Отзыв об отеле Hotel Olympie 3*

Изначально не хотел комментировать, но прочитав ответ руководства на один из предыдущих отзывов, они все-таки пишут комментарий.
Нам удалось приехать в отель немного раньше и, поинтересовавшись, есть ли уже свободный номер, нам очень строго ответили, что только в два часа. Поскольку в последние годы в аналогичной ситуации в других отелях нашей страны или мира администраторы всегда старались хотя бы поинтересоваться у горничных, случайно ли номер уже готов или нас сразу разместили без проблем? мы пытались попросить у администратора ту же услугу.
Она не проявила абсолютно никакого интереса и усилий в обслуживании клиентов и только после уговоров и наших аргументов, что все номера не будут готовы в два часа сразу, пошла спросить, готов ли номер.
Еще один сюрприз ждал меня в Wellness, когда я сидел в гидромассажной ванне и ко мне подошел один из сотрудников и сказал, чтобы я не откидывалась назад, что вода разбрызгивается и ему придется ее убирать.
Я пропустил это без комментариев, потому что был настолько удивлен, что не смог ответить тогда.
На следующий день за обедом официантка довершила непрофессионализм некоторых сотрудников, пролив на стол два принесенных пива, а также ударила по сумочке моего партнера, которая валялась на полу на столе.
Конечно, это может случиться.
Но реакция официантки очень удивила. После первоначальных извинений она не простила своего замечания о том, что ей следует положить сумочку в другое место, и начала обвинять нас. Это нас расстроило и в итоге вылилось в словесную конфронтацию, где мы указали на ее полный непрофессионализм, когда ей следует извиниться и вести себя как можно приятнее, чтобы снова поднять гостям хорошее настроение. В лучших заведениях предлагайте пиво или десерт бесплатно, а не нападайте на гостей, чтобы скрыть свои проступки. Впоследствии официантка начала кричать, чтобы они позвонили боссу.
Через некоторое время, наверное, к нашему столику подошел хозяин (уже не помню) и, толком не спрашивая, что случилось, строго сказал нам, что нам следует вести себя вежливо, что официантка работает, что нам следует разговаривать только с одним и не мы оба…
Его отношение нас совершенно разозлило, и мы уже объяснили ему ситуацию вслух. Затем он ушел.
После такого его подхода к гостю я уже не удивляюсь равнодушию, грубости или наглости некоторых сотрудников.
Здесь вроде все в порядке, пока не возникла проблема. Но если гость не посмеет жаловаться.
И я не знаю, откуда у вас наше вульгарное поведение.
Ни одного пошлого слова не было произнесено!
Прежде чем начинать обвинять гостей, проведите больше исследований об истинном профессионализме персонала.