В самом отеле нет ничего плохого, и его соотношение цены и качества определённо соответствует стоимости некоторых других отелей города. Но мы просто не чувствовали себя так же желанными гостями, как в других местах проживания в Санто-Доминго. Не сложилось впечатления, что они действительно хотели нас там видеть. Хочу начать этот отзыв с того, что мы, в основном, англоговорящие, с посредственными навыками Duolingo, но вооружённые приложениями-переводчиками и твёрдой готовностью выставлять себя дураками, пытаясь общаться на нашем плохом испанском. Кроме того, мы были привязаны к отелю из-за восстановления после медицинской процедуры, поэтому мы больше полагались на то, что отель может предложить в плане питания и услуг консьержа, чем другие. Но этот отель показался нам не совсем подходящим, независимо от того, на каком языке там говорили, и меркнет по сравнению с другими местами, где мы останавливались во время этой поездки в схожем ценовом диапазоне.
Гости из других частей Центральной и Южной Америки, приезжающие сюда по делам или для отдыха, могут получить другой опыт. В целом, это хороший вариант, чтобы переночевать несколько ночей, и вы не будете разочарованы номерами. Но мы бы не стали возвращаться.
Отношение персонала к нам было общим, апатичным и безразличным, возникло множество проблем, которые начали накапливаться, и, похоже, между сотрудниками порой возникали проблемы, которые оставались без ответа, пока мы не спросили об этом несколько раз.
Плюсы:
* В целом, наши потребности часто (но не всегда) удовлетворялись.
* Фрукты были свежими и в изобилии.
* Очень хорошие современные номера с отличной ванной и душем, элегантной отделкой и очень удобными кроватями. Полулюкс был довольно просторным, с большим количеством места для хранения вещей и идеально подходил для пары. Подготовка номера ко сну также была превосходной, с большим вниманием к деталям.
* Великолепная территория вокруг прекрасного бассейна, включая огромные потрясающие деревья.
* Большое количество персонала, включая швейцаров и множество официантов, поэтому большинство мест всегда были заняты, а помощь всегда была рядом, несмотря на большую занятость по уходу за территорией.
Недостатки:
* Нет приложения/сайта/и т. П. Для заказа обслуживания номеров или планирования чего-либо, поэтому нас часто либо неправильно понимали через стойку регистрации/консьержа/персонал обслуживания номеров, либо нам приходилось ждать трансфер по 3 или 4 раза, прежде чем мы добрались до того, кто мог принять наш заказ на еду. Честно говоря, одно это, возможно, изменило бы наши впечатления, так как не привело бы к такому количеству неловких разговоров.
* Еда часто была посредственной, и качество, казалось, варьировалось в зависимости от персонала — большинство углеводов на завтрак казались немного несвежими или неаппетитными. В городе есть множество более вкусной еды в других местах, так что это, вероятно, не будет большой проблемой для большинства посетителей. Однако, если вы привязаны к отелю, это может стать проблемой. Предлагалось много фруктов, орехов, мяса и т. Д. Но большинство из них были в лучшем случае средними. Некоторые блюда в ресторанах были превосходными (филе лосося), а другие — ужасными (всё, что связано с курицей, лазанья). Мы не ели всё в отеле, но как только находили одно или два блюда, которые нам нравились, то больше ничего и не ели.
* Общение иногда было сложным, но мы справлялись. Мы не владеем испанским свободно и не рассчитываем, что с нами будут разговаривать (или понимать) по-английски, но даже с приложениями-переводчиками создавалось впечатление, что персонал настроен на другую волну, чем другие гости, с которыми мы сталкивались в Санто-Доминго. Было ли это связано с нами? Было такое ощущение, будто нам вырывают зубы, когда нам что-то было нужно, что ощущалось чаще всего (см. Ниже)
* Некоторые сотрудники просто наплевали на наши потребности, в том числе заселили в номер после целого дня в пути, не предложив никаких реальных удобств, компромиссов или предложений помочь нам в чём-либо. Просто отсутствие эмпатии, которое вы на самом деле не увидите во многих отелях более высокого класса. То же самое касается и некоторых (но не всех) официантов.
* Фитнес-центр был очень плохим, с шумной системой отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, комарами, ужасной системой звукоусиления в тесном помещении с минимальным количеством устаревшего оборудования, что делало тренировки настоящим испытанием.
* Главный вестибюль неловко просторный, со старым ковром и мебелью, тусклым освещением и затхлостью, хотя и с хорошим кондиционером. Есть много мест, где можно посидеть на какой-то неуклюжей антикварной мебели и выпить чай или кофе. Просто как-то странно там находиться.
* Мы не ожидаем беглости, но было такое ощущение, что многое часто терялось при переводе с точки зрения фактически выполняемых действий, таких как общие запросы на техническое обслуживание: у нас капал потолок, и нам пришлось несколько раз звонить на стойку регистрации, чтобы кто-то пришел и проверил, но в конце концов проблему исправили. Кроме того, нас заперли в номере из-за сломавшегося считывателя ключей, и нам пришлось ждать полчаса, чтобы вернуться в номер, а также трижды ходить на стойку регистрации, пока кто-нибудь не пришёл и не решил проблему.
* Поздний выезд оплачивается почасово (ужас)
Странность:
* В течение недели в отеле проходило крупное модное мероприятие, которое кишело гостями и художниками. Казалось, что всё оживленно, безопасно и весело, но персонал был очень загружен. Они решили включать громкую латиноамериканскую музыку несколько вечеров во время мероприятия, которое располагалось снаружи прямо под окнами нашего номера, поэтому нам пришлось терпеть сильный шум после 23:00, с чем было трудно справиться (не поймите меня неправильно, если бы мы не были измотаны, мы бы с удовольствием поучаствовали, но это продолжалось почти до полуночи, и нам было бы приятно узнать об этом до того, как мы забронируем номер — или будем заперты в одном из многочисленных бальных залов.
