Отдыхали в Viva Dominicus Palace by Wyndham в мае. Впечатления остались очень противоречивые: первую часть отпуска отель превзошел ожидания, а затем качество сервиса заметно ухудшилось.
Плюсы. Территория отеля действительно большая и красивая. Гости Palace могут пользоваться инфраструктурой соседнего комплекса Viva Dominicus Beach, поэтому фактически доступны 5 бассейнов, множество баров и ресторанов. Очень понравилось разнообразие растений, а также большое количество животных и птиц на территории. Есть небольшой живописный пруд. Очень приятное впечатление оставили сотрудники кофейни у пруда и некоторые бармены возле бассейнов.
Номера в корпусах у моря не новые. Уборка проводилась ежедневно. Мебель и отделка заметно изношены, в целом проживание было комфортным. По всей территории установлены станции с питьевой водой.
Многие сотрудники производили впечатление людей, которым гости скорее мешают. Речь не идет о чаевых — даже элементарная вежливость и доброжелательность встречались не всегда. Исключения были, но в целом атмосфера оставила странное впечатление.
Также удивило практически полное отсутствие комфортных зон для вечернего отдыха курящих гостей. Баров и мест для отдыха много, но практически везде установлены пластиковые или металлические стулья. На открытом воздухе возле лобби есть всего несколько кресел, которые постоянно заняты. У одного из бассейнов стоят диваны, но к вечеру они часто становятся влажными. В результате вечером спокойно посидеть с коктейлем и сигарой практически негде.
Самое неоднозначное впечатление оставили питание, санитария и организация работы персонала.
Когда мы приехали 6 мая, всё выглядело великолепно. В ресторане был широкий выбор блюд, несколько видов запеченного мяса, бутилированные напитки. Территорию убирали буквально круглосуточно, пляж после заката чистил трактор, официанты быстро обслуживали гостей и моментально подготавливали столы для следующих посетителей. Создавалось впечатление очень хорошо управляемого отеля.
Однако примерно через четыре дня ситуация резко изменилась. Ассортимент питания заметно сократился, качество блюд стало хуже. Бутилированные напитки практически исчезли. Столы в ресторане стали дольше оставаться неубранными, приборы иногда приходилось искать самостоятельно. Официантов на завтраке стало трудно дождаться даже при небольшой загрузке ресторана. Трактор, который раньше ежедневно очищал пляж, больше не появлялся. Газон, который садовник начал убирать от опавшей листвы и бросил на четвертый день нашего отдыха, так и оставался недоубранным до самого отъезда.
К сожалению, вечером 12 мая мой муж получил серьезное пищевое отравление после ужина в ресторане отеля. Состояние было настолько тяжелым, что пришлось покупать сильнодействующие препараты в аптеке. Позже выяснилось, что в тот день были и другие гости с аналогичными симптомами, хотя употребляли разные блюда. Из-за этого нам пришлось перенести заранее запланированную экскурсию в Санто-Доминго.
Через два дня после происшествия с нами связалась служба Guest Service, уточнила состояние здоровья и принесла извинения. В качестве компенсации нам предложили бутылку вина и корзину фруктов в номер. Мы приняли извинения и согласились, однако за оставшиеся шесть дней отдыха ни вина, ни фруктов так и не получили.
После этого случая вторая половина отпуска оказалась сильно испорчена. Мы перестали доверять еде и напиткам в отеле, покупали бутилированную воду в супермаркетах и старались выбирать только максимально безопасные продукты и блюда с хорошей термической обработкой.
Также разочаровала работа туроператора TUI. Мы несколько раз обращались через форму обратной связи, нам обещали связаться для обсуждения ситуации, однако ни в назначенный день, ни позже звонка так и не последовало.
