отдыха у всех гостей возникал своего рода челендж — успей занять зонт и пару лежаков. При этом, на каждый нужно завязать свою одежду несколькими узлами — могут скинуть и утащить.
Особенно интересно было наблюдать картину в 7-7:20 утра на пляже — как группа мужчин растаскивают лежаки и зонты и оставляют свои личные вещи в надежде, что когда они в 10-11 утра выйдут на пляж у них будет где и как насладиться отдыхом.
Вот уж точно — отбей свое место под солнцем.
На пляже постоянно ветер — сильнее, слабее, но он был всегда.
Это особенность места расположения: Пунта-Кана (и собственно — Кап-Кана) находится на берегу пролива — на противоположном берегу (напротив) находится Пуэрто-Рико. Постоянное течение сопровождается ветром.
Самое классное — это надвигающийся дождь — ветер усиливается многократно, поднимает тучи песка. Лучше прятаться у бассейна.
Оставленные вещи на пляже.
В один из дней мы рано ушли с пляжа, оставив пару футболок на лежаках и одну повесив на зонт (пришлось забронировать за собой, иначе можно не возвращаться на пляж).
Позже не получилось вернуться за вещами, к 21:00 мы вспомнили о забытых вещах.
Мы обратились на ресепшн где нам показали фото всех забытых вещей (за исключением одной футболки). Хорошо, что они фотографируют найденные вещи, так проще опознать.
Нам пообещали, что вещи будут на ресепшне через 20-30 минут.
Однако, через 40 минут вещей не было, как нам сказали — некому сейчас принести их. Самим забрать нельзя (почему не ясно).
Но завтра в 7.30 утра когда мы пойдем на завтрак они уже будут нас ожидать.
Мы пошли на завтрак в 8.30 утра и вещей конечно же на ресепшн не было. В итоге, вещи мы забрали в 10:00.
Самое интересное то, что футболку, которую мы не увидели в фотографиях, я обнаружил привязанной к одному из зонтов на пляже в 7:40 утра, когда шёл занимать лежаки.
Ну хоть зонт за мной уже занят, подумал я, и бросил вещи на 2 свободных лежака.
Уборка пляжа.
1. Не проводится! После новогоднего салюта гильзы валялись по всему пляжу отеля (не факт, что их убрали, возможно затоптали в песок).
Купите грабли! Не должно быть на пляже 5 звёздочного отеля столько камней, палок, водорослей!
2. Официанты недопитые коктейли не уносят в бар, а выливают здесь же в песок.
3. Beach Boy постоянно не работают на пляже — ребята готовы вам помочь за tips, хотя такую помощь может оказать и охранник пляжа за те же tips.
3. Бар у пляжа — бассейна.
Бармены неприветливые, не расторопные, переспрашивают по несколько раз какой напиток я заказал. Официанты грубые и делают все как одолжение.
Видели, что стаканы не моются, под водой ополоснули и дальше наливают напитки. Скорее всего из-за этого у нас и некоторых наших друзей периодически болели животы и была диарея.
4. Спорт-бар.
Какой это спорт-бар, если там бегает куча детей, забирают стулья и прыгают.
Зачем нужно было делать объединенный бар? Ведь это единственное место, которое работает до 2 часов ночи на обе части отеля! тогда сделайте отдельный бар в Zilara!
При нас был разбит стакан и как быстро вы думаете были убраны осколки? За час нашего посещения их только раскидали ногами, но никто не пришел с щеткой и совком.
А ведь рядом пляж, бассейны, джакузи где я ходил босиком, потому что я не ожидаю осколков битого стекла.
5. Bongo.
Если это бар для Club Member, то он должен быть лучше, больше, дольше работать. А он закрывался в 23.00! И какая разница у кого какой статус, если в этот бар заходил любой гость и брал любой напиток.
При входе в туалет отсутствуют наличники на дверях — их просто не сделали!
6. Уборка номеров.
