Этот хостел больше не может привлекать клиентов. Зимой общежитие практически пустует. Даже в другое время года (кроме выходных) хостел полупустой и в холле не тусуются люди. Это место стало одиноким, и мне грустно всякий раз, когда я вижу их гостиную. Поскольку Копенгаген в настоящее время стал огромным туристическим направлением, сравнение его с другими хостелами становится еще печальнее.
1. За прошедшие годы ушло много хороших сотрудников. Сейчас осталась только одна женщина-менеджер и несколько студентов-практикантов (да, им уже даже зарплату платить не могут). Менеджер-одиночка отчаянно пытается спасти хостел, вникая в каждую деталь бизнеса, но без приходящих клиентов бизнес просто терпит неудачу. В результате менеджер просто разочаровывается.
2. Затем менеджер выплескивает свой гнев на клиентов. Честно говоря, молодые секретарши гораздо более склонны общаться с реальными людьми, чем менеджер, но менеджер с этим не согласен. Она настаивает на том, чтобы отвечать на каждое электронное письмо, настаивает на проверке личных данных каждого клиента, и как только что-то не соответствует ее прихотям, она бросается гневными электронными письмами. По крайней мере, можно ожидать, что представитель службы будет вести себя менее агрессивно.
3. В ее письмах никогда нет ни слова «Спасибо» или «Извините», все ниже ее и всем нужно кланяться ей. Например, вы спрашиваете о наличии номеров (со всеми приветами, спасибо и все такое), менеджер просто спрашивает вас «почему вы недовольны текущими номерами? (ни приветствия или чего-то еще) » Вы называете ей причины, и вуаля! Следующее, что вы знаете, она сердито обвиняет вас в том, что вы «неприятный клиент, который делает слишком много запросов». С этими людьми уже трудно спорить.
4. Она следует своим правилам и рекомендациям, но, честно говоря, никто из других сотрудников никогда не обращал внимания на эти правила в течение многих лет. Так что если что-то задевает ее капризы, она цитирует политику и благо! Вас пожизненно забанят в общежитии. Даже другие сотрудники озадачены этим внезапным выполнением «политики общежития». Никто не заботился об этих «правилах» в течение многих лет, но как только она вмешивается, каждое минутное правило становится реальным.
5. Затем, когда она чувствует себя некомфортно, она просто игнорирует электронные письма и предпочитает не отвечать. Когда вы, естественно, задаетесь вопросом «что случилось? » и снова задаете те же вопросы, боже, она злится и обвиняет вас в том, что вы снова «трудный клиент, который просит слишком много». Это просто непонятно.
6. В общем, именно ее личностные проблемы приводят к краху этого бизнеса. Ушли все талантливые сотрудники, включая других менеджеров. Неудивительно, что в наши дни есть только молодые студентки, потому что их легче всего контролировать. Кому-то другому будет сложно с ней работать. Но в конце концов даже эти «стажеры» уйдут. Она по-прежнему будет заниматься основным обслуживанием клиентов, и в конце концов здесь останется все меньше и меньше людей.
Если этот бизнес сможет просуществовать еще пять лет, я буду удивлен. Два-три, кажется.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. За прошедшие годы ушло много хороших сотрудников. Сейчас осталась только одна женщина-менеджер и несколько студентов-практикантов (да, им уже даже зарплату платить не могут). Менеджер-одиночка отчаянно пытается спасти хостел, вникая в каждую деталь бизнеса, но без приходящих клиентов бизнес просто терпит неудачу. В результате менеджер просто разочаровывается.
2. Затем менеджер выплескивает свой гнев на клиентов. Честно говоря, молодые секретарши гораздо более склонны общаться с реальными людьми, чем менеджер, но менеджер с этим не согласен. Она настаивает на том, чтобы отвечать на каждое электронное письмо, настаивает на проверке личных данных каждого клиента, и как только что-то не соответствует ее прихотям, она бросается гневными электронными письмами. По крайней мере, можно ожидать, что представитель службы будет вести себя менее агрессивно.
3. В ее письмах никогда нет ни слова «Спасибо» или «Извините», все ниже ее и всем нужно кланяться ей. Например, вы спрашиваете о наличии номеров (со всеми приветами, спасибо и все такое), менеджер просто спрашивает вас «почему вы недовольны текущими номерами? (ни приветствия или чего-то еще) » Вы называете ей причины, и вуаля! Следующее, что вы знаете, она сердито обвиняет вас в том, что вы «неприятный клиент, который делает слишком много запросов». С этими людьми уже трудно спорить.
4. Она следует своим правилам и рекомендациям, но, честно говоря, никто из других сотрудников никогда не обращал внимания на эти правила в течение многих лет. Так что если что-то задевает ее капризы, она цитирует политику и благо! Вас пожизненно забанят в общежитии. Даже другие сотрудники озадачены этим внезапным выполнением «политики общежития». Никто не заботился об этих «правилах» в течение многих лет, но как только она вмешивается, каждое минутное правило становится реальным.
5. Затем, когда она чувствует себя некомфортно, она просто игнорирует электронные письма и предпочитает не отвечать. Когда вы, естественно, задаетесь вопросом «что случилось? » и снова задаете те же вопросы, боже, она злится и обвиняет вас в том, что вы снова «трудный клиент, который просит слишком много». Это просто непонятно.
6. В общем, именно ее личностные проблемы приводят к краху этого бизнеса. Ушли все талантливые сотрудники, включая других менеджеров. Неудивительно, что в наши дни есть только молодые студентки, потому что их легче всего контролировать. Кому-то другому будет сложно с ней работать. Но в конце концов даже эти «стажеры» уйдут. Она по-прежнему будет заниматься основным обслуживанием клиентов, и в конце концов здесь останется все меньше и меньше людей.
Если этот бизнес сможет просуществовать еще пять лет, я буду удивлен. Два-три, кажется.