Очень негативный опыт общения с гостевым домом.
Проживание было оплачено через Zlavomat. Sk. Предложение включало в себя красивый большой номер (на фотографии гостевого дома — тот, что с тремя окнами и кроватью посередине) за дополнительную плату, которую я и оплатил.
Меня тут же загнали в угол, объяснив, что я и так купил именно этот номер, и если меня что-то не устраивает, я должен обратиться к дискаунтеру.
В «моем» номере уже были забронированы другие клиенты, так что создавалось впечатление, будто они просто продали его дважды.
Молодой владелец вообще не хотел этим заниматься и упрямо утверждал, что у них нет ничего общего со словацким дискаунтером и что они даже не предлагали номер, за который я заплатил (хотя он все еще был доступен на сайте дискаунтера).
Подход гостевого дома к решению проблемы был крайне неприятным, и на следующий день мне пришлось полдня разбираться с дискаунтером, который подтвердил, что гостевой дом предоставил им неверные фотографии номера, то есть фактически вводил потребителя в заблуждение вводящей в заблуждение рекламой. Но гостевой дом продолжал отрицать свою ответственность и даже прибегнул к вульгарным оскорблениям со стороны одного из сотрудников.
В результате – на вторую ночь я «выиграл» номер чуть лучше, но не тот, который мне продали.
Гостевой дом не признал ошибку и не извинился, и в итоге вернул мне деньги.
Проблема, вероятно, в неопытности управляющего и отсутствии контроля над тем, что происходит в гостевом доме и что и где предлагается. При этом уборка в гостевом доме не на приемлемом уровне, а подход к гигиене в местах общего пользования абсолютно неприемлем. В гостевом доме также есть пивоварня, и, похоже, у сотрудников пивоварни приоритет перед проживающими клиентами – в грязной верхней одежде они свободно разгуливают по столовой и кухне, таская грязь и снег и не закрывая дверь (на улице было — 13 градусов). На предупреждения они не реагируют, и мы получили лишь приветствие от повара.
Итак, красивое здание, которое постепенно разрушается из-за персонала, изношенные матрасы, вкусный завтрак и пиво, которые подает очень компетентный и улыбчивый бармен. Нам не удалось поесть, потому что оказалось, что по понедельникам они больше не готовят.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проживание было оплачено через Zlavomat. Sk. Предложение включало в себя красивый большой номер (на фотографии гостевого дома — тот, что с тремя окнами и кроватью посередине) за дополнительную плату, которую я и оплатил.
Меня тут же загнали в угол, объяснив, что я и так купил именно этот номер, и если меня что-то не устраивает, я должен обратиться к дискаунтеру.
В «моем» номере уже были забронированы другие клиенты, так что создавалось впечатление, будто они просто продали его дважды.
Молодой владелец вообще не хотел этим заниматься и упрямо утверждал, что у них нет ничего общего со словацким дискаунтером и что они даже не предлагали номер, за который я заплатил (хотя он все еще был доступен на сайте дискаунтера).
Подход гостевого дома к решению проблемы был крайне неприятным, и на следующий день мне пришлось полдня разбираться с дискаунтером, который подтвердил, что гостевой дом предоставил им неверные фотографии номера, то есть фактически вводил потребителя в заблуждение вводящей в заблуждение рекламой. Но гостевой дом продолжал отрицать свою ответственность и даже прибегнул к вульгарным оскорблениям со стороны одного из сотрудников.
В результате – на вторую ночь я «выиграл» номер чуть лучше, но не тот, который мне продали.
Гостевой дом не признал ошибку и не извинился, и в итоге вернул мне деньги.
Проблема, вероятно, в неопытности управляющего и отсутствии контроля над тем, что происходит в гостевом доме и что и где предлагается. При этом уборка в гостевом доме не на приемлемом уровне, а подход к гигиене в местах общего пользования абсолютно неприемлем. В гостевом доме также есть пивоварня, и, похоже, у сотрудников пивоварни приоритет перед проживающими клиентами – в грязной верхней одежде они свободно разгуливают по столовой и кухне, таская грязь и снег и не закрывая дверь (на улице было — 13 градусов). На предупреждения они не реагируют, и мы получили лишь приветствие от повара.
Итак, красивое здание, которое постепенно разрушается из-за персонала, изношенные матрасы, вкусный завтрак и пиво, которые подает очень компетентный и улыбчивый бармен. Нам не удалось поесть, потому что оказалось, что по понедельникам они больше не готовят.