Поскольку владелец попросил меня отредактировать отзыв, я подумал и снизил оценку на один балл, особенно из-за лжи о том, что девушка пыталась уйти от ответственности и переложить суть проблемы на третье лицо, а именно на компанию Pluxee. Я также ставлю такую же оценку по картам от Seznam.
Я выбрал этот отель только по одной причине: проживание должно быть возможно оплатить через программу лояльности Pluxee, на сайте которой я указал отель как один из тех, где это возможно.
Сразу после бронирования апартаментов через сайт отеля я решил уточнить бронирование и возможность оплаты проживания картой Pluxee Flexi по телефону (в среду, 15 октября 2025 года). Во время телефонного разговора девушка сказала, что она новичок в отеле и не знает, принимают ли они Pluxee, но обязательно выяснит. Она добавила, что если Pluxee не будет доступен, я получу от неё SMS в тот же день. Я его не получил.
Вот почему, когда после ста километров езды до Кромержижа на ресепшене мне сообщили, что карту Pluxee здесь не принимают, я чуть не выпрыгнул из колеи. К тому же, мне пришло уведомление, что отель закрыт на выходные (! ), а владелец в отпуске, так что адекватное решение проблемы возможно только в понедельник. В понедельник! То есть, задним числом.
Поскольку я не хотел разочаровывать свою девушку, а мы как раз рассматривали возможность поездки сюда, я решил не отменять бронирование и положился на ретроспективное решение проблемы.
Я также осмотрел отели в округе, но безуспешно, хотя я и ожидал этого.
То есть, вместо того, чтобы оплачивать проживание за счёт льгот для сотрудников, которые мне нужно было использовать и которыми я хотел расплатиться, за них платил мой кошелёк. Более того, всё наводит на мысль, что отель сделал это намеренно. В ответ на текст моего первоначального отзыва владелец отеля ругался на техническую проблему, сбой в работе провайдера, из-за которого невозможно было воспользоваться бонусной картой. Однако, как я выяснил у Pluxee, в выходные сбоев не было (подтверждено по телефону), поэтому неважно, что Pluxee не оказывает техническую поддержку в выходные. В данном заведении Pluxee допускает только так называемую онлайн-оплату бонусной картой, когда номер карты вручную вводится в систему, а платёж автоматически авторизуется через SMS. Ни один из сотрудников, ни владелец отеля не упомянули и не предложили эту возможность. Поэтому Pluxee по моему совету запросит у отеля, заинтересованы ли они в сотрудничестве.
Если есть очевидная возможность оплатить бонусы за проживание онлайн, в чём мне было отказано, я ожидаю предложения выпустить кредитную ноту на оригинальный документ и совершить новый платёж в онлайн-системе с авторизацией через SMS.
Ещё одним доказательством халатности персонала стала моя просьба прислать дорогой крем, который моя девушка забыла в номере. Не проверив информацию, сотрудники отправили крем по адресу, скопированному из моего поста. По адресу, где я не проживаю.
Прилагаю фотографии ответа на мой отзыв и часть заявления Pluxee.
Отель уютный, кухня отличная, по крайней мере, насколько я мог судить по одному обеду. Что мне непонятно, так это управление персоналом. Сложно поверить, что в выходные в отеле нет никого ответственного, но это показательно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я выбрал этот отель только по одной причине: проживание должно быть возможно оплатить через программу лояльности Pluxee, на сайте которой я указал отель как один из тех, где это возможно.
Сразу после бронирования апартаментов через сайт отеля я решил уточнить бронирование и возможность оплаты проживания картой Pluxee Flexi по телефону (в среду, 15 октября 2025 года). Во время телефонного разговора девушка сказала, что она новичок в отеле и не знает, принимают ли они Pluxee, но обязательно выяснит. Она добавила, что если Pluxee не будет доступен, я получу от неё SMS в тот же день. Я его не получил.
Вот почему, когда после ста километров езды до Кромержижа на ресепшене мне сообщили, что карту Pluxee здесь не принимают, я чуть не выпрыгнул из колеи. К тому же, мне пришло уведомление, что отель закрыт на выходные (! ), а владелец в отпуске, так что адекватное решение проблемы возможно только в понедельник. В понедельник! То есть, задним числом.
Поскольку я не хотел разочаровывать свою девушку, а мы как раз рассматривали возможность поездки сюда, я решил не отменять бронирование и положился на ретроспективное решение проблемы.
Я также осмотрел отели в округе, но безуспешно, хотя я и ожидал этого.
То есть, вместо того, чтобы оплачивать проживание за счёт льгот для сотрудников, которые мне нужно было использовать и которыми я хотел расплатиться, за них платил мой кошелёк. Более того, всё наводит на мысль, что отель сделал это намеренно. В ответ на текст моего первоначального отзыва владелец отеля ругался на техническую проблему, сбой в работе провайдера, из-за которого невозможно было воспользоваться бонусной картой. Однако, как я выяснил у Pluxee, в выходные сбоев не было (подтверждено по телефону), поэтому неважно, что Pluxee не оказывает техническую поддержку в выходные. В данном заведении Pluxee допускает только так называемую онлайн-оплату бонусной картой, когда номер карты вручную вводится в систему, а платёж автоматически авторизуется через SMS. Ни один из сотрудников, ни владелец отеля не упомянули и не предложили эту возможность. Поэтому Pluxee по моему совету запросит у отеля, заинтересованы ли они в сотрудничестве.
Если есть очевидная возможность оплатить бонусы за проживание онлайн, в чём мне было отказано, я ожидаю предложения выпустить кредитную ноту на оригинальный документ и совершить новый платёж в онлайн-системе с авторизацией через SMS.
Ещё одним доказательством халатности персонала стала моя просьба прислать дорогой крем, который моя девушка забыла в номере. Не проверив информацию, сотрудники отправили крем по адресу, скопированному из моего поста. По адресу, где я не проживаю.
Прилагаю фотографии ответа на мой отзыв и часть заявления Pluxee.
Отель уютный, кухня отличная, по крайней мере, насколько я мог судить по одному обеду. Что мне непонятно, так это управление персоналом. Сложно поверить, что в выходные в отеле нет никого ответственного, но это показательно.