6.1. В один из дней номер не убрали даже к вечеру, в 18:00. Мы позвонили на ресепшн, нашему батлеру, поймали какого-то работника и настойчиво попросили убрать наш номер. Какого же было наше удивление, когда даже вернувшись после ужина (в 20.30) мы обнаружили, что номер не убран.
Только после того, как мы нашли менеджера по уборке, рассказали ему о проблеме, номер был убран и (! ) подготовлен ко сну.
Больше такой подготовки не было.
6.2. С утра попросили принести еще 2 подушки — подушки принесли в 22.30 (спасибо, что хоть в этот день).
6.3. Не вытирается пыль, несколько дней может не мыться пол и сантехника.
6.4. После периодической уборки очень сильный запах хлорки, приходится проветривать, но летят комары.
А средство от комаров — только после укусов. В общем — наслаждайтесь.
6.5. Позвонили в Housekeeping и попросили принести 1 мыло и 1 гель для душа.
В итоге принес их наш батлер вечером, когда мы ему написали и объяснили, что мыться нечем.
6.6. Спустя несколько дней после заезда обнаружили плесень в стаканах, где стоят зубные щетки. Если бы стаканы мыли во время уборки, такого бы не было. Это еще раз подтверждает факт, что уборка проводится поверхностно.
6.7. Мини-бар в номере.
Не пополнялся и не чистился. Только благодаря батлеру у нас была вода.
7. Фитнес.
Очень хорошее оснащение, лучше, чем в некоторых городских клубах.
Но кто составлял расписание групповых занятий? Тот кто не хочет, чтобы к нему приходили.
Велосипеды в 11 утра, воркаут в 4 дня — как раз когда все на пляже, либо у бассейна. Конечно, я не ходил, но очень хотелось бы.
8. Кофейня в лобби (ближе к Club Level).
Почти все бариста неприветливы (как будто я у них денег занял и не отдаю), не все знают меню и состав напитков.
Медленные.
Но! Elvin молодец, спасибо!
9. Рестораны (кафе).
The Pier.
Спасибо супервайзеру Wonder. Молодец, знает свою работу, готов всегда помочь, что и делает.
Десерты супер!
Но!
Хостес не понимают свою задачу — не нужно меня провожать до места, я найду где присесть. Каждый раз спрашивают нужен ли мне санитайзер! Повесьте его на стену на видном месте, если мне нужно — я подойду и возьму.
Спрашивая номер комнаты и заставляя ждать, чтобы меня посадили — создается очередь. Зачем? Я же пришел поесть!
Мало кто говорит по-английски, приходилось использовать Spanglish.
Trattoria.
Ризотто хорошее, паста хорошая, десерты — совсем плохо.
Если заказываю Тирамису, я ожидаю все, что связано с десертом, но не крем, размазанный по тарелке, с крошкой печенья.
А Ром-баба — это просто кусок хлеба (и ромом там не пахло).
Я путешествовал по Италии и это — верх неуважения к итальянским традициям.
Waives.
Вкусная еда, хорошо приготовленное мясо.
Но почему нужно официанту напоминать 3 раза, что мы заказывали коктейли?
Chinola.
Ресторан здоровой пищи в Ziva был хороший, за исключением суп крем, который я заказала. Это была просто мутная вода.
11. День выезда.
Мы заказали такси с нашими друзьями. Водитель опаздывал на 15 минут, а почему? Потому что на контрольном пункте при въезде в отель сломался шлагбаум и никто не догадался вручную его поднять! Только через 20 минут и огромной пробки из машин они смогли его поднять.
12. Номер.
Интересный дизайн.
Шумоизоляция — очень плохая. Мало того, что на дверях сэкономили, уже отклеивается отделка дверей.
Когда соседи сверху принимают душ, звук сливающейся воды создает впечатление рядом протекающего водопада.
А когда кто-то ночью идет по коридору либо везет чемодан — сон будет прерван точно.
Корпус 6, где был наш номер, граничит со строительной площадкой. Которая после завершения праздников начала активно функционировать. И если вы хотите насладиться послеобеденным сном, то в номере не получится этого сделать.
Двери с доводчиками, которые самостоятельно не всегда закрываются. Нужно прикладывать усилия, чтобы закрыть за собой дверь.
