Отель расположен в отличном месте – недалеко от центра и общественного транспорта. Он находится в тихом районе. У нас был номер на первом этаже, но мы не чувствовали никакого дискомфорта или дискомфорта. Мы оценили холодильник и просторную ванную комнату, хотя шторка у ванны отсутствовала, потому что во время принятия душа вода была повсюду, и не было шкафа для хранения вещей.
Однако самой серьёзной проблемой было очень сильно пахнущее постельное бельё. У меня, как у аллергика, оно вызвало аллергическую реакцию в первую же ночь – раздражение дыхательных путей и бессонницу. В ту же ночь я сообщил об этом на стойке регистрации и попросил простыни или одеяла без парфюмерных отдушек, что является совершенно обычной и простой просьбой.
Несмотря на это, мне сказали, что «с этим ничего нельзя сделать». Персонал не предложил никаких альтернативных решений, например, стирки белья без отдушек или хотя бы предоставления чистых простыней/одеял. После этого стойки регистрации перестали выходить на связь, а менеджер отеля до сих пор не отвечает на электронные письма.
Я считаю такой подход крайне непрофессиональным и невнимательным. Это была не жалоба на комфорт, а проблема со здоровьем, которую отель полностью проигнорировал. От отеля такого уровня я бы ожидал хотя бы попытки найти решение, а не отказа и молчания.
В целом, я бы оценил отель как хороший с точки зрения расположения, тишины и удобств в номере, но ставлю большой минус за отношение персонала и неуважение к потребностям гостей в отношении здоровья. Если бы мне пришлось оценивать только расположение и номер, я бы поставил 4 звезды. Однако из-за отношения ресепшена и администрации, а также из-за игнорирования проблемы со здоровьем я бы снизил оценку до 2 звезд из 5. Если в будущем отель улучшит коммуникацию и подход к гостям, он, несомненно, заслуживает большего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако самой серьёзной проблемой было очень сильно пахнущее постельное бельё. У меня, как у аллергика, оно вызвало аллергическую реакцию в первую же ночь – раздражение дыхательных путей и бессонницу. В ту же ночь я сообщил об этом на стойке регистрации и попросил простыни или одеяла без парфюмерных отдушек, что является совершенно обычной и простой просьбой.
Несмотря на это, мне сказали, что «с этим ничего нельзя сделать». Персонал не предложил никаких альтернативных решений, например, стирки белья без отдушек или хотя бы предоставления чистых простыней/одеял. После этого стойки регистрации перестали выходить на связь, а менеджер отеля до сих пор не отвечает на электронные письма.
Я считаю такой подход крайне непрофессиональным и невнимательным. Это была не жалоба на комфорт, а проблема со здоровьем, которую отель полностью проигнорировал. От отеля такого уровня я бы ожидал хотя бы попытки найти решение, а не отказа и молчания.
В целом, я бы оценил отель как хороший с точки зрения расположения, тишины и удобств в номере, но ставлю большой минус за отношение персонала и неуважение к потребностям гостей в отношении здоровья. Если бы мне пришлось оценивать только расположение и номер, я бы поставил 4 звезды. Однако из-за отношения ресепшена и администрации, а также из-за игнорирования проблемы со здоровьем я бы снизил оценку до 2 звезд из 5. Если в будущем отель улучшит коммуникацию и подход к гостям, он, несомненно, заслуживает большего.