Мы останавливались в Unique Side на 3 дня / 2 ночи. Сам отель хороший, но будьте готовы много ходить. Внутри три уровня, а указатели не очень понятные.
Регистрация была разочаровывающей. Между сотрудником, отвечающим за регистрацию, и другим сотрудником происходила какая-то перекличка, что показалось нам крайне непрофессиональным. В отличие от других гостей, нас не встретили ни приветственным коктейлем, ни даже водой. Некоторым нашим друзьям её принесли, а другим пришлось просить. Эта непоследовательность подчёркивает необходимость улучшения обслуживания клиентов.
Ещё одним неудобством является отсутствие тележки для переноски, что делает перемещение по огромному отелю утомительным. Услуги дворецкого также не соответствовали уровню других курортов, где я останавливался — они не казались ни полезными, ни содержательными.
К сожалению, наше общение с дворецким закончилось на очень негативной ноте. В последний день наша группа, состоявшая из нескольких гостей Unique и нескольких гостей других номеров, сидела у бассейна Unique. Мы заранее спросили нашего дворецкого, будет ли это проблемой, и он заверил нас, что всё будет в порядке, даже изложив это в письменной форме. Несмотря на это, другой дворецкий, Андрес, подошёл и сказал, что нашим друзьям нужно уйти, потому что «люди» жалуются. Это было совершенно бессмысленно, поскольку мы были фактически единственными у бассейна, не считая ещё одной пары, которая даже подтвердила, что никто больше не жаловался. Когда я рассказал Андресу о предварительном одобрении, он обвинил меня во лжи. Это было крайне непрофессионально и оставило у нас негативное впечатление об обслуживании.
Из позитивного момента хочется похвалить барменов и официантов в баре и пляжном клубе Unique. Они были внимательны, дружелюбны и действительно сделали наше пребывание приятным. Бассейны хорошие, с большим выбором вариантов.
В целом, несмотря на то, что отель прекрасен, а некоторые сотрудники блестят, отсутствие должного обслуживания, особенно на стойке регистрации и со стороны дворецких, сделало наше пребывание менее приятным, чем оно могло бы быть. Очень важно провести обучение по работе с гостями и стандартам обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Регистрация была разочаровывающей. Между сотрудником, отвечающим за регистрацию, и другим сотрудником происходила какая-то перекличка, что показалось нам крайне непрофессиональным. В отличие от других гостей, нас не встретили ни приветственным коктейлем, ни даже водой. Некоторым нашим друзьям её принесли, а другим пришлось просить. Эта непоследовательность подчёркивает необходимость улучшения обслуживания клиентов.
Ещё одним неудобством является отсутствие тележки для переноски, что делает перемещение по огромному отелю утомительным. Услуги дворецкого также не соответствовали уровню других курортов, где я останавливался — они не казались ни полезными, ни содержательными.
К сожалению, наше общение с дворецким закончилось на очень негативной ноте. В последний день наша группа, состоявшая из нескольких гостей Unique и нескольких гостей других номеров, сидела у бассейна Unique. Мы заранее спросили нашего дворецкого, будет ли это проблемой, и он заверил нас, что всё будет в порядке, даже изложив это в письменной форме. Несмотря на это, другой дворецкий, Андрес, подошёл и сказал, что нашим друзьям нужно уйти, потому что «люди» жалуются. Это было совершенно бессмысленно, поскольку мы были фактически единственными у бассейна, не считая ещё одной пары, которая даже подтвердила, что никто больше не жаловался. Когда я рассказал Андресу о предварительном одобрении, он обвинил меня во лжи. Это было крайне непрофессионально и оставило у нас негативное впечатление об обслуживании.
Из позитивного момента хочется похвалить барменов и официантов в баре и пляжном клубе Unique. Они были внимательны, дружелюбны и действительно сделали наше пребывание приятным. Бассейны хорошие, с большим выбором вариантов.
В целом, несмотря на то, что отель прекрасен, а некоторые сотрудники блестят, отсутствие должного обслуживания, особенно на стойке регистрации и со стороны дворецких, сделало наше пребывание менее приятным, чем оно могло бы быть. Очень важно провести обучение по работе с гостями и стандартам обслуживания.