Это было мое второе пребывание в Britannia, поэтому писать этот отзыв особенно неприятно.
Мой первый визит был действительно приятным. Отель в целом приятный, удобно расположен в центре, номера комфортабельные, и у меня осталось положительное впечатление — именно поэтому я решил вернуться.
К сожалению, во второй раз впечатления были совсем другими. По прибытии я обнаружил несколько проблем с чистотой, которых я не ожидал от 4-звездочного отеля. На матрасе было неприятное коричневое пятно, на простыне — еще одно небольшое красновато-коричневое пятно, похожее на кровь, а под подушкой и постельным бельем я нашел волосы. Туалет явно не был вычищен должным образом, под ободком виднелись скопившиеся пятна. Позже я также заметил свежие красновато-коричневые пятна на плитке в душевой.
В совокупности эти проблемы создали впечатление, что ванная комната не содержалась должным образом в течение длительного времени, и что общие стандарты уборки не соответствуют тому, что можно было бы разумно ожидать от отеля этой категории, — или что контроль качества просто не осуществляется последовательно. Чистота — одно из самых основных ожиданий при заселении в любой отель, особенно в 4-звездочный.
Не менее разочаровало то, как изначально решались эти проблемы. Когда я сообщил о них на ресепшене, первым ответом было то, что номер уберут «завтра», потому что в это время (18:00) не было персонала по уборке. Это неприемлемо. В конце концов, постельное белье поменяли, но остальные проблемы остались без внимания.
Я надеюсь, что руководство воспримет это как конструктивную обратную связь и улучшит как методы уборки, так и проверки номеров, потому что Britannia имеет потенциал обеспечить гораздо лучший уровень обслуживания гостей, чем тот, который я получил во время этого пребывания.
В целом, у отеля есть потенциал для очень приятного пребывания. Я не посещал ресторан, только завтрак, и хотя он соответствовал моим потребностям, некоторым гостям завтрак может показаться довольно простым для уровня, на который ориентируется отель.
Я бы рассмотрел возможность остановиться здесь снова, но только если бы был уверен, что чистоте номеров и качеству уборки уделяется более постоянное внимание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой первый визит был действительно приятным. Отель в целом приятный, удобно расположен в центре, номера комфортабельные, и у меня осталось положительное впечатление — именно поэтому я решил вернуться.
К сожалению, во второй раз впечатления были совсем другими. По прибытии я обнаружил несколько проблем с чистотой, которых я не ожидал от 4-звездочного отеля. На матрасе было неприятное коричневое пятно, на простыне — еще одно небольшое красновато-коричневое пятно, похожее на кровь, а под подушкой и постельным бельем я нашел волосы. Туалет явно не был вычищен должным образом, под ободком виднелись скопившиеся пятна. Позже я также заметил свежие красновато-коричневые пятна на плитке в душевой.
В совокупности эти проблемы создали впечатление, что ванная комната не содержалась должным образом в течение длительного времени, и что общие стандарты уборки не соответствуют тому, что можно было бы разумно ожидать от отеля этой категории, — или что контроль качества просто не осуществляется последовательно. Чистота — одно из самых основных ожиданий при заселении в любой отель, особенно в 4-звездочный.
Не менее разочаровало то, как изначально решались эти проблемы. Когда я сообщил о них на ресепшене, первым ответом было то, что номер уберут «завтра», потому что в это время (18:00) не было персонала по уборке. Это неприемлемо. В конце концов, постельное белье поменяли, но остальные проблемы остались без внимания.
Я надеюсь, что руководство воспримет это как конструктивную обратную связь и улучшит как методы уборки, так и проверки номеров, потому что Britannia имеет потенциал обеспечить гораздо лучший уровень обслуживания гостей, чем тот, который я получил во время этого пребывания.
В целом, у отеля есть потенциал для очень приятного пребывания. Я не посещал ресторан, только завтрак, и хотя он соответствовал моим потребностям, некоторым гостям завтрак может показаться довольно простым для уровня, на который ориентируется отель.
Я бы рассмотрел возможность остановиться здесь снова, но только если бы был уверен, что чистоте номеров и качеству уборки уделяется более постоянное внимание.