(Чехия)
Наше недовольство недавним пребыванием в отеле Garni Hotel Svitavy. В последние годы мы были постоянными гостями отеля Garni Hotel Svitavy, но на этот раз мы с самого начала остались очень недовольны.
Мы забронировали номер (нам дали номер 101) на четыре ночи, а затем продлили наше пребывание до восьми ночей, что означало значительную сумму, которую мы заплатили. Однако в первую ночь нам дали номер для людей с ограниченной подвижностью, в котором не было ничего, кроме кровати, стола со стулом и чайника. Не было ни шкафа, ни прикроватной тумбочки, ни лампы, а телевизор показывал только три канала. Это было неприемлемо для восьмидневного пребывания.
На следующее утро мы спросили пожилых женщин (там было всего две женщины, пожилая женщина и молодая девушка, они по очереди завтракали каждый день), которые готовили завтрак, можем ли мы получить другой номер, потому что нынешний был ужасным. Сначала она сказала нам, что номер еще строится и не совсем готов, но позже добавила, что у нее нет других свободных номеров. Она даже предложила нам поискать другой отель. Мы были удивлены ее поведением, но согласились переехать в другой номер на следующий день. В новом номере, 105, был шкаф и две маленькие черные овальные прикроватные тумбочки, но не было ни ламп, ни стола, ни стульев. Я спросила пожилую женщину, может ли она найти номер со столом и стулом, но она сказала, что других свободных номеров по-прежнему нет, и если нам не понравится, мы можем найти другой отель. Затем она пообещала, что на следующий день в номер добавят стол. Позже вечером я видела, как пожилая женщина оставляла записки для другой сотрудницы (молодой девушки) на следующий день, указывая на то, что номера грязные и пустые, хотя на втором этаже в тот день было как минимум шесть свободных номеров. Было очевидно, что она солгала о наличии номеров. Когда я спросила молодую женщину, все ли номера заняты, она просто подтвердила, что у них много обычных номеров. За все восемь дней нашего пребывания нам не меняли постельное белье, и полотенца нам меняли всего два раза. Номер и душевая кабина не были убраны. Это неприемлемо за те деньги, которые мы заплатили. Кроме того, я заболела во время нашего пребывания, и поскольку в номере не было чайника, я не могла приготовить чай в номере или свой собственный. Я помню, что во время предыдущих пребываний молодая девушка без проблем разрешала мне включить кофемашину в столовой и выпить чашку чая, кофе или горячей воды вечером. Однако, когда я попыталась сделать то же самое в день отъезда, пожилая женщина очень рассердилась и даже накричала на меня, сказав, что я не могу этого сделать. Она даже сказала, что ей все равно, болею я или нет, и что мне следовало найти другой отель. В целом, мы были очень разочарованы обслуживанием и отношением, предоставленным во время нашего пребывания. Отсутствие чистоты, плохие удобства в номере и неподобающее поведение персонала сделали наше пребывание неприятным. Хотелось бы добавить, что молодая девушка, которая помогала нам во время нашего пребывания, была очень отзывчивой и любезной. Она изо всех сил старалась сделать наше пребывание максимально приятным, поэтому мы и выбрали этот отель. Ее исключительное обслуживание и внимание к деталям действительно изменили наше впечатление, и мы ценим ее преданность делу обеспечения превосходного гостеприимства. (К сожалению, я не могу вспомнить ее имя, чтобы отдать ей должное. )
(EN)
Мое недовольство недавним пребыванием в вашем отеле. Мы были постоянными гостями отеля Garni Hotel Svitavy в течение последних нескольких лет, но на этот раз мы были крайне недовольны с самого начала нашего пребывания.
Мы забронировали номер (нам достался номер 101) на четыре ночи, а затем продлили его на восемь ночей, что означало, что мы заплатили значительную сумму денег. Однако в первую ночь нам дали номер для инвалидов, в котором абсолютно ничего не было, кроме кровати, стола со стулом и чайника. Там не было шкафа, прикроватной тумбочки, ламп, а на телевизоре было всего три программы. Это было неприемлемо для восьмидневного пребывания.
На следующее утро я спросила женщин (пожилых женщин), которые готовили завтрак, можем ли мы получить другой номер, так как нынешний был ужасным. Сначала она сказала нам, что номер находится на реконструкции и еще не полностью готов, но позже заявила, что у нее нет других свободных номеров. Она даже предложила нам поискать другой отель. Мы были удивлены ее отношением, но согласились переселиться в другой номер на следующий день.
