Отзыв об отеле Royal Route Residence Lesser Town

Я хотел бы поделиться своим крайне разочаровывающим опытом использования вашей платформы бронирования. Накануне Нового года мы, две семьи с четырьмя детьми, оказались с упакованными чемоданами и не смогли остановиться в забронированных нами апартаментах для отдыха. Мы забронировали номер заблаговременно через Booking. Com, но после внесения депозита в размере 1198 евро возникло много недоразумений и противоречивых заявлений со стороны вашей службы поддержки клиентов.
Изначально нам сказали, что депозит будет возвращен, если отель согласится. Однако отель направил нас на сайт Booking. Com. И заблокировали нас! Мы предоставили всю запрошенную вами документацию, включая подтверждение авторизации платежа PayPal, в полном объеме и своевременно. Ясно видно, что вы получили авторизацию 26 декабря 2024 года. Счет был достаточно покрыт!
Тем не менее, мы получили сообщение о том, что второй платеж не прошел и нам следует выплатить сумму в течение 24 часов, однако позже мы обнаружили это сообщение в папке со спамом. Еще больше нас беспокоило то, что наше бронирование в конечном итоге было отменено. Мы заметили это только тогда, когда захотели сообщить в отель время нашего прибытия. В течение нескольких часов номер был уже сдан кому-то другому, что создает у нас впечатление, что и ваша компания, и отель получили двойную прибыль за счет отмены и повторного бронирования.
Из-за вашей ненадежности и плохой коммуникации нашим детям пришлось грустно встретить Новый год дома.
Если депозит в размере 1198 евро не будет возвращен в течение одной недели, я, к сожалению, буду вынужден обратиться в суд.
Редактировать! Хорошо, мы передадим это нашему юристу! Просто заблокируйте себе путь! Мы отправили подтверждение в Booking! Мы ничего не отменяли! Ничего плохого не сделал! Booking получил разрешение на прямое дебетование! Booking хотел вернуть деньги! Но вы на это не согласились! Хотелось удвоить выигрыш! У вас не возникло никаких проблем, поскольку вы сразу же забронировали апартаменты для отдыха на имя другого человека. В приложении вы можете увидеть ответ от Booking и разрешение на прямое дебетование!