Отзыв об отеле Savoy Westend Hotel 5*

Мы останавливались в отеле Savoy Westend в Карловых Варах с 11 по 25 июня по пакету «полный пансион и лечение». Ранее мы уже останавливались в этом отеле в прошлом году и высоко оценили программу медицинского лечения и терапии, поэтому решили вернуться. Даже во время нашего предыдущего пребывания мы заметили проблему с мухами в ресторане, хотя ситуация была менее серьезной. Нас заверили, что будут приняты меры для решения проблемы.
К сожалению, во время этого пребывания ситуация значительно ухудшилась. С первого же посещения ресторана мы заметили большое количество мух в обеденном зале, что вызвало серьезную обеспокоенность в месте, где подают еду.
Когда мы подняли этот вопрос перед персоналом, официантка (Алла) сказала нам, что из-за «правил безопасности» двери и окна должны оставаться открытыми. Я был удивлен этим объяснением и задался вопросом, как поддерживаются гигиенические стандарты в таких условиях.
В течение двух недель нашего пребывания мы неоднократно обращались по этому поводу к руководству отеля. Менеджер (Камила) выслушала наши опасения, но никаких реальных улучшений не произошло. Позже другой сотрудник (Владимир), вернувшийся из отпуска во время нашего пребывания, попытался помочь решить проблему. Он рассказал нам, что ранее лично принимал меры по борьбе с мухами, в том числе купил спрей за свой счет и, как сообщается, уничтожил большое количество мух, которых даже подсчитал. Мы сочли это необычным, но оценили его попытку принять меры.
В конце концов, мы связались с высшим руководством и получили письменный ответ, в котором говорилось, что из-за расположения отеля рядом с лесом полностью избежать присутствия мух в ресторане невозможно. Этот официальный ответ у нас сохранился до сих пор.
Мы понимаем, что природа может создавать определенные трудности. Однако, на наш взгляд, для отеля этой категории, предлагающего полный пансион и медицинское обслуживание, соблюдение надлежащих гигиенических норм в обеденных зонах должно быть базовым требованием. Постоянное присутствие мух вокруг еды было неприемлемо.
Мы полностью понимаем, что присутствие мух в обеденных зонах широко признано серьезной проблемой гигиены и безопасности пищевых продуктов, поэтому их постоянное присутствие в ресторане вызывало особую тревогу. Из-за этой ситуации мы полностью изменили свои пищевые привычки на протяжении всего 14-дневного пребывания. Мы избегали салатов, холодных блюд и блюд со шведского стола, так как вокруг них часто водились мухи. Мы ели только горячую пищу под крышкой, что значительно ограничило наши возможности в плане питания, несмотря на то, что мы заплатили за полный пансион.
Хотя медицинские процедуры и спа-услуги были превосходными, и мы действительно оценили их, общее впечатление было значительно испорчено условиями в ресторане. На наш взгляд, уровень обслуживания не соответствует стандартам 5-звездочного отеля.
Мы пытались решить проблему напрямую с администрацией отеля во время нашего пребывания и запросили частичный возврат средств, но нам было отказано.
У нас есть множество фотографий, видео и аудиозапись, документирующие наш опыт.
Мы надеемся, что администрация отеля серьезно отнесется к этим замечаниям и улучшит гигиенические стандарты в ресторане для будущих гостей.