В новом номере, 105, был шкаф и небольшой черный овальный прикроватный столик, но не было ни ламп, ни письменного стола, ни стула. Я спросила женщину, может ли она найти номер со столом и стулом, но она сказала, что у нее по-прежнему нет других свободных номеров, и если нам не понравится, мы можем найти другой отель. Она пообещала, что на следующий день в номер добавят письменный стол.
Позже вечером я видела, как женщина оставляла записки другим сотрудникам на следующий день с указанием грязных номеров, хотя в тот день на втором этаже было как минимум шесть свободных номеров. Было ясно, что она не говорила правду о наличии свободных номеров.
За все восемь дней нашего пребывания кровать не меняли, и нам принесли новые полотенца всего два раза. Номер не был убран, и пол в душевой тоже не был вымыт. Это неприемлемо за те деньги, которые мы заплатили.
Более того, я заболел во время пребывания, и поскольку в номере не было чайника, мне пришлось просить пожилую женщину принести горячую воду для чая. Я помню, что во время моих предыдущих пребываний молодые женщины без проблем разрешали мне включать кофемашину и пить чай или кофе вечером. Однако, когда я попытался сделать то же самое в день выезда, пожилая женщина очень рассердилась и накричала на меня, сказав, что я не могу этого сделать. Она даже сказала, что ей все равно, болен я или нет, и что мне следовало найти другой отель.
В целом, я был крайне разочарован обслуживанием и отношением, которые я получил во время своего пребывания. Отсутствие чистоты, плохое оснащение номера и непрофессионализм персонала сделали это пребывание неприятным.
Добавлю, что молодая девушка, которая помогала нам во время нашего пребывания, была чрезвычайно отзывчива и приветлива. Она сделала все возможное, чтобы наше пребывание было максимально комфортным, поэтому мы и дальше выбираем этот отель для наших поездок. Ее исключительный сервис и внимание к деталям действительно изменили наше впечатление, и мы ценим ее преданность делу и стремление к высочайшему уровню гостеприимства. (К сожалению, я не помню ее имени, чтобы отдать ей должное)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше недовольство недавним пребыванием в отеле Garni Hotel Svitavy. В последние годы мы были постоянными гостями отеля Garni Hotel Svitavy, но на этот раз мы с самого начала остались очень недовольны.
Мы забронировали номер (нам дали номер 101) на четыре ночи, а затем продлили наше пребывание до восьми ночей, что означало значительную сумму, которую мы заплатили. Однако в первую ночь нам дали номер для людей с ограниченной подвижностью, в котором не было ничего, кроме кровати, стола со стулом и чайника. Не было ни шкафа, ни прикроватной тумбочки, ни лампы, а телевизор показывал только три канала. Это было неприемлемо для восьмидневного пребывания.
На следующее утро мы спросили пожилых женщин (там было всего две женщины, пожилая женщина и молодая девушка, они по очереди завтракали каждый день), которые готовили завтрак, можем ли мы получить другой номер, потому что нынешний был ужасным. Сначала она сказала нам, что номер еще строится и не совсем готов, но позже добавила, что у нее нет других свободных номеров. Она даже предложила нам поискать другой отель. Мы были удивлены ее поведением, но согласились переехать в другой номер на следующий день. В новом номере, 105, был шкаф и две маленькие черные овальные прикроватные тумбочки, но не было ни ламп, ни стола, ни стульев. Я спросила пожилую женщину, может ли она найти номер со столом и стулом, но она сказала, что других свободных номеров по-прежнему нет, и если нам не понравится, мы можем найти другой отель. Затем она пообещала, что на следующий день в номер добавят стол. Позже вечером я видела, как пожилая женщина оставляла записки для другой сотрудницы (молодой девушки) на следующий день, указывая на то, что номера грязные и пустые, хотя на втором этаже в тот день было как минимум шесть свободных номеров. Было очевидно, что она солгала о наличии номеров. Когда я спросила молодую женщину, все ли номера заняты, она просто подтвердила, что у них много обычных номеров. За все восемь дней нашего пребывания нам не меняли постельное белье, и полотенца нам меняли всего два раза. Номер и душевая кабина не были убраны. Это неприемлемо за те деньги, которые мы заплатили. Кроме того, я заболела во время нашего пребывания, и поскольку в номере не