Мы забронировали через Expedia «Эксклюзивный двухместный номер» на одну ночь для двоих, в описании которого было четко указано наличие «1 двуспальной кровати». В описании номера также было указано «отопление» в качестве одного из удобств. Судя по фотографиям, это должен был быть один из стильных номеров с двуспальной кроватью, особой атмосферой и винтажной мебелью.
В реальности нам предоставили совершенно другой номер: стерильный на вид трехместный номер с простыми белыми стенами, без каких-либо украшений или особенностей, и тремя отдельными односпальными кроватями. Две кровати были просто сдвинуты вместе, с видимым зазором между матрасами (то есть, это не двуспальная кровать), и в номере была еще и третья кровать. Как и на сдвинутых вместе кроватях, на третьей кровати лежали полотенце и туалетные принадлежности, как будто номер был подготовлен для трех человек. Это не соответствует описанию «1 двуспальная кровать» или фотографиям, представленным при бронировании. Вместо стильного «эксклюзивного двухместного номера» мы получили то, что больше напоминало обычный трехместный/семейный номер.
Вечером возникла еще одна проблема. В номере было холодно, и радиаторы совсем не грели. В номере не было регулятора отопления; похоже, это была центральная система отопления. Когда мы позвонили по контактному номеру отеля, нам сказали, что «ничего нельзя сделать» с отоплением. Нам не предложили ни портативный обогреватель, ни даже дополнительные одеяла.
После долгого похода мы хотели принять душ, но через несколько минут горячая вода перестала течь. По телефону нам сказали, что в номере якобы есть собственный бойлер. Женщина довольно неприятно спросила нас, не принимали ли мы душ после заселения, потому что иначе она не понимала, почему нет горячей воды. Мы не принимали душ после заселения. И даже если бы принимали, мы вернулись в номер только около 23:00, так что можно было бы ожидать, что бойлер к этому времени снова нагреется.
Заселение было возможно с 15:00, поэтому мы приехали ровно в 15:00. На ресепшене никого не было, хотя, согласно указанному времени работы, он должен был быть открыт с 15:00. Сначала я не увидела в этом проблемы, потому что на двери был указан номер телефона, по которому можно было позвонить, если никого не будет дома. Когда я позвонила, женщина сказала мне по телефону, что пыталась связаться с нами через Expedia, но это якобы не сработало, и что номер телефона в бронировании не наш, а какая-то бессмысленная последовательность цифр. Однако в моем аккаунте Expedia указаны мой правильный номер телефона и адрес электронной почты. В итоге мы попали в номер только потому, что она сообщила нам код от сейфа по телефону.
Как будто этого было недостаточно, при выезде я спросила женщину, почему наш номер выглядит именно так, то есть почему он не соответствует бронированию по внешнему виду/интерьеру или заявленному типу кровати. Она отмахнулась от нас, сказав: «Такое иногда случается, это нормально».
Хочу также отметить еще один момент: на платформах бронирования, таких как Expedia, отель рекламирует стильный дизайн всего комплекса, включая бар. Справедливости ради, при входе в отель интерьер довольно оригинальный и интересный. Однако только во время нашего пребывания там, а не при бронировании, мы узнали, что стильный бар открыт только по предварительной договоренности и может использоваться для проведения дней рождения, мальчишников/девичников и подобных мероприятий. В остальное время он, по-видимому, закрыт, и вечером туда просто нельзя зайти выпить. Я считаю это, по меньшей мере, довольно вводящим в заблуждение.
В целом, номер и обслуживание не соответствовали тому, что было представлено при бронировании. Самой большой проблемой был не только внешний вид номера, но прежде всего несоответствие типов кроватей, неработающая система отопления, отсутствие горячей воды и отношение персонала отеля. Для нас это был очень неприятный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В реальности нам предоставили совершенно другой номер: стерильный на вид трехместный номер с простыми белыми стенами, без каких-либо украшений или особенностей, и тремя отдельными односпальными кроватями. Две кровати были просто сдвинуты вместе, с видимым зазором между матрасами (то есть, это не двуспальная кровать), и в номере была еще и третья кровать. Как и на сдвинутых вместе кроватях, на третьей кровати лежали полотенце и туалетные принадлежности, как будто номер был подготовлен для трех человек. Это не соответствует описанию «1 двуспальная кровать» или фотографиям, представленным при бронировании. Вместо стильного «эксклюзивного двухместного номера» мы получили то, что больше напоминало обычный трехместный/семейный номер.
Вечером возникла еще одна проблема. В номере было холодно, и радиаторы совсем не грели. В номере не было регулятора отопления; похоже, это была центральная система отопления. Когда мы позвонили по контактному номеру отеля, нам сказали, что «ничего нельзя сделать» с отоплением. Нам не предложили ни портативный обогреватель, ни даже дополнительные одеяла.
После долгого похода мы хотели принять душ, но через несколько минут горячая вода перестала течь. По телефону нам сказали, что в номере якобы есть собственный бойлер. Женщина довольно неприятно спросила нас, не принимали ли мы душ после заселения, потому что иначе она не понимала, почему нет горячей воды. Мы не принимали душ после заселения. И даже если бы принимали, мы вернулись в номер только около 23:00, так что можно было бы ожидать, что бойлер к этому времени снова нагреется.
Заселение было возможно с 15:00, поэтому мы приехали ровно в 15:00. На ресепшене никого не было, хотя, согласно указанному времени работы, он должен был быть открыт с 15:00. Сначала я не увидела в этом проблемы, потому что на двери был указан номер телефона, по которому можно было позвонить, если никого не будет дома. Когда я позвонила, женщина сказала мне по телефону, что пыталась связаться с нами через Expedia, но это якобы не сработало, и что номер телефона в бронировании не наш, а какая-то бессмысленная последовательность цифр. Однако в моем аккаунте Expedia указаны мой правильный номер телефона и адрес электронной почты. В итоге мы попали в номер только потому, что она сообщила нам код от сейфа по телефону.
Как будто этого было недостаточно, при выезде я спросила женщину, почему наш номер выглядит именно так, то есть почему он не соответствует бронированию по внешнему виду/интерьеру или заявленному типу кровати. Она отмахнулась от нас, сказав: «Такое иногда случается, это нормально».
Хочу также отметить еще один момент: на платформах бронирования, таких как Expedia, отель рекламирует стильный дизайн всего комплекса, включая бар. Справедливости ради, при входе в отель интерьер довольно оригинальный и интересный. Однако только во время нашего пребывания там, а не при бронировании, мы узнали, что стильный бар открыт только по предварительной договоренности и может использоваться для проведения дней рождения, мальчишников/девичников и подобных мероприятий. В остальное время он, по-видимому, закрыт, и вечером туда просто нельзя зайти выпить. Я считаю это, по меньшей мере, довольно вводящим в заблуждение.
В целом, номер и обслуживание не соответствовали тому, что было представлено при бронировании. Самой большой проблемой был не только внешний вид номера, но прежде всего несоответствие типов кроватей, неработающая система отопления, отсутствие горячей воды и отношение персонала отеля. Для нас это был очень неприятный опыт.