Во время проживания в караване мы заметили серьёзные эксплуатационные и гигиенические недостатки. Не было горячей воды, не работало отопление, в караване были повреждены окна и освещение. На туалете лежала табличка с надписью «Пожалуйста, не пользуйтесь», несмотря на которую администратор в первый день сообщил нам, что туалетом можно пользоваться. Однако в последний день из-под каравана на пол начала течь моча.
Мы сообщили об этом дефекте персоналу при выезде, и нам сказали, что туалет не был опорожнен после предыдущих гостей и что скоро приедет техник. Мы остались на территории и ждали несколько часов, но никто так и не приехал. Учитывая характер дефекта, мы считаем такой подход совершенно неуместным и безответственным.
Мы спали всю ночь с детьми (2 и 4 года) в непосредственной близости от туалета, от которого пахло посторонним мочевиной.
Кроме того, в вентиляционном отверстии над душем и туалетом находилось осиное гнездо, что представляло угрозу безопасности, особенно для аллергиков. К счастью, горячей воды не было, поэтому мы мыли маленького аллергика, как и всех остальных, в общественном душе. Когда мы попытались устранить неисправность отопления, два разных сотрудника сказали нам, что техника нет на месте и проблема не может быть решена.
Компенсация в размере 840 чешских крон (10% от суммы в 8400 чешских крон) была предложена нам только после выезда. Несмотря на это, никто лично не проверил состояние каравана ни во время нашего проживания, ни после отъезда, и, следовательно, не проверил степень выявленных дефектов. Поэтому мы считаем определение этой суммы без осмотра или проверки ненадлежащим и непрофессиональным.
Оператор (Petr Kuba, s. R. O. ) и руководство лагеря (Natálie Hýblová) до сих пор не ответили на последующие электронные письма с просьбой о пересмотре размера компенсации.
Один из родителей, принимавших участие в программе, лично знал первоначального основателя лагеря, хотя прошло уже много лет. Нам особенно жаль видеть, как со временем изменился уровень инфраструктуры и коммуникации.
У нас есть фото — и видеоматериалы, подтверждающие все упомянутые недостатки, которыми мы пока не воспользовались, поскольку убеждены в справедливом и дружественном разрешении ситуации непосредственно с руководством лагеря. Настоящим рассмотрением мы даем последний шанс пересмотреть свое решение и ответить на наше письменное обращение.
В противном случае мы будем вынуждены обратиться в Чешскую торговую инспекцию (CTI) для обеспечения соблюдения прав потребителей и предотвращения подобных случаев в будущем.
Мы положительно оцениваем детскую площадку, бассейн, ресторан, кафе и сопутствующие мероприятия, однако основные санитарно-гигиенические условия и условия эксплуатации в нашем случае были совершенно неудовлетворительными, и все пребывание превратилось в крайне неприятные впечатления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы сообщили об этом дефекте персоналу при выезде, и нам сказали, что туалет не был опорожнен после предыдущих гостей и что скоро приедет техник. Мы остались на территории и ждали несколько часов, но никто так и не приехал. Учитывая характер дефекта, мы считаем такой подход совершенно неуместным и безответственным.
Мы спали всю ночь с детьми (2 и 4 года) в непосредственной близости от туалета, от которого пахло посторонним мочевиной.
Кроме того, в вентиляционном отверстии над душем и туалетом находилось осиное гнездо, что представляло угрозу безопасности, особенно для аллергиков. К счастью, горячей воды не было, поэтому мы мыли маленького аллергика, как и всех остальных, в общественном душе. Когда мы попытались устранить неисправность отопления, два разных сотрудника сказали нам, что техника нет на месте и проблема не может быть решена.
Компенсация в размере 840 чешских крон (10% от суммы в 8400 чешских крон) была предложена нам только после выезда. Несмотря на это, никто лично не проверил состояние каравана ни во время нашего проживания, ни после отъезда, и, следовательно, не проверил степень выявленных дефектов. Поэтому мы считаем определение этой суммы без осмотра или проверки ненадлежащим и непрофессиональным.
Оператор (Petr Kuba, s. R. O. ) и руководство лагеря (Natálie Hýblová) до сих пор не ответили на последующие электронные письма с просьбой о пересмотре размера компенсации.
Один из родителей, принимавших участие в программе, лично знал первоначального основателя лагеря, хотя прошло уже много лет. Нам особенно жаль видеть, как со временем изменился уровень инфраструктуры и коммуникации.
У нас есть фото — и видеоматериалы, подтверждающие все упомянутые недостатки, которыми мы пока не воспользовались, поскольку убеждены в справедливом и дружественном разрешении ситуации непосредственно с руководством лагеря. Настоящим рассмотрением мы даем последний шанс пересмотреть свое решение и ответить на наше письменное обращение.
В противном случае мы будем вынуждены обратиться в Чешскую торговую инспекцию (CTI) для обеспечения соблюдения прав потребителей и предотвращения подобных случаев в будущем.
Мы положительно оцениваем детскую площадку, бассейн, ресторан, кафе и сопутствующие мероприятия, однако основные санитарно-гигиенические условия и условия эксплуатации в нашем случае были совершенно неудовлетворительными, и все пребывание превратилось в крайне неприятные впечатления.