Несколько раз видели незакрыртые двери в номера.
Подводя итог:
1. Отель построен на скорую руку: отваливается штукатурка с потолка (когда был дождь в лобби отвалился кусок и вздулся ламинат на потолке), нет наличников на дверях в некоторые туалеты (торчит монтажная пена), территория не обрабатывалась от насекомых, на балконах в номерах муравьи, много мух в буфете.
2. Большую часть персонала набирали без опыта работы в отельном бизнесе.
3. Работа с персоналом не проводится.
4. Медленно, все очень медленно и без желания создать уют для гостей.
5. Уборка номеров должна проводиться соответствующим образом и желательно с подготовкой номеров ко сну, если это отель 5 звезд!
6. Безопасность гостей в ночное время должна обеспечиваться более тщательно. Территория граничит со стройкой, на пляже забора нет, а имеющиеся охранники стоят либо у бассейна, либо на входе (где логично, что нарушители не пойдут).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но эта поездка — исключение!
Сразу хочется поблагодарить нашего батлера Leony, аниматора и тренера по водным мероприятиям Jose (Yo-Yo).
Если бы все были как они, не пришлось бы тратить свои нервы и время на решение многих проблем в период отпуска и на написание этого отзыва.
1. День заезда.
Обратите внимание, что время заезда (check-in) обозначено 15:00.
Мы прибыли в отель в 14:15, нам сообщили, что нам повысили категорию номера до Club Level и сейчас мы Club Member, поэтому мы можем посещать все места, которые только для Club Member — это бар-лаундж и ресепшн Bongo, отдельный бассейн с баром и джакузи.
Нас проводили в Bongo и сообщили, что в настоящий момент номер готовится, через 30-40 минут нам его предоставят.
Хорошо, 30-40 минут это не долго, подумали мы, и решили подождать и перекусить.
Через час нам сказали, что номер будет готов через 15 минут.
Еще через 45 минут нам сказали, что номер будет готов через еще 15 минут.
В общем в номер мы попали в 16:50 — 17:00.
Возник вопрос — зачем врать? Либо это отсутствие вообще какого-либо взаимодействия между сотрудниками, либо это полная некомпетентность того сотрудника ресепшн, который нам всё обещал.
Заходим в номер — а он не полностью убран, пол не вымыт, пыль не вытерта, везде чьи то волосы на полу. Спасибо, что полотенца сменили и постель заправили (надеемся, что новым чистым бельем).
2. Пляж.
В первый день (то есть на следующий день после приезда) мы вышли на пляж примерно к 10.00 и что мы наблюдаем:
1) на весь пляж 5 (! ) зонтов от солнца, и они уже заняты.
2) свободные лежаки частично в песке.
Ок, заняли лежаки, нашли тень от пальм.
На следующий день я решил проверить одну теорию — она заключалась в том, что если хочешь сидеть под тенью — рано вставай и занимай зонт, как и лежак.
И я был прав — уже был свободен только 1 зонт.
В течение следующих 8 дней нашего отдыха у всех гостей возникал своего рода челендж — успей занять зонт и пару лежаков. При этом, на каждый нужно завязать свою одежду несколькими узлами — могут скинуть и утащить.
Особенно интересно было наблюдать картину в 7-7:20 утра на пляже — как группа мужчин растаскивают лежаки и зонты и оставляют свои личные вещи в надежде, что когда они в 10-11 утра выйдут на пляж у них будет где и как насладиться отдыхом.
Вот уж точно — отбей свое место под солнцем.
На пляже постоянно ветер — сильнее, слабее, но он был всегда.
Это особенность места расположения: Пунта-Кана (и собственно — Кап-Кана) находится на берегу пролива — на противоположном берегу (напротив) находится Пуэрто-Рико. Постоянное течение сопровождается ветром.
Самое классное — это надвигающийся дождь — ветер усиливается многократно, поднимает тучи песка. Лучше прятаться у бассейна.
Оставленные вещи на пляже.
