Мы любим отели сети Redisson и решили Новый год отметить именно тут, в редиссон Прага. Год назад отдыхали в Редиссон Франфурт и я зарегистрировалась как член клуба отеля чтобы не только отдыхать но и собирать ночи и бонусные баллы. При регистрации в отеле в Праге с нас взяли не оплату, а депозит который на 1000 крон превышал полную оплату за пребывание. Я удивилась, сказала что в других филиалах мы просто оплачивали проживание при выезде и данные моей карты есть в личном кабинете, но приветливая девушка на рецепшн сказала что здесь такие правила. Сам отель как всегда оправдал наши ожидания, чистота, сервис, еда, персонал — все исключительно!
Но при выезде снова возникли проблемы! В ящичке с готовыми конвертами с чеками за пребывание нашего конверта не оказалось! Долго искали оплаченный депозит попросили чек, но я его выбросила так как мне объяснили что он ничего не значит! В итоге нашли но это уже напрягло…чек за оплату отеля не дали …Объяснили поломкой в системе и что завтра мне обязательно пришлют чек на почту и вернут разницу в цене. Ни завтра ни послезавтра ни через три дня чек не пришел. Депозит вернулся но отель как оказалось не оплачен! В личном кабинете мое пребывание, баллы и ночи не появились также как исчезли ночи за предыдущее бронирование. Теперь мой статус 0 ночей 0 баллов… Но самое парадоксальное что при поиске моей резервации по номеру и фамилии я до сих пор нахожусь в отеле! Check out не сделан! При условии что я каждый день отправляю им мейлы! при условии что я настаивала сделать все как положено при выезде! Номер мой карты есть в личном кабинете… в общем. Все впечатления от отдыха перекрылись одной заботой об правильной оплате проживания и получения баллов в конце концов. Для примера оставшиеся две ночи отпуска провели в отеле NYX где оплата и бонусные ночи сразу появились в личном кабинете клуба отелей Леонардо. Без всяких проблем! Мне кажется что в сети отелей такого уровня как Redisson не должно быть такой халатности по отношению к клиентам🤷♀️в следующий раз мы уже задумаемся а есть ли смысл снова отдыхать в этой сети отелей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но при выезде снова возникли проблемы! В ящичке с готовыми конвертами с чеками за пребывание нашего конверта не оказалось! Долго искали оплаченный депозит попросили чек, но я его выбросила так как мне объяснили что он ничего не значит! В итоге нашли но это уже напрягло…чек за оплату отеля не дали …Объяснили поломкой в системе и что завтра мне обязательно пришлют чек на почту и вернут разницу в цене. Ни завтра ни послезавтра ни через три дня чек не пришел. Депозит вернулся но отель как оказалось не оплачен! В личном кабинете мое пребывание, баллы и ночи не появились также как исчезли ночи за предыдущее бронирование. Теперь мой статус 0 ночей 0 баллов… Но самое парадоксальное что при поиске моей резервации по номеру и фамилии я до сих пор нахожусь в отеле! Check out не сделан! При условии что я каждый день отправляю им мейлы! при условии что я настаивала сделать все как положено при выезде! Номер мой карты есть в личном кабинете… в общем. Все впечатления от отдыха перекрылись одной заботой об правильной оплате проживания и получения баллов в конце концов. Для примера оставшиеся две ночи отпуска провели в отеле NYX где оплата и бонусные ночи сразу появились в личном кабинете клуба отелей Леонардо. Без всяких проблем! Мне кажется что в сети отелей такого уровня как Redisson не должно быть такой халатности по отношению к клиентам🤷♀️в следующий раз мы уже задумаемся а есть ли смысл снова отдыхать в этой сети отелей.