Полный провал от начала до конца. НИКОГДА БОЛЬШЕ.
Вчера мы пошли на ужин и в боулинг, и то, что мы пережили, стало одним из худших случаев обслуживания клиентов в моей жизни.
Я забронировала столик в боулинге онлайн на 20:00-22:00. Затем я попыталась забронировать столик и еду на 12 человек по телефону. Сам телефонный разговор был крайне неприятным — хотя я слышала собственное эхо (следовательно, собеседник меня слышал), мужчина/оператор спрашивал меня о каждой детали как минимум три раза и все равно назвал неправильное время. Кульминацией стал конец разговора, когда мне сказали: «Да, бронировать не нужно». Полный хаос.
В день мероприятия мне позвонили за 4 часа до забронированного времени, чтобы спросить, можем ли мы прийти в боулинг с 19:00 до 21:00. Я объяснила, что у нас забронирован ужин с 18:00 (точнее, меня заверили, что бронирование не требуется). Возникла еще большая путаница, коллеге пришлось проверить. Через некоторое время он перезвонил и спросил, можем ли мы прийти в 6:30 вместо 6:00, потому что у них очень много посетителей, и нам пришлось бы долго ждать еду. Это само по себе многое говорит об «организации».
Мы приехали около 6:20. Заказали напитки – и на этом все закончилось. Никому уже не было до нас дела. После долгого ожидания нам буквально пришлось самим просить еду. Реакция официанта? Удивление, что мы вообще хотим есть.
Еда прибыла примерно через 40 минут – но не полностью.
• Один человек вообще не получил свою еду.
• Другой получил куриный бургер вместо говяжьего.
После того, как мы указали на ошибку, последовал ответ: «Извините». – и на этом все закончилось. Официант оставил не ту еду на столе и ушел. Никакого решения, никакой попытки исправить ошибку.
Когда мы позже спросили, где пропавшая еда, нам сказали, что её готовят. А на самом деле? Через 20 минут подошли и спросили, какой гарнир к ней должен был быть. Так что, очевидно, её даже не начали готовить.
Последний посетитель получил свой заказ в 19:50, как раз когда нам пришлось уйти в боулинг, чтобы наша бронь не пропала (как они, кстати, очень настойчиво заявляют на своём сайте).
Сама еда? Полуфабрикаты, безвкусные, определённо не соответствуют цене и ожиданиям.
Боулинг — это отдельная история:
• Дорожки постоянно были переполнены.
• Персонала нигде не было.
• Нас перевели на другую дорожку, где была точно такая же проблема.
• Мы потратили как минимум 20 минут оплаченного времени, ожидая кого-нибудь из персонала.
Вишенка на торте: на их сайте указано, что при заказе на сумму более 500 чешских крон вы получаете бесплатный Birell. Нам тут же сказали, что это больше не действует. Так почему же это до сих пор есть?
Краткое содержание:
• Хаос в системе бронирования.
• Некомпетентная коммуникация.
• Полное отсутствие интереса к клиенту.
• Непрофессиональное и пассивное отношение персонала.
• Длительное ожидание еды (и, к тому же, её доставили неправильно)
• Технические проблемы без решения.
• Вводящая в заблуждение информация на сайте.
Я НИКОГДА ТАМ НЕ БЫЛ. Я никогда не сталкивался с худшим обслуживанием клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вчера мы пошли на ужин и в боулинг, и то, что мы пережили, стало одним из худших случаев обслуживания клиентов в моей жизни.
Я забронировала столик в боулинге онлайн на 20:00-22:00. Затем я попыталась забронировать столик и еду на 12 человек по телефону. Сам телефонный разговор был крайне неприятным — хотя я слышала собственное эхо (следовательно, собеседник меня слышал), мужчина/оператор спрашивал меня о каждой детали как минимум три раза и все равно назвал неправильное время. Кульминацией стал конец разговора, когда мне сказали: «Да, бронировать не нужно». Полный хаос.
В день мероприятия мне позвонили за 4 часа до забронированного времени, чтобы спросить, можем ли мы прийти в боулинг с 19:00 до 21:00. Я объяснила, что у нас забронирован ужин с 18:00 (точнее, меня заверили, что бронирование не требуется). Возникла еще большая путаница, коллеге пришлось проверить. Через некоторое время он перезвонил и спросил, можем ли мы прийти в 6:30 вместо 6:00, потому что у них очень много посетителей, и нам пришлось бы долго ждать еду. Это само по себе многое говорит об «организации».
Мы приехали около 6:20. Заказали напитки – и на этом все закончилось. Никому уже не было до нас дела. После долгого ожидания нам буквально пришлось самим просить еду. Реакция официанта? Удивление, что мы вообще хотим есть.
Еда прибыла примерно через 40 минут – но не полностью.
• Один человек вообще не получил свою еду.
• Другой получил куриный бургер вместо говяжьего.
После того, как мы указали на ошибку, последовал ответ: «Извините». – и на этом все закончилось. Официант оставил не ту еду на столе и ушел. Никакого решения, никакой попытки исправить ошибку.
Когда мы позже спросили, где пропавшая еда, нам сказали, что её готовят. А на самом деле? Через 20 минут подошли и спросили, какой гарнир к ней должен был быть. Так что, очевидно, её даже не начали готовить.
Последний посетитель получил свой заказ в 19:50, как раз когда нам пришлось уйти в боулинг, чтобы наша бронь не пропала (как они, кстати, очень настойчиво заявляют на своём сайте).
Сама еда? Полуфабрикаты, безвкусные, определённо не соответствуют цене и ожиданиям.
Боулинг — это отдельная история:
• Дорожки постоянно были переполнены.
• Персонала нигде не было.
• Нас перевели на другую дорожку, где была точно такая же проблема.
• Мы потратили как минимум 20 минут оплаченного времени, ожидая кого-нибудь из персонала.
Вишенка на торте: на их сайте указано, что при заказе на сумму более 500 чешских крон вы получаете бесплатный Birell. Нам тут же сказали, что это больше не действует. Так почему же это до сих пор есть?
Краткое содержание:
• Хаос в системе бронирования.
• Некомпетентная коммуникация.
• Полное отсутствие интереса к клиенту.
• Непрофессиональное и пассивное отношение персонала.
• Длительное ожидание еды (и, к тому же, её доставили неправильно)
• Технические проблемы без решения.
• Вводящая в заблуждение информация на сайте.
Я НИКОГДА ТАМ НЕ БЫЛ. Я никогда не сталкивался с худшим обслуживанием клиентов.