В один из дней мы рано ушли с пляжа, оставив пару футболок на лежаках и одну повесив на зонт (пришлось забронировать за собой, иначе можно не возвращаться на пляж).
Позже не получилось вернуться за вещами, к 21:00 мы вспомнили о забытых вещах.
Мы обратились на ресепшн где нам показали фото всех забытых вещей (за исключением одной футболки). Хорошо, что они фотографируют найденные вещи, так проще опознать.
Нам пообещали, что вещи будут на ресепшне через 20-30 минут.
Однако, через 40 минут вещей не было, как нам сказали — некому сейчас принести их. Самим забрать нельзя (почему не ясно).
Но завтра в 7.30 утра когда мы пойдем на завтрак они уже будут нас ожидать.
Мы пошли на завтрак в 8.30 утра и вещей конечно же на ресепшн не было. В итоге, вещи мы забрали в 10:00.
Самое интересное то, что футболку, которую мы не увидели в фотографиях, я обнаружил привязанной к одному из зонтов на пляже в 7:40 утра, когда шёл занимать лежаки.
Ну хоть зонт за мной уже занят, подумал я, и бросил вещи на 2 свободных лежака.
Уборка пляжа.
1. Не проводится! После новогоднего салюта гильзы валялись по всему пляжу отеля (не факт, что их убрали, возможно затоптали в песок).
Купите грабли! Не должно быть на пляже 5 звёздочного отеля столько камней, палок, водорослей!
2. Официанты недопитые коктейли не уносят в бар, а выливают здесь же в песок.
3. Beach Boy постоянно не работают на пляже — ребята готовы вам помочь за tips, хотя такую помощь может оказать и охранник пляжа за те же tips.
3. Бар у пляжа — бассейна.
Бармены неприветливые, не расторопные, переспрашивают по несколько раз какой напиток я заказал. Официанты грубые и делают все как одолжение.
Видели, что стаканы не моются, под водой ополоснули и дальше наливают напитки. Скорее всего из-за этого у нас и некоторых наших друзей периодически болели животы и была диарея.
4. Спорт-бар.
Какой это спорт-бар, если там бегает куча детей, забирают стулья и прыгают.
Зачем нужно было делать объединенный бар? Ведь это единственное место, которое работает до 2 часов ночи на обе части отеля! тогда сделайте отдельный бар в Zilara!
При нас был разбит стакан и как быстро вы думаете были убраны осколки? За час нашего посещения их только раскидали ногами, но никто не пришел с щеткой и совком.
А ведь рядом пляж, бассейны, джакузи где я ходил босиком, потому что я не ожидаю осколков битого стекла.
5. Bongo.
Если это бар для Club Member, то он должен быть лучше, больше, дольше работать. А он закрывался в 23.00! И какая разница у кого какой статус, если в этот бар заходил любой гость и брал любой напиток.
При входе в туалет отсутствуют наличники на дверях — их просто не сделали!
6. Уборка номеров.
6.1. В один из дней номер не убрали даже к вечеру, в 18:00. Мы позвонили на ресепшн, нашему батлеру, поймали какого-то работника и настойчиво попросили убрать наш номер. Какого же было наше удивление, когда даже вернувшись после ужина (в 20.30) мы обнаружили, что номер не убран.
Только после того, как мы нашли менеджера по уборке, рассказали ему о проблеме, номер был убран и (! ) подготовлен ко сну.
Больше такой подготовки не было.
6.2. С утра попросили принести еще 2 подушки — подушки принесли в 22.30 (спасибо, что хоть в этот день).
6.3. Не вытирается пыль, несколько дней может не мыться пол и сантехника.
6.4. После периодической уборки очень сильный запах хлорки, приходится проветривать, но летят комары.
А средство от комаров — только после укусов. В общем — наслаждайтесь.
6.5. Позвонили в Housekeeping и попросили принести 1 мыло и 1 гель для душа.
В итоге принес их наш батлер вечером, когда мы ему написали и объяснили, что мыться нечем.
