Ставлю одну звезду, потому что меньше поставить не могу.
Я никогда не пишу отзывы, особенно негативные, но, думаю, это более чем заслуженно.
У нас был оплаченный полгода назад номер на 24 сентября через Booking, который не подлежал возврату.
23 сентября скончались моя свекровь и мать моей спутницы.
Я написал им письмо, чтобы сообщить, что мы не приедем в связи с внезапной смертью, чтобы они могли предоставить наш номер другим гостям.
Они не ответили.
Через несколько часов я позвонил в Booking, чтобы объяснить ситуацию и узнать, можно ли вернуть деньги. Они сказали, что напишут в отель, и нам тоже следует написать им.
Ни Booking, ни нам они не ответили. Наконец, три дня назад я отправил им ещё одно письмо, на этот раз приложив свидетельство о смерти и семейную книгу, но они до сих пор не ответили ни нам, ни Booking. Com (сотрудники Booking. Com снова написали им, чтобы узнать, могут ли они вернуть деньги в связи с исключительными обстоятельствами, которые привели к нашей неявке).
Я понимаю, что бронирование было указано как невозвратное, но обслуживание было отвратительным. Если они не хотят возвращать деньги, я это понимаю, но они совершенно не сочувствуют клиенту, когда даже не удосуживаются ответить.
Конечно, когда я вернусь в Копенгаген, я больше сюда не поеду, если только ситуация не изменится.
И я не собираюсь удалять комментарий, пока они не предложат мне решение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я никогда не пишу отзывы, особенно негативные, но, думаю, это более чем заслуженно.
У нас был оплаченный полгода назад номер на 24 сентября через Booking, который не подлежал возврату.
23 сентября скончались моя свекровь и мать моей спутницы.
Я написал им письмо, чтобы сообщить, что мы не приедем в связи с внезапной смертью, чтобы они могли предоставить наш номер другим гостям.
Они не ответили.
Через несколько часов я позвонил в Booking, чтобы объяснить ситуацию и узнать, можно ли вернуть деньги. Они сказали, что напишут в отель, и нам тоже следует написать им.
Ни Booking, ни нам они не ответили. Наконец, три дня назад я отправил им ещё одно письмо, на этот раз приложив свидетельство о смерти и семейную книгу, но они до сих пор не ответили ни нам, ни Booking. Com (сотрудники Booking. Com снова написали им, чтобы узнать, могут ли они вернуть деньги в связи с исключительными обстоятельствами, которые привели к нашей неявке).
Я понимаю, что бронирование было указано как невозвратное, но обслуживание было отвратительным. Если они не хотят возвращать деньги, я это понимаю, но они совершенно не сочувствуют клиенту, когда даже не удосуживаются ответить.
Конечно, когда я вернусь в Копенгаген, я больше сюда не поеду, если только ситуация не изменится.
И я не собираюсь удалять комментарий, пока они не предложат мне решение.