Отзыв об отеле Hotel Villas del Mar 3*

У нас была бронь с 12 по 14 августа на двоих взрослых и двоих детей. Перед приездом мы добавили ещё один номер на двоих взрослых и одного ребёнка, что подтвердили по телефону. Мы приехали во вторник в 21:15, четверо взрослых и трое детей. Когда мы приехали, дежурная администратор встретила нас неприветливо. Когда мой муж показал ей бронь, она сказала, что у нас два номера. Вот тут-то и началась вся эта история. Росмени (кажется, так её зовут) прокомментировала, что у неё нет записей об этом бронировании и что у неё есть один свободный номер как минимум на пять человек по более высокой цене. В этот момент мы сказали, что получили подтверждение, и она заявила, что если мы не получим электронное письмо, то у нас не будет подтверждения вообще, потому что, когда мы попросили администратора, она ответила, что из-за времени суток номер недоступен, и как нам повезло, что мы НАШЛИ ЕЁ, ведь ресепшн закрывается в 22:00. Шутка в форме голубя! Мы сказали ей, что она должна предложить нам решение, но она ответила лишь, что возврата денег нет и что поблизости есть другие отели. Тогда мы сказали ей, что она либо найдёт нам другой номер, либо вернёт деньги, и всё. Она сказала, что, поскольку мы не проявили сострадания и не поняли, она сама внесет деньги. Она внесла их, выставив нас из отеля в 21:20, с тремя детьми. Мы отельеры и работаем в известной сети в Пунта-Кане, и было очень обидно видеть, как сотрудник осмелился так обращаться с гостями, когда мы сказали ей, что приехали издалека. Вот почему города терпят крах из-за таких непрофессиональных людей, не имеющих ни малейшего представления об обслуживании гостей. Надеюсь, кто-нибудь прочтёт этот комментарий, и те, кто собирается забронировать там номер, дважды подумают и не поедут туда. Как отельер с более чем 10-летним опытом работы в сфере обслуживания клиентов, могу сказать, что никогда ничего подобного не видел.