Этот отель неплохой, но наше пребывание было далеко не приятным.
Во-первых, расположение: ни на одной из фотографий не показано, что между отелем и океаном проходит оживленная дорога, что создает ложное впечатление, будто вы находитесь прямо на пляже.
Из положительных моментов: номера хорошие и удобные (хотя кровати были немного жестковаты на наш вкус, что, конечно, субъективно). Однако настоящие проблемы возникли с регистрацией и обслуживанием.
По прибытии нам сначала предоставили номера с видом на парковку. После того, как я предъявила доказательства того, что доплатила за вид на океан, персоналу пришлось обратиться к менеджеру. На решение проблемы ушло 20 минут — нам предложили бесплатный напиток, но в итоге мы получили номер с видом на океан и дорогу.
Самая большая проблема возникла на второй день. Когда мы попытались войти в номер, наши электронные ключи не работали. Когда мой взрослый сын спустился на ресепшн, администратор спросила, почему он остановился в этом номере. Оказалось, нас заселили не в тот номер, на имя другого человека, забронировавшего номер всего на одну ночь. Вместо того чтобы извиниться и быстро исправить свою ошибку, администратор начала нас расспрашивать, и на получение новых карточек ушло больше часа, в течение которого она даже предположила, что нам, возможно, придется сменить номер.
Когда останавливаешься в отеле, ожидаешь спокойного отдыха. Этот иллюзия полностью развеялась, и обслуживание клиентов в ситуации, когда они сами создали проблему, определенно не является их сильной стороной.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, расположение: ни на одной из фотографий не показано, что между отелем и океаном проходит оживленная дорога, что создает ложное впечатление, будто вы находитесь прямо на пляже.
Из положительных моментов: номера хорошие и удобные (хотя кровати были немного жестковаты на наш вкус, что, конечно, субъективно). Однако настоящие проблемы возникли с регистрацией и обслуживанием.
По прибытии нам сначала предоставили номера с видом на парковку. После того, как я предъявила доказательства того, что доплатила за вид на океан, персоналу пришлось обратиться к менеджеру. На решение проблемы ушло 20 минут — нам предложили бесплатный напиток, но в итоге мы получили номер с видом на океан и дорогу.
Самая большая проблема возникла на второй день. Когда мы попытались войти в номер, наши электронные ключи не работали. Когда мой взрослый сын спустился на ресепшн, администратор спросила, почему он остановился в этом номере. Оказалось, нас заселили не в тот номер, на имя другого человека, забронировавшего номер всего на одну ночь. Вместо того чтобы извиниться и быстро исправить свою ошибку, администратор начала нас расспрашивать, и на получение новых карточек ушло больше часа, в течение которого она даже предположила, что нам, возможно, придется сменить номер.
Когда останавливаешься в отеле, ожидаешь спокойного отдыха. Этот иллюзия полностью развеялась, и обслуживание клиентов в ситуации, когда они сами создали проблему, определенно не является их сильной стороной.