(0 звезд – если бы это было возможно)
Мы прибыли в этот отель вчера около 23:30 после долгого путешествия из Германии в Данию – с ребенком (5 лет) и собакой (миниатюрной таксой).
На Booking. Com отель был четко указан как принимающий гостей с животными, поэтому мы не придали этому значения.
На ресепшене я сообщила, что с нами собака. Администратор отреагировала с удивлением и объяснила, что собаки допускаются только в специальные номера для собак. Номер, который мы забронировали – более дорогой семейный номер – не был предназначен для собак.
По словам администрации отеля, решения проблемы не было.
Единственное «предложение» заключалось в том, чтобы забронировать дополнительный номер примерно за 200 евро.
И даже тогда нам бы не разрешили спать вместе:
Один взрослый с собакой в номере для собак,
Один взрослый с ребенком в семейном номере.
Было четко указано, что нам троим не разрешено спать в номере, предназначенном для собак.
Это совершенно неприемлемо для семьи посреди ночи.
Администратор поговорила со своим руководителем, но никакого желания идти на компромисс не было.
Даже предложение заплатить за дорогой номер и получить более дешевый номер, где разрешено проживание с собаками, не было рассмотрено.
Никакого сотрудничества. Никакой гибкости. Никакого понимания.
Я искренне в ужасе от того, как обращались с молодой семьей в полночь.
Нас фактически оставили в безвыходном положении, хотя:
Отель рекламирует себя как принимающий гостей с животными, мы были готовы заплатить высокую цену, и абсолютно никаких попыток найти решение не было.
Мы покинули отель и в последнюю минуту, в полночь, были вынуждены искать другой в Эсбьерге.
Вкратце:
Крайне плохое обслуживание, негибкие правила, отсутствие желания идти на компромисс и абсолютно недружелюбный и ориентированный на семью подход.
Никогда больше. Поистине нулевой опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы прибыли в этот отель вчера около 23:30 после долгого путешествия из Германии в Данию – с ребенком (5 лет) и собакой (миниатюрной таксой).
На Booking. Com отель был четко указан как принимающий гостей с животными, поэтому мы не придали этому значения.
На ресепшене я сообщила, что с нами собака. Администратор отреагировала с удивлением и объяснила, что собаки допускаются только в специальные номера для собак. Номер, который мы забронировали – более дорогой семейный номер – не был предназначен для собак.
По словам администрации отеля, решения проблемы не было.
Единственное «предложение» заключалось в том, чтобы забронировать дополнительный номер примерно за 200 евро.
И даже тогда нам бы не разрешили спать вместе:
Один взрослый с собакой в номере для собак,
Один взрослый с ребенком в семейном номере.
Было четко указано, что нам троим не разрешено спать в номере, предназначенном для собак.
Это совершенно неприемлемо для семьи посреди ночи.
Администратор поговорила со своим руководителем, но никакого желания идти на компромисс не было.
Даже предложение заплатить за дорогой номер и получить более дешевый номер, где разрешено проживание с собаками, не было рассмотрено.
Никакого сотрудничества. Никакой гибкости. Никакого понимания.
Я искренне в ужасе от того, как обращались с молодой семьей в полночь.
Нас фактически оставили в безвыходном положении, хотя:
Отель рекламирует себя как принимающий гостей с животными, мы были готовы заплатить высокую цену, и абсолютно никаких попыток найти решение не было.
Мы покинули отель и в последнюю минуту, в полночь, были вынуждены искать другой в Эсбьерге.
Вкратце:
Крайне плохое обслуживание, негибкие правила, отсутствие желания идти на компромисс и абсолютно недружелюбный и ориентированный на семью подход.
Никогда больше. Поистине нулевой опыт.