Недавно я останавливался в этом 4-звездочном отеле, расположенном в самом сердце Старого города, что, несомненно, является его главным преимуществом. Центральное расположение обеспечивает лёгкий доступ к многочисленным туристическим достопримечательностям, что делает его удобным для осмотра достопримечательностей и пеших прогулок по городу.
Однако общее впечатление не оправдало ожиданий, особенно для отеля, позиционирующего себя как 4-звёздочный.
Самым неприятным моментом нашего пребывания стали строительные работы, которые велись прямо напротив отеля. Ремонт газовой трубы начинался рано утром, и каждый день в 7 утра нас будил громкий шум отбойных молотков. Хотя отель не несёт полной ответственности за городские работы, заранее об этом нас не предупредили.
При входе в номер мы почувствовали довольно неприятный, резкий запах, который сохранялся на протяжении всего нашего пребывания. Сам номер был довольно просторным и в целом чистым, но некоторых принадлежностей не хватало. В номере не было тапочек, шампуня и кондиционера — необходимых вещей, которые обычно ожидаешь от такого уровня размещения.
Одним из главных неудобств был термостат, который не работал должным образом. Из-за этого невозможно было регулировать температуру в номере, что негативно сказывалось на нашем комфорте. Кроме того, Wi-Fi в номере был крайне ненадёжным: соединение отключалось буквально через несколько минут, что затрудняло использование номера для выполнения каких-либо задач, кроме самых простых.
Завтрак стал ещё одним разочарованием. Вопреки разнообразию заявленных вариантов, выбор был довольно ограниченным.
С бронированием и оплатой тоже возникли проблемы. Мы забронировали номер через Booking. Com, где было чётко указано, что предоплата не требуется и будет произведена на месте. Несмотря на это, с нашей карты списали средства за три дня до истечения срока отмены бронирования. Когда мы связались с отелем, нам сказали, что это стандартная процедура «блокировки» суммы, эквивалентной стоимости одной ночи проживания, якобы для проверки. Нас заверили, что заблокированную сумму можно использовать для окончательного платежа или разблокировать при регистрации, если будет использован другой способ оплаты.
Однако по прибытии, когда мы попытались использовать предавторизованную сумму для оплаты окончательного баланса, нам отказали — довольно грубо — и попросили оплатить полную сумму другой картой. При выезде предавторизованные средства всё ещё были удержаны. Когда мы попросили позвать менеджера, администратор отреагировал пренебрежительно и грубо. К счастью, менеджер отеля в конце концов пришёл на помощь и профессионально решил проблему, что помогло сгладить и без того неприятный опыт.
В заключение, хотя расположение и профессионализм менеджера отеля были единственными плюсами нашего пребывания, многочисленные недостатки — от отсутствия удобств до плохого обслуживания клиентов и технических неполадок — не позволяют рекомендовать этот отель. Я ставлю ему 2 звезды из 5 исключительно за расположение и отзывчивость менеджера.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако общее впечатление не оправдало ожиданий, особенно для отеля, позиционирующего себя как 4-звёздочный.
Самым неприятным моментом нашего пребывания стали строительные работы, которые велись прямо напротив отеля. Ремонт газовой трубы начинался рано утром, и каждый день в 7 утра нас будил громкий шум отбойных молотков. Хотя отель не несёт полной ответственности за городские работы, заранее об этом нас не предупредили.
При входе в номер мы почувствовали довольно неприятный, резкий запах, который сохранялся на протяжении всего нашего пребывания. Сам номер был довольно просторным и в целом чистым, но некоторых принадлежностей не хватало. В номере не было тапочек, шампуня и кондиционера — необходимых вещей, которые обычно ожидаешь от такого уровня размещения.
Одним из главных неудобств был термостат, который не работал должным образом. Из-за этого невозможно было регулировать температуру в номере, что негативно сказывалось на нашем комфорте. Кроме того, Wi-Fi в номере был крайне ненадёжным: соединение отключалось буквально через несколько минут, что затрудняло использование номера для выполнения каких-либо задач, кроме самых простых.
Завтрак стал ещё одним разочарованием. Вопреки разнообразию заявленных вариантов, выбор был довольно ограниченным.
С бронированием и оплатой тоже возникли проблемы. Мы забронировали номер через Booking. Com, где было чётко указано, что предоплата не требуется и будет произведена на месте. Несмотря на это, с нашей карты списали средства за три дня до истечения срока отмены бронирования. Когда мы связались с отелем, нам сказали, что это стандартная процедура «блокировки» суммы, эквивалентной стоимости одной ночи проживания, якобы для проверки. Нас заверили, что заблокированную сумму можно использовать для окончательного платежа или разблокировать при регистрации, если будет использован другой способ оплаты.
Однако по прибытии, когда мы попытались использовать предавторизованную сумму для оплаты окончательного баланса, нам отказали — довольно грубо — и попросили оплатить полную сумму другой картой. При выезде предавторизованные средства всё ещё были удержаны. Когда мы попросили позвать менеджера, администратор отреагировал пренебрежительно и грубо. К счастью, менеджер отеля в конце концов пришёл на помощь и профессионально решил проблему, что помогло сгладить и без того неприятный опыт.
В заключение, хотя расположение и профессионализм менеджера отеля были единственными плюсами нашего пребывания, многочисленные недостатки — от отсутствия удобств до плохого обслуживания клиентов и технических неполадок — не позволяют рекомендовать этот отель. Я ставлю ему 2 звезды из 5 исключительно за расположение и отзывчивость менеджера.