Отзыв об отеле Centre Prague Retreat Residence

Все было хорошо (кроме медленного Wi-Fi) до дня нашего выезда.
Нам сказали, что мы можем забрать свой багаж до 00:00 (на двери была пометка, что стойка регистрации работает до 23:00, но в каждом бронировании есть информация, что вы можете выехать в 00:00), поэтому мы предположили, что с 23:00 до 00:00 будет перерыв, и мы сможем забрать свой багаж в 00:00.
Мы приехали около 23:45, и никто не брал трубку телефона, который мне дали во время бронирования, на двери стойки регистрации был еще один номер под названием «номер экстренной помощи», и на этот раз кто-то взял трубку после 20-го раза. Это оказался другой отель, и нам сказали, что они не могут прийти и помочь нам, но попытаются связаться с нашим отелем (мы делали это уже последние 30 минут) после еще часа разговоров туда и обратно мы получили информацию, что кто-то придет помочь нам через две минуты, и это было последнее сообщение, которое мы получили с этого номера (конечно, никто не приходил) примерно в это время мне позвонили с номера, который я никогда не видел в отеле или при бронировании, и нам сказали, что кто-то придет, но это будет через час (чувство как еще одно пустое обещание, но мы согласились) я также рассказал историю о предыдущем «номере экстренной помощи», и мне сказали, что они не знают, о ком я говорю (так оказалось, что они даже не знают, кто у них работает по этому «номеру экстренной помощи»), и через час вошли два случайных мужчины, не удосужились поздороваться или извиниться, один из них открыл дверь на стойку регистрации и вошел снова не удосужился сказать «вы можете следовать за мной или можете взять свой багаж сейчас» не одно слово.
В конце концов он спросил меня, помню ли я, кто сказал мне, что мы можем забрать наш багаж в 2 часа ночи (здесь даже нет правдивой информации, потому что мне сказали, что мы можем забрать его до 00:00) на данный момент я понятия не имею, почему меня об этом спрашивают (у них есть камеры, их расписание, их так легко проверить, что не нужно спрашивать гостей), что мне вообще сказать? я не спрашивал их имя.
После этого бессмысленного разговора мы услышали одно короткое «извините», и они ушли (кстати, другой парень все это время сидел на полу? )
К счастью, мы успели на рейс вовремя, но я даже не хочу представлять, как бы выглядела ситуация, если бы отелю пришлось позаботиться о нашем багаже ​​и отправить его обратно нам.