Как-то не сложилось у нас с этим отелем с самого начала.
Мы заселились в 12.00, заплатили за автопарк и завтрак, семья из трёх человек.
В нашем номере стояло всего 2 кровати, раздельно. Мне кажется, при размещении гостей стоит учитывать этот нюанс: семейной паре лучше предоставить номер с двуспальной кроватью, мы все-таки семья, а не соседи. Третью кровать (раскладушку) для нашего ребёнка приветливые сотрудники отеля принесли, установили и застелили уже при нас. Я искренне не понимаю, к чему столько хлопот, если есть номера с тремя кроватями.
В душевой не было горячей воды! Чуть теплой водой мыться холодно, а ведь очень хотелось расслабиться после долгой дороги. Принять горячий душ можно лишь рано утром.
Подушки неудобные, как будто их вовсе нет. Я долго не могла уснуть, отдохнуть не удалось, к сожалению.
Самое неприятное — история с завтраком. Нас не хотели туда пускать, несмотря на то, что мы оплатили завтрак. Девушка на входе, спросив номер нашей комнаты, утверждала, что мы не зарегистрированы. Через несколько минут пришла администратор. Грубое обращение, закатывание глаз и надменный взгляд администратора не прекращались до тех пор, пока мы не принесли квитанцию об оплате. Посмотрев в квитанцию, администратор начала уверять нас, что мы заплатили за прошлый день, несмотря на то, что завтрак прошлого дня закончился в 10.00, а наше заселение произошло позже. Я впервые столкнулась с подобным унижением в отеле за всю историю моих путешествий.
После разбирательств нам, потерявшим аппетит и настроение, всё же удалось попасть на завтрак. Стоит отметить вкусную выпечку. Чай в пакетиках можно настоять в небольших чайниках. Овощей, по всей видимости, на всех не хватило. Омлет не понравился, ощущение, что он приготовлен из сухой смеси, а не из свежих яиц. В остальном хорошо, я нашла даже манную кашу — воспоминание из моего советского детства.
При выезде из автопарка мы снова столкнулись с проблемой. Несмотря на то, что оплатили парковку, шлагбаум при выезде не сработал, пришлось звонить на ресепшн.
Возможно, пережитое нами как-то связано с невнимательностью сотрудника административной стойки, который нас регистрировал при заселении. В любом случае, это проблема отеля, в нём мы вряд ли остановимся когда-нибудь ещё, будучи в прекрасной Праге.
Очень разочарована.
______________
P. S. К сожалению, я не могу ответить на сообщение владельца, однако у меня есть возможность дополнить свой отзыв.
Уважаемый Nick Isachenkov, Front Office Manager, благодарю Вас за быстрый ответ и реакцию.
Мне очень жаль, что Ваши коллеги на стойке регистрации не сообщили нам, что регистрируют нас раньше положенного времени, и что в Вашем отеле предусмотрена дополнительная плата за заселение до 15.00. Благодарю за информацию, она будет полезна другим Вашим гостям, посколько на стойке регистрации новоприбывшие рискуют не получить никакой информации об этом факте, и могут столкнуться с подобными нашим неприятностями.
Во время пребывания в отеле в нашем номере вода текла из крана, с этим не было никаких проблем. Проблема в том, что она была тёплой, а не горячей. Такой водой невозможно мыться и купать ребёнка. Возможно, в Вашем отеле слишком много гостей, одновременно использующих горячую воду. В любом случае, теперь у Вас есть жалоба, которую можно зарегистрировать.
Что касается ситуации во время завтрака, я считаю, что моего подробного отзыва и дополнения уже достаточно, чтобы Вы лично разобрались в ситуации и приняли соответствующие меры.
С уважением, Оксана Озкан.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заселились в 12.00, заплатили за автопарк и завтрак, семья из трёх человек.
В нашем номере стояло всего 2 кровати, раздельно. Мне кажется, при размещении гостей стоит учитывать этот нюанс: семейной паре лучше предоставить номер с двуспальной кроватью, мы все-таки семья, а не соседи. Третью кровать (раскладушку) для нашего ребёнка приветливые сотрудники отеля принесли, установили и застелили уже при нас. Я искренне не понимаю, к чему столько хлопот, если есть номера с тремя кроватями.
В душевой не было горячей воды! Чуть теплой водой мыться холодно, а ведь очень хотелось расслабиться после долгой дороги. Принять горячий душ можно лишь рано утром.
Подушки неудобные, как будто их вовсе нет. Я долго не могла уснуть, отдохнуть не удалось, к сожалению.
Самое неприятное — история с завтраком. Нас не хотели туда пускать, несмотря на то, что мы оплатили завтрак. Девушка на входе, спросив номер нашей комнаты, утверждала, что мы не зарегистрированы. Через несколько минут пришла администратор. Грубое обращение, закатывание глаз и надменный взгляд администратора не прекращались до тех пор, пока мы не принесли квитанцию об оплате. Посмотрев в квитанцию, администратор начала уверять нас, что мы заплатили за прошлый день, несмотря на то, что завтрак прошлого дня закончился в 10.00, а наше заселение произошло позже. Я впервые столкнулась с подобным унижением в отеле за всю историю моих путешествий.
После разбирательств нам, потерявшим аппетит и настроение, всё же удалось попасть на завтрак. Стоит отметить вкусную выпечку. Чай в пакетиках можно настоять в небольших чайниках. Овощей, по всей видимости, на всех не хватило. Омлет не понравился, ощущение, что он приготовлен из сухой смеси, а не из свежих яиц. В остальном хорошо, я нашла даже манную кашу — воспоминание из моего советского детства.
При выезде из автопарка мы снова столкнулись с проблемой. Несмотря на то, что оплатили парковку, шлагбаум при выезде не сработал, пришлось звонить на ресепшн.
Возможно, пережитое нами как-то связано с невнимательностью сотрудника административной стойки, который нас регистрировал при заселении. В любом случае, это проблема отеля, в нём мы вряд ли остановимся когда-нибудь ещё, будучи в прекрасной Праге.
Очень разочарована.
______________
P. S. К сожалению, я не могу ответить на сообщение владельца, однако у меня есть возможность дополнить свой отзыв.
Уважаемый Nick Isachenkov, Front Office Manager, благодарю Вас за быстрый ответ и реакцию.
Мне очень жаль, что Ваши коллеги на стойке регистрации не сообщили нам, что регистрируют нас раньше положенного времени, и что в Вашем отеле предусмотрена дополнительная плата за заселение до 15.00. Благодарю за информацию, она будет полезна другим Вашим гостям, посколько на стойке регистрации новоприбывшие рискуют не получить никакой информации об этом факте, и могут столкнуться с подобными нашим неприятностями.
Во время пребывания в отеле в нашем номере вода текла из крана, с этим не было никаких проблем. Проблема в том, что она была тёплой, а не горячей. Такой водой невозможно мыться и купать ребёнка. Возможно, в Вашем отеле слишком много гостей, одновременно использующих горячую воду. В любом случае, теперь у Вас есть жалоба, которую можно зарегистрировать.
Что касается ситуации во время завтрака, я считаю, что моего подробного отзыва и дополнения уже достаточно, чтобы Вы лично разобрались в ситуации и приняли соответствующие меры.
С уважением, Оксана Озкан.