Большое разочарование – номер не соответствовал бронированию, отопление не работало, и не было горячей воды.
Мы забронировали через Expedia «Эксклюзивный двухместный номер» на 2 человек на одну ночь, в описании которого было четко указано «1 двуспальная кровать». В описании номера также было указано «отопление». Судя по фотографиям, это должен был быть один из стильных номеров с двуспальной кроватью, особой атмосферой и винтажной мебелью.
В реальности мы получили совершенно другой номер: стерильно выглядящий трехместный номер с белыми стенами без каких-либо украшений и декоративных элементов и с тремя односпальными кроватями. Две кровати были просто сдвинуты вместе, с видимым зазором между матрасами (то есть, не двуспальная кровать), а третья кровать находилась в отдельной комнате – как и сдвинутые вместе кровати, на ней также лежали полотенце и туалетные принадлежности, как будто номер был подготовлен для трех человек. Это не соответствует описанию «1 двуспальная кровать» или представленным фотографиям номера. Вместо стильного «эксклюзивного двухместного номера» нам достался обычный трехместный/семейный номер.
Вечером возникла еще одна проблема. В номере было холодно, а радиаторы совсем не грели. В номере не было регулятора отопления, вероятно, это была центральная система. Когда мы позвонили в отель, нам сказали, что «ничего нельзя сделать» с отоплением. Нам не предложили ни обогреватель, ни дополнительные одеяла.
После долгого похода мы хотели принять душ, но через несколько минут горячая вода перестала течь. По телефону нам сказали, что в номере якобы есть собственный бойлер. Женщина довольно неприятно спросила нас, принимали ли мы душ после заселения, потому что иначе она не понимает, почему нет горячей воды. Мы не принимали душ после заселения. И даже если бы принимали, мы вернулись в номер только около 23:00, так что можно было бы ожидать, что бойлер снова нагреется за это время.
В отеле разрешалось заселение с 15:00, чем мы и воспользовались, и приехали ровно в 15:00. На ресепшене никого не было, хотя, согласно расписанию, он должен был работать с 15:00. Однако я не увидел в этом проблемы, потому что на двери был указан номер телефона на случай отсутствия. Когда я позвонил на ресепшен, сотрудница сказала мне по телефону, что хотела связаться с нами через Expedia, но, по её словам, это невозможно, и что наш настоящий номер телефона указан не в бронировании, а в какой-то бессмысленной последовательности цифр. В моём аккаунте Expedia номер телефона и адрес электронной почты указаны верно. В итоге мы попали в номер, узнав по телефону код от сейфа для ключей.
И что ещё хуже, при выезде я спросил сотрудницу, почему наш номер выглядит именно так, то есть почему он не соответствует бронированию по внешнему виду/интерьеру или указанному типу кровати. Сотрудница отмахнулась от нас, сказав: «Такое иногда случается, это нормально».
Хочу также отметить еще один момент: на таких порталах бронирования, как Expedia, отель привлекает стильным оформлением всего помещения, включая бар. Действительно, при входе интерьер довольно оригинален и интересен. Однако мы узнали на месте, а не при бронировании, что стильный бар открыт только по предварительной договоренности и может использоваться для проведения дней рождения, мальчишников и тому подобного. В остальное время он явно закрыт, и вы просто не сможете зайти туда выпить пару коктейлей вечером. Я считаю это, мягко говоря, довольно вводящим в заблуждение.
В целом, номер и услуги не соответствовали тому, что было представлено при бронировании. Самой большой проблемой был не только внешний вид номера, но, главным образом, несоответствие типа кровати, неработающая система отопления, отсутствие горячей воды и отношение персонала отеля. Для нас это был очень неприятный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали через Expedia «Эксклюзивный двухместный номер» на 2 человек на одну ночь, в описании которого было четко указано «1 двуспальная кровать». В описании номера также было указано «отопление». Судя по фотографиям, это должен был быть один из стильных номеров с двуспальной кроватью, особой атмосферой и винтажной мебелью.
В реальности мы получили совершенно другой номер: стерильно выглядящий трехместный номер с белыми стенами без каких-либо украшений и декоративных элементов и с тремя односпальными кроватями. Две кровати были просто сдвинуты вместе, с видимым зазором между матрасами (то есть, не двуспальная кровать), а третья кровать находилась в отдельной комнате – как и сдвинутые вместе кровати, на ней также лежали полотенце и туалетные принадлежности, как будто номер был подготовлен для трех человек. Это не соответствует описанию «1 двуспальная кровать» или представленным фотографиям номера. Вместо стильного «эксклюзивного двухместного номера» нам достался обычный трехместный/семейный номер.
Вечером возникла еще одна проблема. В номере было холодно, а радиаторы совсем не грели. В номере не было регулятора отопления, вероятно, это была центральная система. Когда мы позвонили в отель, нам сказали, что «ничего нельзя сделать» с отоплением. Нам не предложили ни обогреватель, ни дополнительные одеяла.
После долгого похода мы хотели принять душ, но через несколько минут горячая вода перестала течь. По телефону нам сказали, что в номере якобы есть собственный бойлер. Женщина довольно неприятно спросила нас, принимали ли мы душ после заселения, потому что иначе она не понимает, почему нет горячей воды. Мы не принимали душ после заселения. И даже если бы принимали, мы вернулись в номер только около 23:00, так что можно было бы ожидать, что бойлер снова нагреется за это время.
В отеле разрешалось заселение с 15:00, чем мы и воспользовались, и приехали ровно в 15:00. На ресепшене никого не было, хотя, согласно расписанию, он должен был работать с 15:00. Однако я не увидел в этом проблемы, потому что на двери был указан номер телефона на случай отсутствия. Когда я позвонил на ресепшен, сотрудница сказала мне по телефону, что хотела связаться с нами через Expedia, но, по её словам, это невозможно, и что наш настоящий номер телефона указан не в бронировании, а в какой-то бессмысленной последовательности цифр. В моём аккаунте Expedia номер телефона и адрес электронной почты указаны верно. В итоге мы попали в номер, узнав по телефону код от сейфа для ключей.
И что ещё хуже, при выезде я спросил сотрудницу, почему наш номер выглядит именно так, то есть почему он не соответствует бронированию по внешнему виду/интерьеру или указанному типу кровати. Сотрудница отмахнулась от нас, сказав: «Такое иногда случается, это нормально».
Хочу также отметить еще один момент: на таких порталах бронирования, как Expedia, отель привлекает стильным оформлением всего помещения, включая бар. Действительно, при входе интерьер довольно оригинален и интересен. Однако мы узнали на месте, а не при бронировании, что стильный бар открыт только по предварительной договоренности и может использоваться для проведения дней рождения, мальчишников и тому подобного. В остальное время он явно закрыт, и вы просто не сможете зайти туда выпить пару коктейлей вечером. Я считаю это, мягко говоря, довольно вводящим в заблуждение.
В целом, номер и услуги не соответствовали тому, что было представлено при бронировании. Самой большой проблемой был не только внешний вид номера, но, главным образом, несоответствие типа кровати, неработающая система отопления, отсутствие горячей воды и отношение персонала отеля. Для нас это был очень неприятный опыт.