Крайне стрессовый и разочаровывающий опыт.
Я редко оставляю негативные отзывы, но этот случай полностью это оправдывает.
Перед нашим приездом возникла техническая проблема с оплатой через Booking. Com. Несмотря на несколько обновлений и изменений данных кредитной карты в приложении (неоднократно), платеж по-прежнему не принимался. Я потратил время на то, чтобы связаться с Booking. Com и отелем по телефону, чтобы избежать проблем до нашего приезда. Отель прямо согласился на оплату на месте.
К сожалению, по прибытии, как только назвали мое имя, ресепшен оказался очень неприятным. Тон сразу же стал враждебным, и с нас потребовали дополнительную сумму в размере около 450 датских крон на том основании, что мы не соблюдали правила бронирования.
Когда мы попытались спокойно объяснить ситуацию и наш предыдущий опыт общения с отелем, мы получили очень твердый ответ, что наше бронирование может быть немедленно отменено. В 17:00… В субботу в Скагене, после примерно 7-часовой поездки, эта ситуация оказалась особенно стрессовой и, честно говоря, неприемлемой.
Нам также сказали, что мы не отвечали на напоминания и не обновляли данные нашей кредитной карты, что является фактической ложью и задокументировано с нашей стороны.
После обсуждения единственным предложенным решением была отмена бронирования через Booking. Com и оформление нового бронирования напрямую в отеле по более высокой цене, чем было указано изначально. Устав, находясь далеко от дома и не имея реалистичного решения в это время, мы согласились за неимением альтернативы.
Самым разочаровывающим моментом была не первоначальная техническая проблема — такое может случиться — а то, как была решена ситуация: отсутствие реакции, очень неприятный прием, излишнее давление и отсутствие реальных усилий по поиску разумного решения, несмотря на предварительные переговоры.
Основываясь на этом опыте, я бы не рекомендовал это заведение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я редко оставляю негативные отзывы, но этот случай полностью это оправдывает.
Перед нашим приездом возникла техническая проблема с оплатой через Booking. Com. Несмотря на несколько обновлений и изменений данных кредитной карты в приложении (неоднократно), платеж по-прежнему не принимался. Я потратил время на то, чтобы связаться с Booking. Com и отелем по телефону, чтобы избежать проблем до нашего приезда. Отель прямо согласился на оплату на месте.
К сожалению, по прибытии, как только назвали мое имя, ресепшен оказался очень неприятным. Тон сразу же стал враждебным, и с нас потребовали дополнительную сумму в размере около 450 датских крон на том основании, что мы не соблюдали правила бронирования.
Когда мы попытались спокойно объяснить ситуацию и наш предыдущий опыт общения с отелем, мы получили очень твердый ответ, что наше бронирование может быть немедленно отменено. В 17:00… В субботу в Скагене, после примерно 7-часовой поездки, эта ситуация оказалась особенно стрессовой и, честно говоря, неприемлемой.
Нам также сказали, что мы не отвечали на напоминания и не обновляли данные нашей кредитной карты, что является фактической ложью и задокументировано с нашей стороны.
После обсуждения единственным предложенным решением была отмена бронирования через Booking. Com и оформление нового бронирования напрямую в отеле по более высокой цене, чем было указано изначально. Устав, находясь далеко от дома и не имея реалистичного решения в это время, мы согласились за неимением альтернативы.
Самым разочаровывающим моментом была не первоначальная техническая проблема — такое может случиться — а то, как была решена ситуация: отсутствие реакции, очень неприятный прием, излишнее давление и отсутствие реальных усилий по поиску разумного решения, несмотря на предварительные переговоры.
Основываясь на этом опыте, я бы не рекомендовал это заведение.