* Насколько я знаю, у холдинговой компании есть система баллов, но вы не можете использовать баллы после бронирования (? ), так что если вы бронируете через третье лицо, вы, по сути, просто не получите баллы за свое пребывание. Не такая уж большая проблема, в любом случае, я бы больше не остановился ни в одном из их отелей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Гости из других частей Центральной и Южной Америки, приезжающие сюда по делам или для отдыха, могут получить другой опыт. В целом, это хороший вариант, чтобы переночевать несколько ночей, и вы не будете разочарованы номерами. Но мы бы не стали возвращаться.
Отношение персонала к нам было общим, апатичным и безразличным, возникло множество проблем, которые начали накапливаться, и, похоже, между сотрудниками порой возникали проблемы, которые оставались без ответа, пока мы не спросили об этом несколько раз.
Плюсы:
* В целом, наши потребности часто (но не всегда) удовлетворялись.
* Фрукты были свежими и в изобилии.
* Очень хорошие современные номера с отличной ванной и душем, элегантной отделкой и очень удобными кроватями. Полулюкс был довольно просторным, с большим количеством места для хранения вещей и идеально подходил для пары. Подготовка номера ко сну также была превосходной, с большим вниманием к деталям.
* Великолепная территория вокруг прекрасного бассейна, включая огромные потрясающие деревья.
* Большое количество персонала, включая швейцаров и множество официантов, поэтому большинство мест всегда были заняты, а помощь всегда была рядом, несмотря на большую занятость по уходу за территорией.
Недостатки:
* Нет приложения/сайта/и т. П. Для заказа обслуживания номеров или планирования чего-либо, поэтому нас часто либо неправильно понимали через стойку регистрации/консьержа/персонал обслуживания номеров, либо нам приходилось ждать трансфер по 3 или 4 раза, прежде чем мы добрались до того, кто мог принять наш заказ на еду. Честно говоря, одно это, возможно, изменило бы наши впечатления, так как не привело бы к такому количеству неловких разговоров.
* Еда часто была посредственной, и качество, казалось, варьировалось в зависимости от персонала — большинство углеводов на завтрак казались немного несвежими или неаппетитными. В городе есть множество более вкусной еды в других местах, так что это, вероятно, не будет большой проблемой для большинства посетителей. Однако, если вы привязаны к отелю, это может стать проблемой. Предлагалось много фруктов, орехов, мяса и т. Д. Но большинство из них были в лучшем случае средними. Некоторые блюда в ресторанах были превосходными (филе лосося), а другие — ужасными (всё, что связано с курицей, лазанья). Мы не ели всё в отеле, но как только находили одно или два блюда, которые нам нравились, то больше ничего и не ели.
* Общение иногда было сложным, но мы справлялись. Мы не владеем испанским свободно и не рассчитываем, что с нами будут разговаривать (или понимать) по-английски, но даже с приложениями-переводчиками создавалось впечатление, что персонал настроен на другую волну, чем другие гости, с которыми мы сталкивались в Санто-Доминго. Было ли это связано с нами? Было такое ощущение, будто нам вырывают зубы, когда нам что-то было нужно, что ощущалось чаще всего (см. Ниже)
* Некоторые сотрудники просто наплевали на наши потребности, в том числе заселили в номер после целого дня в пути, не предложив никаких реальных удобств, компромиссов или предложений помочь нам в чём-либо. Просто отсутствие эмпатии, которое вы на самом деле не увидите во многих отелях более высокого класса. То же самое касается и некоторых (но не всех) официантов.
* Фитнес-центр был очень плохим, с шумной системой отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, комарами, ужасной системой звукоусиления в тесном помещении с минимальным количеством устаревшего оборудования, что делало тренировки настоящим испытанием.
* Главный вестибюль неловко просторный, со старым ковром и мебелью, тусклым освещением и затхлостью, хотя и с хорошим кондиционером. Есть много мест, где можно посидеть на какой-то неуклюжей антикварной мебели и выпить чай или кофе. Просто как-то странно там находиться.
* Мы не ожидаем беглости, но было такое ощущение, что многое часто терялось при переводе с точки зрения фактически выполняемых действий, таких как общие запросы на техническое обслуживание: у нас капал потолок, и нам пришлось несколько раз звонить на стойку регистрации, чтобы кто-то пришел и проверил, но в конце концов проблему исправили. Кроме того, нас заперли в номере из-за сломавшегося считывателя ключей, и нам пришлось ждать полчаса, чтобы вернуться в номер, а также трижды ходить на стойку регистрации, пока кто-нибудь не пришёл и не решил проблему.
* Поздний выезд оплачивается почасово (ужас)
Странность:
* В течение недели в отеле проходило крупное модное мероприятие, которое кишело гостями и художниками. Казалось, что всё оживленно, безопасно и весело, но персонал был очень загружен. Они решили включать громкую латиноамериканскую музыку несколько вечеров во время мероприятия, которое располагалось снаружи прямо под окнами нашего номера, поэтому нам пришлось терпеть сильный шум после 23:00, с чем было трудно справиться (не поймите меня неправильно, если бы мы не были измотаны, мы бы с удовольствием поучаствовали, но это продолжалось почти до полуночи, и нам было бы приятно узнать об этом до того, как мы забронируем номер — или будем заперты в одном из многочисленных бальных залов.
* Насколько я знаю, у холдинговой компании есть система баллов, но вы не можете использовать баллы после бронирования (? ), так что если вы бронируете через третье лицо, вы, по сути, просто не получите баллы за свое пребывание. Не такая уж большая проблема, в любом случае, я бы больше не остановился ни в одном из их отелей.