К сожалению, мы приехали в квартиру, которая была явно грязной. В кухонных ящиках валялись остатки еды, а посуда в шкафах выглядела так, будто ее просто поставили туда, не помыв. Полы не были пропылесосены, а в ванной комнате были отчетливые слои пыли и грязи, которые, по нашему мнению, не могли образоваться за несколько дней.
На следующий день мы обратились на ресепшн, и нам сказали, что уборку проведут. Когда мы вернулись в квартиру, ничего существенного не изменилось. Тем не менее, нас встретили сообщением о том, что уборка была проведена, хотя у нас были фотографии, доказывающие обратное.
Объяснение персонала заключалось, среди прочего, в том, что уборка занимает всего 30 минут на квартиру, что кухонные ящики чистят только раз в год, и что мыть посуду — обязанность предыдущих гостей, поэтому сотрудница на ресепшене посчитала, что мы должны помыть посуду за предыдущих гостей, вместо того чтобы жаловаться. Мы сочли это крайне непрофессиональным. Нам также не предложили никакого решения, например, возможности выехать раньше и вернуть деньги.
В итоге мы уехали домой на день раньше, потому что не хотели оставаться.
После этого мы долго общались с администрацией по телефону. Мы убедились, что наши описания приходилось постоянно перепроверять, и что нам не доверяли, даже когда мы предоставляли фотодокументы. В конце концов нам предложили 20% возврата денег. Для нас это не стоило ни хлопот, ни того уровня сервиса, за который мы заплатили.
В целом, место красивое, но территория и удобства выглядят изношенными и плохо ухоженными. Батуты на улице были настолько изношены, что даже наши маленькие дети не могли безопасно на них прыгать. Надувной замок на детской площадке не работал; нам сказали, что в нем уже несколько месяцев была дыра, которую так и не заделали.
В целом, очень разочаровывающий опыт, как с точки зрения качества уборки, так и обращения персонала и качества удобств. Мы бы больше здесь не бронировали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день мы обратились на ресепшн, и нам сказали, что уборку проведут. Когда мы вернулись в квартиру, ничего существенного не изменилось. Тем не менее, нас встретили сообщением о том, что уборка была проведена, хотя у нас были фотографии, доказывающие обратное.
Объяснение персонала заключалось, среди прочего, в том, что уборка занимает всего 30 минут на квартиру, что кухонные ящики чистят только раз в год, и что мыть посуду — обязанность предыдущих гостей, поэтому сотрудница на ресепшене посчитала, что мы должны помыть посуду за предыдущих гостей, вместо того чтобы жаловаться. Мы сочли это крайне непрофессиональным. Нам также не предложили никакого решения, например, возможности выехать раньше и вернуть деньги.
В итоге мы уехали домой на день раньше, потому что не хотели оставаться.
После этого мы долго общались с администрацией по телефону. Мы убедились, что наши описания приходилось постоянно перепроверять, и что нам не доверяли, даже когда мы предоставляли фотодокументы. В конце концов нам предложили 20% возврата денег. Для нас это не стоило ни хлопот, ни того уровня сервиса, за который мы заплатили.
В целом, место красивое, но территория и удобства выглядят изношенными и плохо ухоженными. Батуты на улице были настолько изношены, что даже наши маленькие дети не могли безопасно на них прыгать. Надувной замок на детской площадке не работал; нам сказали, что в нем уже несколько месяцев была дыра, которую так и не заделали.
В целом, очень разочаровывающий опыт, как с точки зрения качества уборки, так и обращения персонала и качества удобств. Мы бы больше здесь не бронировали.