Я поиграю в детектив, может, кто-нибудь из них скоро лично поедет проверить все впечатления.
Мы оцениваем КРАЙНЕ непрофессиональный подход всего персонала.
У администратора были красивые глаза, но, к сожалению, этого недостаточно — просто взгляд :D.
При прибытии на ресепшн, согласно обычным стандартам 4-звездочного отеля, мы ожидали бы приветствия от администратора стоя, но он даже не поздоровался с нами, так почему же он встал со своего кресла :D.
Администратор просто сидел и смотрел на монитор. Он практически не поддерживал зрительный контакт с гостями!
При регистрации заезда не было предоставлено никакой информации, и когда я говорю «никакой», я имею в виду абсолютно никакой.
Мы оценили ОЧЕНЬ непрофессиональный подход всего персонала. Нам бы рассказали, где находится номер, дали описание номера, описание территории отеля, бассейна, ресторана, завтрака (мы это понимаем :D).
Он даже не сказал, когда бассейн открыт и закрыт, когда работает оздоровительная зона и т. Д. — например, когда мы попросили карту отеля, которую хотели посмотреть и взять с собой, он ответил, что она есть в номере, но он даст нам другую, и начал искать ее в брошюрах. Он даже не открыл ее, чтобы показать нам, где что находится на территории отеля.
Важный момент: информация о завтраке была предоставлена неверно, когда он ответил на наш запрос (администратор упомянул завтрак до 10:30, НО утром, когда мы приехали в 9:35, нас удивило, что завтрак подается до 9:30).
И когда мы указали на это менеджеру по обслуживанию или операционному менеджеру или кому-либо еще (утром администратор не стоял на закрытой стойке регистрации, а занимался обслуживанием и сбором завтрака — это тоже очень непрофессионально для 4-звездочного отеля, и мы оцениваем это крайне негативно, это совсем не производит приятного впечатления, потому что мы из этой индустрии, такое поведение для нас неприемлемо).
После того, как мы указали на это, сотрудница поклялась, что невозможно, чтобы сотрудник всегда полностью и достаточно информировал всех.
Таким образом, он вообще ничего нам не сказал, вообще не предоставил никакой базовой информации. Даже о бассейне, джакузи, велнесе… После того, как мы спросили, есть ли в номере халаты, он сказал, что нам их принесут.
Но халаты в номере были украшены… Лепестки цветов, розы, и через некоторое время администратор в зимней куртке постучал и принес нам еще халаты :D Для двоих нам действительно не нужно 4 халата :D.
Так что завтрак "шведский стол" был почти пуст, повсюду не было накрытых столов, был беспорядок, только легкая выпечка, ничего больше… когда мы попросили кухню приготовить омлет или что-то подобное, официант сказал нам, что завтрак только до 9:30 (так что, вероятно, нам пришлось подшутить :D)
Мы платящие гости, как и другие, как те, кто приехал до 9:29, и мы, кто приехал в 9:35, и это еще не наша вина…
Так что, после того как мы доели завтрак, используя остатки, которые нам оставили, и которые мы могли взять сами, менеджер вежливо выгнал нас, сказав, что им нужно накрывать столы, так что мы даже не смогли спокойно поесть.
Когда мы встали, чтобы уйти, сказав, что собираемся оплатить проживание, как и было сказано, ресепшен был закрыт, и администратор был Раздраженная сотрудница убиралась после завтрака, и нам пришлось ее позвать, а она сказала нам: «Что вам еще нужно? »
Это было сказано с невероятным высокомерием :D Ну, мы бы предпочли заплатить и пойти домой…
Ужасный опыт для нас, крайне непрофессиональное отношение всего персонала, и это определенно не то, как должен вести себя персонал в 4-звездочном отеле! Определенно нет!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы оцениваем КРАЙНЕ непрофессиональный подход всего персонала.
У администратора были красивые глаза, но, к сожалению, этого недостаточно — просто взгляд :D.
При прибытии на ресепшн, согласно обычным стандартам 4-звездочного отеля, мы ожидали бы приветствия от администратора стоя, но он даже не поздоровался с нами, так почему же он встал со своего кресла :D.
Администратор просто сидел и смотрел на монитор. Он практически не поддерживал зрительный контакт с гостями!
При регистрации заезда не было предоставлено никакой информации, и когда я говорю «никакой», я имею в виду абсолютно никакой.
Мы оценили ОЧЕНЬ непрофессиональный подход всего персонала. Нам бы рассказали, где находится номер, дали описание номера, описание территории отеля, бассейна, ресторана, завтрака (мы это понимаем :D).
Он даже не сказал, когда бассейн открыт и закрыт, когда работает оздоровительная зона и т. Д. — например, когда мы попросили карту отеля, которую хотели посмотреть и взять с собой, он ответил, что она есть в номере, но он даст нам другую, и начал искать ее в брошюрах. Он даже не открыл ее, чтобы показать нам, где что находится на территории отеля.
Важный момент: информация о завтраке была предоставлена неверно, когда он ответил на наш запрос (администратор упомянул завтрак до 10:30, НО утром, когда мы приехали в 9:35, нас удивило, что завтрак подается до 9:30).
И когда мы указали на это менеджеру по обслуживанию или операционному менеджеру или кому-либо еще (утром администратор не стоял на закрытой стойке регистрации, а занимался обслуживанием и сбором завтрака — это тоже очень непрофессионально для 4-звездочного отеля, и мы оцениваем это крайне негативно, это совсем не производит приятного впечатления, потому что мы из этой индустрии, такое поведение для нас неприемлемо).
После того, как мы указали на это, сотрудница поклялась, что невозможно, чтобы сотрудник всегда полностью и достаточно информировал всех.
Таким образом, он вообще ничего нам не сказал, вообще не предоставил никакой базовой информации. Даже о бассейне, джакузи, велнесе… После того, как мы спросили, есть ли в номере халаты, он сказал, что нам их принесут.
Но халаты в номере были украшены… Лепестки цветов, розы, и через некоторое время администратор в зимней куртке постучал и принес нам еще халаты :D Для двоих нам действительно не нужно 4 халата :D.
Так что завтрак "шведский стол" был почти пуст, повсюду не было накрытых столов, был беспорядок, только легкая выпечка, ничего больше… когда мы попросили кухню приготовить омлет или что-то подобное, официант сказал нам, что завтрак только до 9:30 (так что, вероятно, нам пришлось подшутить :D)
Мы платящие гости, как и другие, как те, кто приехал до 9:29, и мы, кто приехал в 9:35, и это еще не наша вина…
Так что, после того как мы доели завтрак, используя остатки, которые нам оставили, и которые мы могли взять сами, менеджер вежливо выгнал нас, сказав, что им нужно накрывать столы, так что мы даже не смогли спокойно поесть.
Когда мы встали, чтобы уйти, сказав, что собираемся оплатить проживание, как и было сказано, ресепшен был закрыт, и администратор был Раздраженная сотрудница убиралась после завтрака, и нам пришлось ее позвать, а она сказала нам: «Что вам еще нужно? »
Это было сказано с невероятным высокомерием :D Ну, мы бы предпочли заплатить и пойти домой…
Ужасный опыт для нас, крайне непрофессиональное отношение всего персонала, и это определенно не то, как должен вести себя персонал в 4-звездочном отеле! Определенно нет!