Во-первых, их обслуживание клиентов было ужасным. Администратор не был гостеприимным и не производил впечатления, что хочет помочь. Качественное обслуживание клиентов – это удовлетворение и превышение потребностей, желаний и ожиданий клиентов. Поэтому человек, работающий в сфере туризма и гостеприимства, должен гордиться тем, что всегда предоставляет качественное обслуживание клиентов. Администратор показал нам нашу комнату, которая была очень пыльной и грязной, а затем ушел, не сообщив нам пароль Wi-Fi и краткое руководство о том, как все удобства работают в комнате. Во-вторых, в номере были различные проблемы, о которых администратор не сообщил, когда мы приехали. Джакузи/джакузи не работали, была кофеварка без кофе, свет в комнате не работал, мини-холодильник тоже не работал. Заезд в 15:00, нам сказали, что если мы приедем раньше времени заселения, нам придется заплатить дополнительно 30 долларов. Честно говоря, я не считаю, что дополнительные 30 долларов были необходимы, потому что комната была пыльной и пахло так, будто ею не часто пользуются. Кроме того, нам вообще не компенсировали неудобства. Единственные хорошие впечатления от этого отдыха — это бассейн, который чистят каждое утро, еда и потрясающий вид. Я считаю, что у курортного отеля Atlantique есть много возможностей стать одним из лучших на Доминике, но он нуждается в значительном улучшении. Расположение красивое, атмосфера «безопасная по своей природе».
Мои рекомендации:
(I) Обучите сотрудников, особенно администратора, гостеприимству. Это лица и голоса, которые мы видим впервые и с которыми чаще всего взаимодействуем. Когда клиент звонит по телефону, он должен завершить телефонный звонок словами: «Я могу еще чем-нибудь вам помочь? ». Не «да, без проблем». И постарайтесь узнать имена клиентов, чтобы вы могли обращаться к ним, например. Господин/госпожа. Джеймс, а не «сэр» или «мисс».
(II) Если вы собираетесь взимать дополнительные 30 долларов за вход раньше назначенного времени регистрации. Пожалуйста, убедитесь, что номер соответствует стандарту, который получит клиент, заселившийся в 15:00. Помещение не должно быть пыльным и грязным, на сайте должны отображаться те помещения, которые получает клиент.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мои рекомендации:
(I) Обучите сотрудников, особенно администратора, гостеприимству. Это лица и голоса, которые мы видим впервые и с которыми чаще всего взаимодействуем. Когда клиент звонит по телефону, он должен завершить телефонный звонок словами: «Я могу еще чем-нибудь вам помочь? ». Не «да, без проблем». И постарайтесь узнать имена клиентов, чтобы вы могли обращаться к ним, например. Господин/госпожа. Джеймс, а не «сэр» или «мисс».
(II) Если вы собираетесь взимать дополнительные 30 долларов за вход раньше назначенного времени регистрации. Пожалуйста, убедитесь, что номер соответствует стандарту, который получит клиент, заселившийся в 15:00. Помещение не должно быть пыльным и грязным, на сайте должны отображаться те помещения, которые получает клиент.