Отзыв об отеле Aqua Marina 3*

Хочу поделиться с Вами впечатлениями после пребывания на лечении в отеле Аква Марина в период с 22.11 по 11.12.2022.
Был куплен полный пакет с питанием — завтрак, обед и ужин и лечением для меня и мамы.
Хотелось бы остановиться на важных моментах пребывания в указанном отеле, значительно влияющих на качество лечения и отдыха:
— питание — диетическое питание отсутствует, предлагаемое питание, наоборот, способствует возникновению/обострению проблем с ЖКТ, хотя отель позиционирует себя как санаторий для оздоровления организма. Стол насыщен пережаренными блюдами и блюдами с изобилием майонеза. При полном пансионе, что предполагает выбор напитков, на ужин предлагается только холодная вода. Горячая вода, чай только за отдельную плату.
— лечение — количество процедур ограничено (как правило, не более 3 штук одного вида), все процедуры минимальны по времени и не несут лечебный/профилактический эффект. Массаж спины с большим количеством крема проводится в слабо отапливаемом помещении и больше напоминает поглаживание кошки. Газовые уколы делаются под малым давлением с малой дозой газа. Медперсонал не умеет поставить элементарный внутримышечный укол.
— в ванных комнатах номеров на полу уложена керамическая плитка, поверхность которой не предназначена для мокрых зон и травмоопасна для человека при попадании воды на нее.
— отношение администрации к клиентам мягко сказать неклиентоориентированное, клиент воспринимается только как источник денег без оказания ему качественного и соответствующего цене пребывания/лечения уровня сервиса — полотенца ветхие, в комнатах не предусмотрены чайные принадлежности/чайник, кипяток в номер работникам ресторана давать запрещено, несмотря на просьбы клиентов с проблемами со здоровьем, и кипяток в номере для которых является необходимостью, а не капризом.
В отеле я получила травму — перелом ключицы в ванной своего номера отеля из-за плитки на полу, которая не отвечает требованиям безопасности. При этом администрация отеля никак не отреагировала на это, а моя просьба вернуть деньги за лечение, которое я оплатила полностью и не могла продолжать принимать вследствие перелома ключицы, была проигнорирована, в возврате денег за лечение мне было отказано.
За весь наш опыт проживания в отелях по всему миру впервые столкнулись с таким равнодушным отношением к клиентам.
Если хотите посетить Карловы Вары, то этот отель не соответствует уровню отеля с 4*, цена не соответствует качеству услуг и лечения, а также клиентского сервиса. Никому не рекомендую данный отель.