Мы с нетерпением ждали расслабляющего отдыха в спа-центре, но, к сожалению, впечатления сильно разочаровали, и это совсем не соответствовало заявленным характеристикам.
Проблемы начались по прибытии. Перед приездом я письменно договорилась с отелем о возможности установки дополнительной кровати в номере для нашего 11-летнего ребенка, что отель подтвердил. Однако по прибытии выяснилось, что дополнительная кровать оказалась раскладной кроватью очень низкого уровня комфорта. Нам предложили улучшенный номер в гостиничных апартаментах за дополнительную плату в размере 500 датских крон за ночь. Только после предъявления письменного подтверждения цена была снижена, но я все равно считаю, что мы не должны были платить дополнительно за решение, которое нам уже было обещано.
Некоторые услуги, включенные в стоимость проживания, также не соответствовали описанию. Рекламируемое летнее меню из 7 блюд было заменено шведским столом — не только в исключительных случаях, но и на протяжении всего июля и августа. В подарочном сертификате также указано, что меню может быть заменено шведским столом только в исключительных случаях. Таким образом, это не соответствует действительности. К сожалению, шведский стол больше напоминал обычную столовую, чем гастрономический опыт, на который мы рассчитывали.
На вечернем шведском столе нам также пришлось очень долго ждать, чтобы заказать напитки. Персонал казался очень занятым и старался изо всех сил, но явно испытывал нехватку кадров. Тем не менее, еда постоянно пополнялась.
Согласно условиям проживания, кофе и сладости должны были подаваться после ужина. Нам пришлось обратиться к двум разным официантам, прежде чем нам подали чашку теплого фильтрованного кофе в кружке и небольшую миску смеси для Snickers. Когда я попросила молоко для кофе, официант выглядел явно раздраженным. Кофе также подали с порционным молоком длительного хранения, что не соответствует качеству, которое ожидаешь от спа-отеля.
Обещанная подарочная корзина в номере состояла из двух яблок, груши, арахиса в пластиковом ведёрке и той же смеси для Snickers. Подарочная корзина совершенно не оправдала ожиданий.
В первом номере не было холодильника, поэтому включенное в стоимость вино нельзя было хранить в холодильнике, и его приходилось забирать в холле. В номере, в который мы впоследствии переехали (апартаменты более высокого класса), был холодильник с небольшой морозильной камерой, но она была разморожена, поэтому ее нельзя было использовать для нормального охлаждения напитков.
Первый номер также выходил прямо на общественную пешеходную дорожку, где прохожие могли свободно заглядывать в окна. Он никоим образом не обеспечивал приватного и расслабляющего отдыха, который создается благодаря фотографиям и рекламным материалам отеля. Номера в целом не соответствовали стандартам, которые отель демонстрирует на своем веб-сайте и в рекламных материалах.
В ванной комнате не было ни шампуня, ни кондиционера, а халаты – которые обычно являются неотъемлемой частью отдыха в спа-салоне – приходилось брать напрокат за 100 крон каждый.
К сожалению, завтрак также разочаровал. Нам не предоставили никакой информации о том, когда он подается, или о том, что он находится на первом этаже. Яйца всмятку были сварены вкрутую, подставки для яиц были из картона, кофе был низкого качества, а сок и вода были поставлены совершенно в другом месте, не имея никаких указателей или информации. Персонала практически не было, за исключением одного сотрудника, который упаковывал завтраки на вынос или для обслуживания номеров. Гости должны были убирать за собой, и когда мы ушли из ресторана чуть после 10 утра, персонал сидел снаружи и громко жаловался на гостей, которые не убрали за собой.
Из положительных моментов: бассейн и джакузи были хорошими, а апартаменты, в которые мы в итоге переехали, были чистыми и уютными. Кровати были удобными, и мы хорошо выспались, хотя между апартаментами было много шума.
