Отзыв об отеле Theatre Hotel 4*

Я остановился в номере категории «полулюкс». Номер был современным, очень хорошо оборудованным и в целом производил впечатление премиум-класса. Однако я специально выбрал этот тип номера из-за большой ванны. К сожалению, большую часть времени я не мог ею пользоваться — ванна никак не прочищалась, несмотря на усилия персонала. Персонал также открыто признал, что знал об этом дефекте уже давно. Это неприятно, особенно учитывая, что ванна — главная причина бронирования этого номера.
Велнес-зона работала в ограниченном режиме. Персонал казался несколько растерянным, хотя и очень приятным. Однако самое главное, что испортило впечатление, — это грязное полотенце, которое мне дали в велнес-зоне.
Лобби-бар — если он вообще существует — во время моего пребывания был недоступен. Как и в случае с другими услугами, было сказано: «возможно, в другой раз». В результате возникает странный парадокс: вы бронируете отель, но без услуг. И это в то время, когда остальная часть города практически закрыта на праздники, и вам действительно негде поесть или выпить. В такой ситуации отель должен функционировать как учреждение, а не как пустое здание с номерами.
Обслуживание номеров было доступно только на третий день пребывания. Да, еда была высокого качества и вкусная, но в контексте работы в праздничные дни отсутствие этой услуги в первые два дня — это серьезный провал.
Уборка была одной из самых больших проблем пребывания. Постельное белье было грязным по прибытии и не менялось на протяжении всего пребывания — даже после уборки номера (хотя и очень формальной). Это совершенно неприемлемо с точки зрения гигиены и совершенно непонятно для отеля такого уровня.
Завтрак был довольно скромным. Выбор выпечки был ограничен, и свежесть тоже не впечатляла. Но хуже всего была организация: во время завтрака персонал ездил между столами на металлических тележках, собирая посуду и сильно шумя. Также выглядело странно, когда персонал шел за едой, выносил ее из зала для завтраков и прятал тарелки для себя.
Самым большим разочарованием для меня стало общее качество общения – от начала бронирования до регистрации заезда. Хаотичное, двусмысленное, порой казалось, что оно раздражает гостя. Парадоксально, но сотрудники на ресепшене были очень любезны при выезде, что не спасло общее впечатление.
Итог: красивый, новый отель с отличными номерами, но обслуживание, организация и базовые гигиенические стандарты пока не соответствуют цене и ожиданиям. В условиях, когда город не функционирует должным образом, отель должен предоставлять услуги – к сожалению, здесь этого не произошло. Очень жаль, потенциал у отеля определенно есть.