Отзыв об отеле Cabarete Boutique Ecolodge Beachfront 3*

Ужасный опыт. Мы уехали менее чем через 12 часов.
Нас было четверо, две пары, мы жили в двух номерах. Когда мы приехали, мы уже заплатили наличными, и было уже поздно, поэтому у нас практически не было другого выбора на эту ночь. На следующее утро мы собрали вещи и уехали. Более того, нам не дали ни счета, ни квитанции, ни какого-либо подтверждения оплаты.
Первое, что нас шокировало, это отсутствие чистоты и порядка. Мы обнаружили грязь в обоих номерах: таблетку и крышку от бутылки на полу, песок, волосы и пыль на кровати, а также грязный туалет. Общие зоны тоже были в плохом состоянии: бар на открытом воздухе был пыльным и грязным, сад был плохо ухожен, а бассейн был грязным, с мусором в воде и даже крабом в нем.
Обслуживание тоже было ниже среднего. Нам пришлось ждать на ресепшене, потому что там никого не было, и в целом мы сочли персонал недружелюбным и непрофессиональным. Некоторые друзья, которые останавливались там несколькими днями ранее, уже предупреждали нас о подобных проблемах, но, к сожалению, сделали это уже после того, как мы заплатили.
Однако самый серьезный инцидент произошел с собственной собакой отеля. Животное выглядело запущенным, было грязным, и мы заметили в его шерсти что-то похожее на насекомых. Более того, оно постоянно следовало за одним из людей из нашей группы у бассейна, поэтому мы специально попросили убрать его. Они этого не сделали, и собака в итоге укусила этого человека.
Наиболее тревожным моментом стало последующее урегулирование ситуации. Собака оставалась без поводка, и во время завтрака нам дважды пришлось просить убрать ее с территории. После укуса, находясь в чужой стране, мы попросили показать ветеринарный паспорт или документы, но нам их не предоставили. Мы уехали, не сумев проверить статус вакцинации животного, и были обеспокоены потенциальными последствиями для здоровья и заживлением раны.
Тот факт, что отель принимает гостей с животными, не имеет отношения к нашей жалобе. Речь идёт не о питомце другого гостя, а о собаке отеля и о том, как с ней обращались после укуса.
Мы также сочли непрофессиональным вмешательство в наше бронирование в расположенном неподалеку спа-салоне, когда нам сообщили время, на которое мы ещё не согласовали и не дали разрешения.
Позже мы остановились в отеле Natura Cabana Boutique Hotel & Spa, расположенном по соседству, и разница в чистоте, содержании, организации и обслуживании была огромной.
Наконец, мы считаем важным упомянуть, как заведение реагирует на негативные отзывы. Мы наблюдали ответы, которые, на наш взгляд, вместо того, чтобы решать поднятые проблемы, пытаются дискредитировать человека, оставившего негативный отзыв, даже используя тон, который мы считаем оскорбительным и непрофессиональным.
То же самое произошло с другим членом нашей группы: заведение публично ответило на его отзыв, утверждая, что мы останавливались на восемь дней. Это совершенно неверно: мы пробыли там менее 12 часов. Особенно поразительно, что они выдвинули такое конкретное утверждение, когда мы заплатили наличными и даже не получили квитанцию.
Если бы наше пребывание было удовлетворительным, мы бы, очевидно, не платили за проживание, чтобы уехать на следующее утро.
Из-за отсутствия чистоты и надлежащего обслуживания, полученного сервиса, и особенно из-за того, как они отреагировали на укус собаки и отказа показать нам документы о вакцинации, мы не можем рекомендовать это заведение.