Мы оплатили проживание через VO, и после обращения к ним нам вернули деньги. Мы очень довольны тем, как всё было организовано, и VO заслуживает похвалы за обслуживание клиентов. Однако мы решили досрочно завершить наше пребывание и сменить отель, что повлекло за собой дополнительные расходы, которые нам, к сожалению, пришлось оплатить самостоятельно. В целом, обстановка больше напоминала молодежный хостел или бывшую школу, чем спа-отель. К сожалению, пребывание не оправдало ни рекламной кампании, ни уплаченной нами цены, и мы не можем рекомендовать это место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались по прибытии. Перед приездом я письменно договорилась с отелем о возможности установки дополнительной кровати в номере для нашего 11-летнего ребенка, что отель подтвердил. Однако по прибытии выяснилось, что дополнительная кровать оказалась раскладной кроватью очень низкого уровня комфорта. Нам предложили улучшенный номер в гостиничных апартаментах за дополнительную плату в размере 500 датских крон за ночь. Только после предъявления письменного подтверждения цена была снижена, но я все равно считаю, что мы не должны были платить дополнительно за решение, которое нам уже было обещано.
Некоторые услуги, включенные в стоимость проживания, также не соответствовали описанию. Рекламируемое летнее меню из 7 блюд было заменено шведским столом — не только в исключительных случаях, но и на протяжении всего июля и августа. В подарочном сертификате также указано, что меню может быть заменено шведским столом только в исключительных случаях. Таким образом, это не соответствует действительности. К сожалению, шведский стол больше напоминал обычную столовую, чем гастрономический опыт, на который мы рассчитывали.
На вечернем шведском столе нам также пришлось очень долго ждать, чтобы заказать напитки. Персонал казался очень занятым и старался изо всех сил, но явно испытывал нехватку кадров. Тем не менее, еда постоянно пополнялась.
Согласно условиям проживания, кофе и сладости должны были подаваться после ужина. Нам пришлось обратиться к двум разным официантам, прежде чем нам подали чашку теплого фильтрованного кофе в кружке и небольшую миску смеси для Snickers. Когда я попросила молоко для кофе, официант выглядел явно раздраженным. Кофе также подали с порционным молоком длительного хранения, что не соответствует качеству, которое ожидаешь от спа-отеля.
Обещанная подарочная корзина в номере состояла из двух яблок, груши, арахиса в пластиковом ведёрке и той же смеси для Snickers. Подарочная корзина совершенно не оправдала ожиданий.
В первом номере не было холодильника, поэтому включенное в стоимость вино нельзя было хранить в холодильнике, и его приходилось забирать в холле. В номере, в который мы впоследствии переехали (апартаменты более высокого класса), был холодильник с небольшой морозильной камерой, но она была разморожена, поэтому ее нельзя было использовать для нормального охлаждения напитков.
Первый номер также выходил прямо на общественную пешеходную дорожку, где прохожие могли свободно заглядывать в окна. Он никоим образом не обеспечивал приватного и расслабляющего отдыха, который создается благодаря фотографиям и рекламным материалам отеля. Номера в целом не соответствовали стандартам, которые отель демонстрирует на своем веб-сайте и в рекламных материалах.
В ванной комнате не было ни шампуня, ни кондиционера, а халаты – которые обычно являются неотъемлемой частью отдыха в спа-салоне – приходилось брать напрокат за 100 крон каждый.
К сожалению, завтрак также разочаровал. Нам не предоставили никакой информации о том, когда он подается, или о том, что он находится на первом этаже. Яйца всмятку были сварены вкрутую, подставки для яиц были из картона, кофе был низкого качества, а сок и вода были поставлены совершенно в другом месте, не имея никаких указателей или информации. Персонала практически не было, за исключением одного сотрудника, который упаковывал завтраки на вынос или для обслуживания номеров. Гости должны были убирать за собой, и когда мы ушли из ресторана чуть после 10 утра, персонал сидел снаружи и громко жаловался на гостей, которые не убрали за собой.
Из положительных моментов: бассейн и джакузи были хорошими, а апартаменты, в которые мы в итоге переехали, были чистыми и уютными. Кровати были удобными, и мы хорошо выспались, хотя между апартаментами было много шума.
Мы оплатили проживание через VO, и после обращения к ним нам вернули деньги. Мы очень довольны тем, как всё было организовано, и VO заслуживает похвалы за обслуживание клиентов. Однако мы решили досрочно завершить наше пребывание и сменить отель, что повлекло за собой дополнительные расходы, которые нам, к сожалению, пришлось оплатить самостоятельно. В целом, обстановка больше напоминала молодежный хостел или бывшую школу, чем спа-отель. К сожалению, пребывание не оправдало ни рекламной кампании, ни уплаченной нами цены, и мы не можем рекомендовать это место.