было чайника, я не могла приготовить чай в номере или свой собственный. Я помню, что во время предыдущих пребываний молодая девушка без проблем разрешала мне включить кофемашину в столовой и выпить чашку чая, кофе или горячей воды вечером. Однако, когда я попыталась сделать то же самое в день отъезда, пожилая женщина очень рассердилась и даже накричала на меня, сказав, что я не могу этого сделать. Она даже сказала, что ей все равно, болею я или нет, и что мне следовало найти другой отель. В целом, мы были очень разочарованы обслуживанием и отношением, предоставленным во время нашего пребывания. Отсутствие чистоты, плохие удобства в номере и неподобающее поведение персонала сделали наше пребывание неприятным. Хотелось бы добавить, что молодая девушка, которая помогала нам во время нашего пребывания, была очень отзывчивой и любезной. Она изо всех сил старалась сделать наше пребывание максимально приятным, поэтому мы и выбрали этот отель. Ее исключительное обслуживание и внимание к деталям действительно изменили наше впечатление, и мы ценим ее преданность делу обеспечения превосходного гостеприимства. (К сожалению, я не могу вспомнить ее имя, чтобы отдать ей должное. )
(EN)
Мое недовольство недавним пребыванием в вашем отеле. Мы были постоянными гостями отеля Garni Hotel Svitavy в течение последних нескольких лет, но на этот раз мы были крайне недовольны с самого начала нашего пребывания.
Мы забронировали номер (нам достался номер 101) на четыре ночи, а затем продлили его на восемь ночей, что означало, что мы заплатили значительную сумму денег. Однако в первую ночь нам дали номер для инвалидов, в котором абсолютно ничего не было, кроме кровати, стола со стулом и чайника. Там не было шкафа, прикроватной тумбочки, ламп, а на телевизоре было всего три программы. Это было неприемлемо для восьмидневного пребывания.
На следующее утро я спросила женщин (пожилых женщин), которые готовили завтрак, можем ли мы получить другой номер, так как нынешний был ужасным. Сначала она сказала нам, что номер находится на реконструкции и еще не полностью готов, но позже заявила, что у нее нет других свободных номеров. Она даже предложила нам поискать другой отель. Мы были удивлены ее отношением, но согласились переселиться в другой номер на следующий день.
В новом номере, 105, был шкаф и небольшой черный овальный прикроватный столик, но не было ни ламп, ни письменного стола, ни стула. Я спросила женщину, может ли она найти номер со столом и стулом, но она сказала, что у нее по-прежнему нет других свободных номеров, и если нам не понравится, мы можем найти другой отель. Она пообещала, что на следующий день в номер добавят письменный стол.
Позже вечером я видела, как женщина оставляла записки другим сотрудникам на следующий день с указанием грязных номеров, хотя в тот день на втором этаже было как минимум шесть свободных номеров. Было ясно, что она не говорила правду о наличии свободных номеров.
За все восемь дней нашего пребывания кровать не меняли, и нам принесли новые полотенца всего два раза. Номер не был убран, и пол в душевой тоже не был вымыт. Это неприемлемо за те деньги, которые мы заплатили.
Более того, я заболел во время пребывания, и поскольку в номере не было чайника, мне пришлось просить пожилую женщину принести горячую воду для чая. Я помню, что во время моих предыдущих пребываний молодые женщины без проблем разрешали мне включать кофемашину и пить чай или кофе вечером. Однако, когда я попытался сделать то же самое в день выезда, пожилая женщина очень рассердилась и накричала на меня, сказав, что я не могу этого сделать. Она даже сказала, что ей все равно, болен я или нет, и что мне следовало найти другой отель.
В целом, я был крайне разочарован обслуживанием и отношением, которые я получил во время своего пребывания. Отсутствие чистоты, плохое оснащение номера и непрофессионализм персонала сделали это пребывание неприятным.
Добавлю, что молодая девушка, которая помогала нам во время нашего пребывания, была чрезвычайно отзывчива и приветлива. Она сделала все возможное, чтобы наше пребывание было максимально комфортным, поэтому мы и дальше выбираем этот отель для наших поездок. Ее исключительный сервис и внимание к деталям действительно изменили наше впечатление, и мы ценим ее преданность делу и стремление к высочайшему уровню гостеприимства. (К сожалению, я не помню ее имени, чтобы отдать ей должное)