Отзыв об отеле TGM Hotel Residence 3*

Я останавливался в этом отеле впервые. Мне понравилось, что он расположен в центре и имел хорошие отзывы. После регистрации и оплаты мне позвонила женщина и спросила, во сколько я приеду. Я назвал ей время, после чего она сообщила мне, что на ресепшене в это время никого не будет, поэтому мои ключи оставят в ящике. Для меня это не было проблемой — это происходит совершенно нормально, и по прибытии в отель с этим не сталкиваешься.
Когда я добрался до комнаты, я обнаружил, что там было около 15 градусов, хотя отопление было включено. Однако нагреть помещение до более высокой температуры не удалось. Я пытался позвонить по номеру телефона, с которого мне звонила женщина, но никто не взял трубку. Поэтому я написал, спрашивая, есть ли у них еще одна комната, потому что в моей было слишком холодно. Однако никто не ответил.
Примерно через полтора часа, в течение которых я пытался связаться с ресепшеном (даже через Букинг, откуда напрямую написали письмо владельцу), мне никто не ответил. Наконец я отправил сообщение о том, что оставаться в номере невозможно из-за низкой температуры. Я собрал вещи, оставил ключ обратно в коробку, и мне пришлось искать альтернативное жилье в другом отеле.
Впоследствии я также отправил смс-сообщение с просьбой разрешить данную ситуацию и вернуть оплату за проживание, которым я не смог воспользоваться из-за низкой температуры. Примерно через час после моего отъезда мне позвонила женщина на стойке регистрации и спросила, что случилось. Я повторил ей всю ситуацию и объяснил, что понимаю, что такое могло случиться – помещение просто не отапливалось. Я не хочу создавать проблем, я просто хочу вернуть деньги. Женщина сказала мне, что менеджер будет на работе на следующий день и что она разберется с ней.
Однако после двух дней, когда мне никто не сообщал об этом, в понедельник я снова написал, чтобы узнать, как продвигается разрешение моего иска. Мне сообщили, что менеджер будет доступен на следующий день и что они рассмотрят этот вопрос. Однако с тех пор обо мне никто не слышал, я не смог выйти на связь, и на другие мои сообщения тоже никто не ответил.
Летом отель может и выглядит красиво, но зимой я его точно никому не рекомендую. Подход руководства для меня совершенно неправильный. Когда я перечитывал отзывы на Booking и Google, я наткнулся на упоминания о том, что в номерах обычно холодно. Но я не уверен, что кто-то жаловался даже в феврале, когда на улице было — 5 градусов, а в комнате всего около 15.