В итоге первые четыре дня отдыха заслуживали оценки 4+, а оставшиеся десять дней — скорее твердую 2. Потенциал у отеля большой: прекрасная территория, пляж, развитая инфраструктура и много возможностей для отдыха. Но нестабильность сервиса и серьезные вопросы к качеству питания не позволяют поставить высокую итоговую оценку.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы. Территория отеля действительно большая и красивая. Гости Palace могут пользоваться инфраструктурой соседнего комплекса Viva Dominicus Beach, поэтому фактически доступны 5 бассейнов, множество баров и ресторанов. Очень понравилось разнообразие растений, а также большое количество животных и птиц на территории. Есть небольшой живописный пруд. Очень приятное впечатление оставили сотрудники кофейни у пруда и некоторые бармены возле бассейнов.
Номера в корпусах у моря не новые. Уборка проводилась ежедневно. Мебель и отделка заметно изношены, в целом проживание было комфортным. По всей территории установлены станции с питьевой водой.
Многие сотрудники производили впечатление людей, которым гости скорее мешают. Речь не идет о чаевых — даже элементарная вежливость и доброжелательность встречались не всегда. Исключения были, но в целом атмосфера оставила странное впечатление.
Также удивило практически полное отсутствие комфортных зон для вечернего отдыха курящих гостей. Баров и мест для отдыха много, но практически везде установлены пластиковые или металлические стулья. На открытом воздухе возле лобби есть всего несколько кресел, которые постоянно заняты. У одного из бассейнов стоят диваны, но к вечеру они часто становятся влажными. В результате вечером спокойно посидеть с коктейлем и сигарой практически негде.
Самое неоднозначное впечатление оставили питание, санитария и организация работы персонала.
Когда мы приехали 6 мая, всё выглядело великолепно. В ресторане был широкий выбор блюд, несколько видов запеченного мяса, бутилированные напитки. Территорию убирали буквально круглосуточно, пляж после заката чистил трактор, официанты быстро обслуживали гостей и моментально подготавливали столы для следующих посетителей. Создавалось впечатление очень хорошо управляемого отеля.
Однако примерно через четыре дня ситуация резко изменилась. Ассортимент питания заметно сократился, качество блюд стало хуже. Бутилированные напитки практически исчезли. Столы в ресторане стали дольше оставаться неубранными, приборы иногда приходилось искать самостоятельно. Официантов на завтраке стало трудно дождаться даже при небольшой загрузке ресторана. Трактор, который раньше ежедневно очищал пляж, больше не появлялся. Газон, который садовник начал убирать от опавшей листвы и бросил на четвертый день нашего отдыха, так и оставался недоубранным до самого отъезда.
К сожалению, вечером 12 мая мой муж получил серьезное пищевое отравление после ужина в ресторане отеля. Состояние было настолько тяжелым, что пришлось покупать сильнодействующие препараты в аптеке. Позже выяснилось, что в тот день были и другие гости с аналогичными симптомами, хотя употребляли разные блюда. Из-за этого нам пришлось перенести заранее запланированную экскурсию в Санто-Доминго.
Через два дня после происшествия с нами связалась служба Guest Service, уточнила состояние здоровья и принесла извинения. В качестве компенсации нам предложили бутылку вина и корзину фруктов в номер. Мы приняли извинения и согласились, однако за оставшиеся шесть дней отдыха ни вина, ни фруктов так и не получили.
После этого случая вторая половина отпуска оказалась сильно испорчена. Мы перестали доверять еде и напиткам в отеле, покупали бутилированную воду в супермаркетах и старались выбирать только максимально безопасные продукты и блюда с хорошей термической обработкой.
Также разочаровала работа туроператора TUI. Мы несколько раз обращались через форму обратной связи, нам обещали связаться для обсуждения ситуации, однако ни в назначенный день, ни позже звонка так и не последовало.
В итоге первые четыре дня отдыха заслуживали оценки 4+, а оставшиеся десять дней — скорее твердую 2. Потенциал у отеля большой: прекрасная территория, пляж, развитая инфраструктура и много возможностей для отдыха. Но нестабильность сервиса и серьезные вопросы к качеству питания не позволяют поставить высокую итоговую оценку.