Отзыв об отеле Black Bridge Hotel Apartment 3*

Здесь имеется первоклассная гостиничная инфраструктура, но уровень сервиса и профессионализм персонала можно улучшить.
Позвольте мне привести несколько примеров:
1. В тот вечер, когда мы с семьей зарегистрировались, между мной и ресепшеном возникла разногласия относительно суммы оплаты. В конце концов мне пришлось произвести оплату через Booking. Несмотря на предъявление квитанции от Booking, девушка на стойке регистрации настояла на том, чтобы дождаться обновления серверной системы, прежде чем выдавать нам ключи. Я нашел этот процесс довольно неэффективным. С точки зрения обслуживания клиентов приоритет должен быть отдан быстрой регистрации усталых путешественников, которые только что завершили долгое путешествие, а не сосредотачиваться на процедурах. Кроме того, дама на стойке регистрации настояла на проверке наших паспортов и виз (и даже попыталась проверить подлинность наших виз). Таких строгих процедур регистрации я не встречал ни в одном отеле других стран. Весь этот процесс заставил нас почувствовать крайнее недоверие. Моя семья и я ждали на стойке регистрации почти час, прежде чем мне разрешили зарегистрироваться. К этому времени ресторан отеля также закрылся. Войдя в нашу комнату, мы обнаружили, что отопление не включено, а температура в помещении едва достигает 15 градусов по Цельсию. Кроме того, одеяла были очень тонкими. Хотя менеджер отеля в конце концов помог включить отопление, нам пришлось спать всю ночь в одежде, что дало очень неприятное начало нашего отпуска.
2 Другой пример: несмотря на то, что нас было трое, все туалетные принадлежности и полотенца были предоставлены только для двух человек. На третье утро (да, вы правильно прочитали, обслуживание номеров раз в три дня) мы напомнили на стойке регистрации, чтобы во время обслуживания номеров пополняли туалетные принадлежности на троих человек, но когда мы вернулись вечером, у нас все еще были запасы только на двоих. Похоже, что связь между отделами отеля нуждается в значительном улучшении.
3. День, когда мы должны были оформить заказ. Наша карта-ключ уже была деактивирована до 9 утра. Нас заперли в доме, а весь наш багаж остался в доме.