Огромное разочарование в этом отеле. Высокомерное, презрительное и властное обращение.
Мы приехали на поезде из Берлина в Прагу. Затем мы собирались поехать в отель, чтобы получить забронированные номера. По совпадению, на центральном вокзале Праги нам по телефону сообщили, что мой отец умер. По логике вещей, нам пришлось немедленно вернуться в Испанию и взять такси до аэропорта.
Тем временем мы позвонили в отель, чтобы сообщить о случившемся. Нам сказали, что нам не могут быть возмещены расходы на проживание, но что нам будет компенсирована скидка на будущее пребывание в отеле.
Нас попросили сообщить об инциденте в письменной форме на платформу бронирования для записи.
Через несколько часов, когда мы все вернулись домой в Испанию, мы снова позвонили в отель, чтобы сказать им, что мы уже написали, и попросить их сообщить нам, когда мы сможем остановиться снова в будущем.
Извиняясь, нам сначала сказали, что заняты и нужно зайти в другой день и время. Удивительно, но в то же время они удалили сообщения, которые мы написали на платформе бронирования, а также заблокировали нам отправку новых сообщений.
Мы отправили в отель частные письма по электронной почте, но без ответа.
Со своей стороны, из-за обращения со стороны персонала этого отеля, если я вернусь в Прагу, я не ступлю в этот отель.
Поскольку ваш бизнес — это гостиничная компания, вам следует лучше заботиться о своих клиентах, что является вашим самым большим активом, а не относиться к нам так, как вы относились к нам, с огромным презрением, ложью и не заботясь о том, что произошло, из-за непредвиденных и более чем уважительная причина.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали на поезде из Берлина в Прагу. Затем мы собирались поехать в отель, чтобы получить забронированные номера. По совпадению, на центральном вокзале Праги нам по телефону сообщили, что мой отец умер. По логике вещей, нам пришлось немедленно вернуться в Испанию и взять такси до аэропорта.
Тем временем мы позвонили в отель, чтобы сообщить о случившемся. Нам сказали, что нам не могут быть возмещены расходы на проживание, но что нам будет компенсирована скидка на будущее пребывание в отеле.
Нас попросили сообщить об инциденте в письменной форме на платформу бронирования для записи.
Через несколько часов, когда мы все вернулись домой в Испанию, мы снова позвонили в отель, чтобы сказать им, что мы уже написали, и попросить их сообщить нам, когда мы сможем остановиться снова в будущем.
Извиняясь, нам сначала сказали, что заняты и нужно зайти в другой день и время. Удивительно, но в то же время они удалили сообщения, которые мы написали на платформе бронирования, а также заблокировали нам отправку новых сообщений.
Мы отправили в отель частные письма по электронной почте, но без ответа.
Со своей стороны, из-за обращения со стороны персонала этого отеля, если я вернусь в Прагу, я не ступлю в этот отель.
Поскольку ваш бизнес — это гостиничная компания, вам следует лучше заботиться о своих клиентах, что является вашим самым большим активом, а не относиться к нам так, как вы относились к нам, с огромным презрением, ложью и не заботясь о том, что произошло, из-за непредвиденных и более чем уважительная причина.