Отзыв об отеле Bourgeois Apartment in Cultural Heritage Building by Ruterra

Ставлю им самую низкую оценку за плохую доставку ключей и ужасное обслуживание клиентов. Мы прилетели в Прагу ранним утренним рейсом, поэтому большую часть предыдущей ночи провели без сна. Мы приехали в их офис в 11:00, чтобы зарегистрироваться. Не думаю, что 11:00 — это слишком рано для позднего заезда. Пару дней назад я связывался с ними и запросил ранний заезд за отдельную плату. Мне сказали, что в данный момент это невозможно, что заезд в 16:00, но если апартаменты будут доступны раньше, они нас впустят. Это была ложь. Они и не собирались этого делать. Накануне нашего приезда апартаменты были указаны как доступные на Booking. Com; они не были забронированы, так что им ничего не стоило организовать ранний заезд за отдельную плату. Я даже попросил заказать у них трансфер из аэропорта, чтобы они могли доставить нас прямо в апартаменты с ключами, минуя офис. Честно говоря, я не понимаю их отвратительного управления бронированием. Им совершенно наплевать, что семья с двумя детьми осталась в Праге в 34-градусный день до 16:00. Мне это кажется преступлением. Они совершенно не собирались облегчить нам ранний заезд, хотя мы были готовы заплатить за раннее заселение. Я работаю в отеле и знаю, о чём говорю. У этих людей нулевое обслуживание клиентов, ужасное гостеприимство, и они обращались с нами как с толпой. Я чувствовал себя скотом. Они заботились только о том, чтобы мы могли оставить свои вещи в маленькой комнате, куда может войти любой, без какой-либо охраны, заплатив по евро за каждого. Хранение четырёх рюкзаков и одной ручной клади обошлось нам в 5 евро. Не было места даже для контактных линз. Мы также не могли воспользоваться туалетом. Хозяин кафе, очень грубый пожилой мужчина, не разрешил моей дочери положить рюкзак на стул, чтобы взять туалетные принадлежности, хотя бар был совершенно пуст, так что мы никому не мешали. В 16:00, ожидая звонка, который так и не поступил, мы приехали за ключами. Нам дали карту – очень милую, но бесполезную, ведь мы уже пять часов бродили по Праге. Могли бы и раньше дать, но, скажу я вам, если приедешь раньше 16:00 – назойливая девчонка, а они просто хотят, чтобы вы заплатили за то, чтобы оставили вещи и как можно скорее уехали.
Следующее испытание – добраться до квартиры, которая находится в 900 метрах. Тащить чемодан по булыжной мостовой, которая разносит колёса, при температуре 34 градуса – это просто кошмар. Видимо, они придумали другую систему передачи ключей, и хотя мы это знали, знание этого отличается от того, что испытываешь на себе. Настоятельно рекомендую воспользоваться Uber. Ходить с багажом – это просто кошмар.
И наконец, квартира – настоящая печь. Я из Кордовы, где летом мы каждый день проводим температуру выше 40 градусов. Я переношу жару лучше всех. Но меня предупреждали, что разница между температурой на улице и в квартире огромная. Даже на лестничной клетке — мы открывали дверь, и там было очень холодно. Я даже думала, что внутри включено отопление, потому что это было ненормально.
В то время квартира была бы в порядке, и для семьи из четырёх человек она была бы комфортной, но она очень запущенная и грязная. Дверь в ванную погнута, ДСП разваливается, силиконовый уплотнитель на раковине почернел, паркетный пол залит водой… короче говоря, ей требуется ремонт. Кровати удобные, но в остальном я её категорически не рекомендую.