6.6. Спустя несколько дней после заезда обнаружили плесень в стаканах, где стоят зубные щетки. Если бы стаканы мыли во время уборки, такого бы не было. Это еще раз подтверждает факт, что уборка проводится поверхностно.
6.7. Мини-бар в номере.
Не пополнялся и не чистился. Только благодаря батлеру у нас была вода.
7. Фитнес.
Очень хорошее оснащение, лучше, чем в некоторых городских клубах.
Но кто составлял расписание групповых занятий? Тот кто не хочет, чтобы к нему приходили.
Велосипеды в 11 утра, воркаут в 4 дня — как раз когда все на пляже, либо у бассейна. Конечно, я не ходил, но очень хотелось бы.
8. Кофейня в лобби (ближе к Club Level).
Почти все бариста неприветливы (как будто я у них денег занял и не отдаю), не все знают меню и состав напитков.
Медленные.
Но! Elvin молодец, спасибо!
9. Рестораны (кафе).
The Pier.
Спасибо супервайзеру Wonder. Молодец, знает свою работу, готов всегда помочь, что и делает.
Десерты супер!
Но!
Хостес не понимают свою задачу — не нужно меня провожать до места, я найду где присесть. Каждый раз спрашивают нужен ли мне санитайзер! Повесьте его на стену на видном месте, если мне нужно — я подойду и возьму.
Спрашивая номер комнаты и заставляя ждать, чтобы меня посадили — создается очередь. Зачем? Я же пришел поесть!
Мало кто говорит по-английски, приходилось использовать Spanglish.
Trattoria.
Ризотто хорошее, паста хорошая, десерты — совсем плохо.
Если заказываю Тирамису, я ожидаю все, что связано с десертом, но не крем, размазанный по тарелке, с крошкой печенья.
А Ром-баба — это просто кусок хлеба (и ромом там не пахло).
Я путешествовал по Италии и это — верх неуважения к итальянским традициям.
Waives.
Вкусная еда, хорошо приготовленное мясо.
Но почему нужно официанту напоминать 3 раза, что мы заказывали коктейли?
Chinola.
Ресторан здоровой пищи в Ziva был хороший, за исключением суп крем, который я заказала. Это была просто мутная вода.
11. День выезда.
Мы заказали такси с нашими друзьями. Водитель опаздывал на 15 минут, а почему? Потому что на контрольном пункте при въезде в отель сломался шлагбаум и никто не догадался вручную его поднять! Только через 20 минут и огромной пробки из машин они смогли его поднять.
12. Номер.
Интересный дизайн.
Шумоизоляция — очень плохая. Мало того, что на дверях сэкономили, уже отклеивается отделка дверей.
Когда соседи сверху принимают душ, звук сливающейся воды создает впечатление рядом протекающего водопада.
А когда кто-то ночью идет по коридору либо везет чемодан — сон будет прерван точно.
Корпус 6, где был наш номер, граничит со строительной площадкой. Которая после завершения праздников начала активно функционировать. И если вы хотите насладиться послеобеденным сном, то в номере не получится этого сделать.
Двери с доводчиками, которые самостоятельно не всегда закрываются. Нужно прикладывать усилия, чтобы закрыть за собой дверь.
Несколько раз видели незакрыртые двери в номера.
Подводя итог:
1. Отель построен на скорую руку: отваливается штукатурка с потолка (когда был дождь в лобби отвалился кусок и вздулся ламинат на потолке), нет наличников на дверях в некоторые туалеты (торчит монтажная пена), территория не обрабатывалась от насекомых, на балконах в номерах муравьи, много мух в буфете.
2. Большую часть персонала набирали без опыта работы в отельном бизнесе.
3. Работа с персоналом не проводится.
4. Медленно, все очень медленно и без желания создать уют для гостей.
5. Уборка номеров должна проводиться соответствующим образом и желательно с подготовкой номеров ко сну, если это отель 5 звезд!
6. Безопасность гостей в ночное время должна обеспечиваться более тщательно. Территория граничит со стройкой, на пляже забора нет, а имеющиеся охранники стоят либо у бассейна, либо на входе (где логично, что нарушители не пойдут).